WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2022/01/13
前回、1月5日に投書をさせて頂いた者です。
私は毎日桜町バスターミナル16時15分発の戸島行きのバスに乗っています。前回と同じ内容で申し訳ないのですが、この頃、コロナの数もどんどん増えています。今、例の男の方が隣に座られてますが、この間と同様顎マスクの状態です。
窓も閉まっていますし、やはり不安で仕方ありません。車内放送などしていただけないでしょうか？効き目はないかもしれませんが。
掲載日 2022/01/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
前回の投稿で、点呼時に「マスクをされていないお客様に対する対応」を周知いたしましたが再度全運転士に周知徹底いたします。
また、マスクを完全にされていないお客様のご利用便が特定されておりますので、担当運転士にマスクをされていない状況であれば、車内アナウンスを行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/13
1/29に予定されているバス100円の日、このオミクロン株大流行の中に強行されるおつもりですか？そんなことしたら、密室のバスに密な状態が出来ることなんて簡単に想像できます。
即刻中止を決定、発表してください。
それともあなた達は感染を拡大されるつもりですか？
掲載日 2022/01/14
この度のご投稿誠にありがとうございます。
1月29日（土）に予定しておりました「熊本県内バス・電車子ども無料（大人100円）の日」は、新型コロナウイルス感染再拡大により開催を中止いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/12
2022年1月12日18時45分ごろ国道212号線阿蘇市から南小国までの間、杖立行きのバスが制限速度60キロの地点を自走50キロで進路を開ける事なく走行していた。
ドライバーは交通ルールを理解しているのか？後方を確認しているのか？他の車両に迷惑をかけているのが理解出来ていないのでは？
交通ルール等の教育が必要じゃないのですか。ドライバーの教育徹底を直ちに行うよう望みます。
掲載日 2022/01/26
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当該バスのドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士は当時の運行速度が50K前後で追従車両がいたことも認識しており、ドライブレコーダーでも状況を確認いたしました。プロのドライバーである以上、周囲の動向を十分に確認し、追従車両を確認した場合、余裕のある道路では、譲合いの運転に努めるよう改めて指導いたしました。
今後はドライブレコーダーを活用しまして、指導内容の実践確認を継続的に進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/12
熊本市内各所のバス停で、1/15のダイヤ改正前とダイヤ改正後の時刻表が貼ったままで、紛らわしいです。
掲載日 2022/01/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
旅客自動車運送事業運輸規則にて、ダイヤ改正の計画がある場合は、事前にその情報をバス停に掲示する旨定められており、ご利用される方にお知らせする必要がございます。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/01/10
1/10 桜町バスターミナル19:00発
子飼経由光の森産交行きに乗車しました。
（●●という運転士さんでした）
運転席が見える席に偶然座ったところ走行中に忙しない動作をする運転士さんが視界に入りました。路線バスなので色々と操作があると思いますが、おそらくそれ以外にも走行中に片手でご自身の首元や耳の辺りに頻繁に手を当てて、一見すると何かに慌てていて落ち着きのない様子に感じました。
決して運転に問題を感じたわけではないです。最初は心配になり注目してしまいましたが、むしろ交差点を曲がる際など横断者を見落とさないよう、よく視線を向けて注意深く運転されているように見受けられました。
忙しない動作が単なる癖であったり、その方が運転しやすいということであれば問題ないと思います。ただもしかすると何かのトラブルや疲労が溜まっていらっしゃるのかな？と心配になりました。ご本人や周囲の方にご確認いただけると助かります。
近頃は人流が増えより一層ご多忙かと存じます。運転士さんもご意見箱担当の方もくれぐれもご自愛ください。
掲載日 2022/01/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、該当の運転士には癖がございますが、運行には支障ございません。ご心配くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/07
竜田口駅前19時57分発桜町バスターミナル行きのバスの運転手の運転が荒すぎます。
停車ボタンを押しても少し通過され、ほぼ急ブレーキレベルで停車。そして何も言葉を発しない。プロの仕事ではないですよね。
掲載日 2022/01/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたところ、工事のためバス停の認識が遅れ、ご指摘のような運行であったことを確認いたしました。
当該運転士にはバス停が認識しづらい状況では、より速度を落としてお客様の合図に備えるよう指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/07
先日のダイヤ改正で谷尾崎・池の上線の区間経路が一部変更になっているようですが、ポータルサイトのバス停を探す→Google地図検索では未だに古いバス停（谷尾崎入口、戸坂）が表示されています。
運賃時刻検索の地図は新しいバス停が反映されているので、Google側へ修正依頼をされたほうがいいと思います。
掲載日 2022/01/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停の情報をご連絡くださりありがとうございました。
Google側へ削除の報告をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/01/07
1月7日、天草ぐるっと周遊バスにて、マスク未着用のお客さんがいて、ガイドさんがその人に積極的に話しかけてその人が話す状況を作っていました。正直、感染への不安をかなり感じました。
掲載日 2022/01/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、周遊バスをご利用の際にお客様に不愉快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
該当のガイドへ確認しましたところ、前方にご乗車いただきましたお客様がマスクを外された為、何度かマスク着用のご案内をしていたとのことでございました。
今後はご乗車前にマスク着用のご案内を行い、お客様が安全・安心にご利用いただけるような環境作りに努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/06
定期券や乗車券の購入にPayPayなどのQR決済は利用できるようにならないのでしょうか？
掲載日 2022/01/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
弊社窓口における定期券や乗車券ご購入時のQRコード決済導入の予定は現時点ではございませんが、お客様からのご要望のお声等を参考に今後も検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/05
桜町バスターミナル16時15分発の戸島行きのバスに乗ってくる男性の方がいますが、いつも乗ってくると、マスクを顎マスクにしています。
降りる時は戻しています。毎回気になって仕方がありません。マスクの着用を義務づける放送などしてもらえませんか？
掲載日 2022/01/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件を該当運転士への聞き取りとドライブレコーダーで確認を行いました。該当運転士も当時の状況を覚えており乗車時に顎にマスクを掛けて乗車されたお客様がおられましたので、注視しておりましたところ、マスクを正規の位置に戻された為、注意は行いませんでした。
産交バスでは、お客様の乗車時にマスクの装着状態を確認し、マスクを着けずに咳をしたり、会話をされているお客様がおられた場合、車内のマスクを配付しマスク着用の車内アナウンスを行っておりますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、改めて全運転士へ再度周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。