WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/12/14
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 神水町(国道)
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
全社共通の路線図と運賃が書いてある紙の桜町バスターミナルの所が、未だに交通センターになっているので更新をお願いします。
掲載日 2022/01/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご連絡くださりありがとうございました。
当該路線図の表記を、「交通センター」から「桜町バスターミナル」へ修正させていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/13
本日高速バスやまびこ号で宮地駅前から阿蘇くまもと空港まで事前に10:55発のチケットを購入していたのですが、小生の不注意によりバス停を宮地駅の前のバス停と思い込み、バスが来てから国道沿いにもう一つバス停があることに気づいたのですが、乗り遅れました。
乗り遅れ自体は小生の不注意ですが、事前購入のチケットが無効になりもう一度同金額を支払いました。小生のように県外からきて初めて御社の高速バスに乗車した者からすると乗り遅れの場合、同日の便であればチケット使用可能にしていただけないかと思いメールします。次便13:10の運転手さんが丁寧だったこともあり、御社の今後の対応で高速バス利用者も増えると思いますが、如何でしょうか。
掲載日 2021/12/20
このたびは大分〜熊本線やまびこ号をご利用くださいましてありがとうございます。
大変恐れ入りますが、予約制のバスの場合、所定の期限までにご連絡をいただかない限り、予約済みのお席はご乗車がなくとも空けて運行しております。そのためご指摘のような対応となりますことをご了承くださいますようお願い申し上げます。
ご利用くださいました便は共同運行会社様の運行便でございますが、弊社でも同様の対応をとらせていただいております。
なお緊急の場合は高速バス予約センターへご連絡いただけますと、可能な範囲で対応させていただきます。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/12
サクラマチのファミマによく行くのですが、ファミマの１００円のお茶やウーロン茶がよく欠品していて買えないことが多いです。
また、セルフレジがありますが、ここでホット、アイスコーヒーが買えずに、結局有人レジに並ぶはめになってしまいます。便利なところにあるのに残念です。
掲載日 2021/12/20
平素よりファミリーマートサクラマチ店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はファミリーマートプライベートブランド飲料の欠品におきまして、ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後、こまめな補充や陳列数（面）を増やすなど、欠品を防ぐ対応を講じてまいります。またセルフレジでのホット、アイスコーヒーにおきましてもファミリーマート本部と検討し、対応できるように進めてまいります。
今後ともファミリーマートサクラマチ店をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/12
昨日11日夜９時４０分発水道町発光の森行きに乗車したが警報ブザーが鳴りっぱなしで子飼本町まで運行し男の人がなぜこのような状態で運行するのか、本部と連絡をとっても対処しなさいなどの意見がありました。乗客はここで降ろされました。危機管理体制が
全くないように思いました。産交バスは運転手に対しどのような教育をしているのか疑問を持ちました。
掲載日 2021/12/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は12月11日のバス便におきまして、車両故障により多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後、車両機器よりブザー等の警報が鳴りました場合は速やかに運行管理者へ報告するよう当該運転士へ指導を行いました。
お客様にご不安な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/12/12
●●という運転手、何度も利用していますが毎回態度が悪いです。バス停に着く前にスピードが出てる状態にもかかわらずドアを開けたり、あからさまに降りようとしているお客さんがいるのに発車しようとしたり、アナウンスも何を言っているのか分からないほど酷い。混雑時立っている人が多くいるのにも関わらず、急停止、急発進。毎日利用していますが、この運転手のバスは利用したくありません。改善をお願いします。
掲載日 2021/12/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変なご心配並びにご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しましては、乗務態度や安全運転の意識を改善させるべく、乗務を外した上で再度、乗務教育を速やかに実施いたします。
また本件を他の運転士にも周知し、同様の案件をおこさぬよう注意喚起を行ってまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/12
バス停には年末年始の時刻表はいつ貼り出されますか？
また、サクラマチクマモトの年末年始の営業時間が知りたいです。
掲載日 2021/12/24
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
バス停には12月20日（月）に年末年始の時刻表を掲出いたしました。お待たせして申し訳ございません。
またSAKURA MACHI Kumamotoの年末年始の営業時間につきましては、ホームページの「営業時間」のページに掲載してございますので、そちらをご確認くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バス並びにSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/11
本日14時50分頃、武蔵丘9丁目から乗車しようとしたのですが、バス停にバスが止まらずに通過しバスに乗車できませんでした。
16時から大事な予約をしていたのですが間に合いませんでした。運転車は女性の人でした。
次回以降は気をつけていただきたいです。
掲載日 2021/12/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
12月11日におきましては、お客様がバス停でお待ちになられていたにもかかわらず停車せずに通過してしまい、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士へは、今後このようなことが無いよう充分減速しバス停を確認するよう、厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/11
桜町の駐輪場への原付「50CC」を「125CC」に拡大してほしいです。辛島地下が近隣にありますが、時たま、満車及び駐輪できない時間帯（非24時間）があるので検討願います。
掲載日 2021/12/28
平素よりサクラマチ熊本駐輪場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
排気量１２５ｃｃの原付バイクの駐輪は可能でございます。１階の左側奥に原付バイク専用ラックを設置していないスペースがございますので、そちらのスペースをご利用ください。
引き続きサクラマチ熊本駐輪場を何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/10
12月10日(金)博多駅19:35発のひのくに号に乗車しました。
発車前に乗務員の方が乗車人数をカウントされていて、博多駅を出発したら乗車バス停は無いのに…おかしいな…と思っておりました。
発車後に、2便前のバスが故障し、そのお客様が乗ってこられると車内アナウンスがありました。
私は急いではいなかったので相席になるなら次の便に乗ろうと思っていたので、そういう事は乗車前に言っていただきたかったです。
幸い故障車輌が停車していたのは博多駅の近くでしたので、私はそこでバスを降り、博多駅に戻りました(乗車前にアナウンスしていただいていたらこの距離歩かなくて済みました)
あまり無い事で乗務員の方も混乱されていたかと思いますが、次回以降この様な際は乗車前にアナウンスしていただくよう乗務員の方へ周知していただけますと幸いです。
掲載日 2021/12/15
この度はひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
当日は、前便でのトラブルの影響により、お客様のお乗り換えが発生する旨のアナウンスが遅れてしまい、ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には今後、類似案件が発生した場合、お客様へ速やかにアナウンスを行うよう指導いたしました。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/10
混雑状況があるのは仕方ないが、毎度毎度30分弱の遅れを平気でされると非常に困ります。
遅れているなら電光掲示板に何分遅れなのか出すくらいの対策はしてほしいものです。（空港行きは飛行機の時間があります）
掲載日 2021/12/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また運行の遅れにより大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
バスの遅れに関しましてはお客様もご存知の通り、途中の道路混雑やその他の要因により鉄道などの公共交通機関と異なり遅れの出やすい状況でございます。ご指摘くださいました「具体的な遅れ時間を表示する」ことにつきましては、バスロケーションシステム「バスきたくまさん(対象：路線バス・空港リムジンバス)」及び「対象：Ｑバスサーチ(県外向け高速・特急バス)」にてご案内しております。またバスきたくまさん対象路線につきましては「Googleマップ」での経路検索(電車マークの公共交通検索をご指定ください)にも具体的な遅れ情報を表示しておりますのでご活用ください。
以上、大変ご迷惑をお掛けいたしますが、引き続き遅れの少ないダイヤの設定に努めてまいりますので上記検索システムをご活用の上、今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。