WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2022/01/05
毎日安全運行有難うございます。
すいません質問ですが4月から路線がかぶって運行している区間は違うバス会社でも乗れると聞きましたが定期券はどうなりますか？
もう1月なので3ヶ月定期券を購入したいのでどうなるのか早めに教えてください。
掲載日 2022/01/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在調整を進めております『IC共通定期券』の内容につきましてご回答いたします。
2022年4月1日以降に発券されるIC定期券は、路線が競合している区間であれば、運行会社を問わずにご乗車いただけるようになる予定です。
また、2022年3月31日以前に発券されたIC定期券は、これまでどおり4月1日以降も路線が競合している区間であっても、指定された運行会社でのみご乗車いたただけます。
詳細等決まりましたら、ホームページ等でお知らせいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/04
空港バスの空港での乗車待ち時に、エコのためにエンジンを切ってますが、コロナ禍では換気が止まるため、コロナが収まるまでは換気のためにエンジンをつけておいてください。
宜しくお願い致します。
掲載日 2022/01/12
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また大変ご心配をお掛けし申し訳ございません。
通常、出発乗り場へは発車時刻の5分前にバスを着け、エンジンをかけたままの状態にて車内換気を行っております。発車時刻の5分以上前にバスを着けた場合におきましては、エンジンを切りますが、お客様がご乗車される前にはエンジンをかけ車内換気を行っております。
これからもお客様に安全で快適にバスにご乗車いただくため、車内換気並びにアルコール消毒の実施など感染症対策として様々な施策を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/02
県外在住で帰省した際にバスターミナルを利用したのですが、構内が非常に移動しづらく、本数もあまり多くない路線バスに乗り換えるのに失敗してしまいました。
桜町ターミナルが青、緑、赤ゾーンの3つの停車帯に別れているのですが、ガラス張りになっており、違うゾーンのバス停ごとの方面案内や止まってるバスなど視認するのが非常に困難です。さらに目的地にいくバスがちがうゾーンに停車しているのを発見しても乗るためにはエスカレーターを猛ダッシュしなければならず、乗り遅れてしまいます。
数年前のターミナル建設中に存在した仮のターミナルは横断歩道などにより移動がしやくす非常に使いやすかったこと、また海外の事例ではありますが、香港などにある形式のバスターミナルも平面移動前提の構造で非常に使いやすかったので、横断歩道を新設するなど何らかの方法でバスターミナルが使いやすくなることを望んでおります。
よろしくお願いします。
掲載日 2022/01/14
この度は桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。
桜町バスターミナルにつきましては、安全確保並びに排気ガス対策のため各のりばにホームドアを設置しております。また赤・青・緑ホームと大きく3つのホームに分かれており、こちらも安全確保の為バスターミナル内の横断ができないような構造となっております。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/30
ひのくに号の運転士、●●さんの態度が悪すぎます。これまで態度の悪い運転士は何度か見ましたが酷すぎたのでコメントします。
外国人が慣れない日本語で行先を確認している際にもあしらう様な態度で後ろから見ていて気分が悪かったですが、私がニモカにチャージしようとした際、順序を間違えたのですが、怒られる様な口調で注意され非常に不愉快でした。
これまで利用してきたバスの運転士で最低の態度でした。
掲載日 2022/01/07
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用の際、私どもの運転士の接遇態度により、大変ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
該当の運転士へはお客様のご意見を伝え、改めて自身の接遇態度を振り返り反省した上で改善していくよう強く指導いたしました。
今後も会社全体でサービスの改善並びに向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/29
中央郵便局前
バス停、看板の横に立っていました。遅延していたので5分以上前から。
にもかかわらず、止まりもしないで走り去っていきました。
12／29日、16：55分頃です。中央郵便局から市役所前に行く予定でした。抱っこ紐に子どもを抱いて雨の中、酷すぎます。
掲載日 2022/01/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘内容を真摯に受け止めるとともに、今後このような事案を起こさぬよう、該当運転士には、バス停手前では十分な減速を行い、お客様の有無を目視にて確実に確認するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/26
12/26(日)高一の娘がアクアドームに行くために桜町バスターミナルで乗場を探していました。
私がネットで検索して3番バス停と教えました。13:53発ギリギリだったので、乗ってアクアドームに行くか運転士さんに尋ねなさいと言いました。
アクアドームには行かないと言われたのでバスを降りて、私に電話してきました。後でわかったのですが、日曜日はアクアドーム行きのバスはなく、そのバスに乗り、アクアドームすぐ近くの土河原で降りるしか手段はないんです。結局、降りたバスでよかったんです。
アクアドームには行かないというのは間違いないのですが、御社としては正しい対応とお考えですか？
掲載日 2022/01/05
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました土河原バス停につきましては、確かに直線距離としましてはアクアドームの直近のバス停ではございますが、バス停は住宅街の中に位置しているためアクアドームを目視することが出来ません。
よってアクアドームバス停の代替としてご案内することは大変難しい状況でございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも、産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2021/12/24
12月24日17時7分頃、武蔵ヶ丘 光の森産交行き ナンバー●●●の後続車です。
バス停(多分、武蔵ヶ丘だと思います。)でバスが停まったため、追い越そうとしましたが、ウインカーもままならないままバスが急発進して接触しそうになり急ブレーキをかけました。私の車のドライブレコーダーの動画を確認しましたが、右ウインカーを出して発進するまでの時間は2秒もありません。交通違反だと思います。その後もバスの後ろに着きましたが、その後に停まったバス停でも、お客さんが乗られた直後に発進し、明らかにお客さんが座ってないであろう状況で発進しているように見受けられ、危険だと思いました。こちらは急ブレーキをかけたせいで、オードブルが落ちてしまい、ぐしゃぐしゃになってしまいとても悲しい思いをしました。
こちらの要望としてはバスのドライブレコーダーの確認をしていただき、運転士に指導をしてもらいたいということ、その処分がどうなったのかを報告して欲しいということです。
週明けに光の森営業所に電話しますので、その時にどのように対処されたか報告してください。
掲載日 2021/12/29
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またバスの急発進により、お客様へ多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、右後方の確認を十分に行った後にバスを発進するよう所属長より厳重に指導いたしました。また、他の運転士へも周知し再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/23
●●さんの運転についてです。
いつもブレーキを細かく何度も踏むので立っていても座っていても酔ったり気持ち悪くなったりしてしまいます…。本日も運転荒いな…と思ってお名前を確認したら同じ方でした…。
すでに対応されているかなとは思うのですが、定期的に運転技術のテストなど行った方が良いのではないでしょうか…？
掲載日 2022/01/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
日頃より優しく滑らかな運転を心掛けるよう様指導しておりますが、徹底出来ておらず申し訳ございません。
周囲の状況を的確に判断し急発進や急ブレーキを慎むこと、また必要以上にブレーキ操作を行わぬ様、当該運転士に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/22
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 神水町(東バイパス)
2 方面(向き) ⇒ 県庁・帯山方面
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
県庁・帯山方面乗り場なのに、逆方向の時刻表が掲示されています。
掲載日 2022/01/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご連絡くださいましたとおり、正しい時刻表とは別に反対方面の時刻表も掲示されておりましたため、撤去いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/12/21
来月行われるバスこども無料の日（大人100円）は、あまくさ号、たかもり号は対象路線ですか？
対象路線などの詳細は後日詳しくホームページなどでわかるのですか。
掲載日 2021/12/29
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、快速バス（たかもり号・あまくさ号）につきましては、前回の無料の日においてお客様が乗り切れない事案が発生したことを鑑み対象外とさせていただく予定です。
また、前回の無料の日と同様に高速バスや特急バス、空港リムジンバスも対象外とさせていただく予定です。
1月29日（土）「子ども無料（大人100円）の日」における対象路線につきましては正式には1月上旬頃に共同経営推進室HPや各バス会社HP等で公表を予定しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。