WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2022/01/22
最近ひのくに号見てるとほとんど客が乗ってないように思う。もし可能なら少し減便しても良いのでは？１時間3本程度でも全然大丈夫だと思う。
こういう対策をしても駄目なら値上げしても仕方ないがあまり減便もせず値上げと言うのは納得できない。共同運行会社と今一度協議してみては？
平日なんかほとんど空気輸送ですよ。減便することにより運転手不足も少し解消するのでは？
掲載日 2022/02/01
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ひのくに号につきましては、新型コロナウイルスの感染再拡大による利用者の減少を鑑み、1月26日より6往復12便の減便（運休）を実施させていただいております。また、2月4日より更に6往復12便を追加減便（運休）を予定しております。
これまでも度々運行便数を調整してまいりましたが、新型コロナウイルスの影響をはじめ、燃料価格の高騰や様々な環境の変化を受け、非常に厳しい状況が続いており、収支改善を図ることで路線を維持継続していくため、今回運賃改定を実施させていただくものでございます。
ご利用のお客様におかれましては、ご負担をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。
今後ともひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/01/20
2022年1月20日木曜日18時50分頃に桜町バスターミナルの青ホームの男子トイレを利用しました。
清掃後に多数の利用が、ありトイレ内が汚れるのは仕方がないですがあまりにも汚れ方が桜町バスターミナルは、トイレの箇所も多く清掃作業も大変だと思いますが、熊本のバスの玄関口になりますので、誰もが快適にトイレが利用出来る用に清掃作業をお願い申し上げます。
近頃は人流増加やコロナの感染増加もあり、一層ご多忙かと存じます。運転士さんもご意見箱担当の方もくれぐれもご自愛ください。
掲載日 2022/02/01
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
清掃をはじめ、桜町バスターミナルの維持管理につきましては細心の注意を払い強化を図ってまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/18
熊本県北病院発についてですが、診察が11時に終わり11時台のバスがなくて12時15分発迄待たないといけませんので、11時台のバスを増やしていただきたいです。
1時間近くまつのはつらいです。ご検討よろしくお願いいたします。
掲載日 2022/01/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
くまもと県北病院バスご利用につきましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
診察開始が9時00分からとなっておりますので1時間以上経ってからの発時刻を設定しておりましたが診療終了が11時を過ぎてしまいますと、お客様が仰るとおり12時台を待たなければならないのが現状でご不便をお掛けしております。
今後、関係自治体様及びくまもと県北病院様と協議を行いまして発時刻の調整について協議を行ってまいります。
ご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/01/18
今朝、三ノ宮9：31発バスで浄行寺まで乗車しました。空席が多く後ろの座席で広告を見ておりました。すると桜町で、くまもんカードを利用すると５％点数がもらえると出ておりました。よく見ると昨年１０月までとなっておりました。今までに乗車口にぶら下げてあるチラシに期限を過ぎたものを見たこともあります。
これらの管理は広告代理店が管理するのか、バス会社の管理でしょうか。しっかりしてくださいよ。
掲載日 2022/01/26
この度はご指摘をくださいまして、誠にありがとうございます。
当該ダイヤの車両を含めまして、すべての車両のポスター類を確認し、期日が過ぎているものを撤去いたしました。管理が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/17
お尋ねがございます。
サクラマチの正面玄関付近の工事は何をしているのですか？
工事の説明もなくいきなり囲むのはいかがなものかと思います。
掲載日 2022/01/26
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
現在行われておりますシンボルプロムナードの工事は2022年3月19日ー5月22日にて開催されます「くまもと花とみどりの博覧会」の準備の為、管理されている熊本市様にて行われているものです。詳細につきましては、くまもと花とみどりの博覧会のHPもしくは全国都市緑化くまもとフェア実行委員会（お電話番号：096−328−2525）へお問合せいただけますと幸いでございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/17
●●さんと言う運転手さんのバスに乗車。
まだ座席に座っていない状態で発車。よろけて転びそうになりました。
座ってから発車する様に、指導して下さい。
掲載日 2022/01/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、一部のバス停で発車案内が不足していることが見受けられました。当該運転士を含めまして、バス停発車の際には安全確認と車内案内を必ず実施するよう全運転士に再度指導いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/14
竜田口駅からの乗り継ぎがもっと利便性を上げた方がいいと思います。
竜田口駅前の信号がかわらないせいで乗れないことが多々あります。(数十秒の違いで乗れません。)次のバスは15分以上たたないとこないので、間隔をどうにかするか少し待つかしてほしいです。(夕方の楠団地方面のバス)
掲載日 2022/01/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご利用の便につきましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
現在のダイヤに関しましては、共同経営計画の中で、竜田口駅を通過する全ての路線で熊本市内に向けた間隔調整等を2021年4月より行っておりますが、さらに竜田口駅の接続を考慮したダイヤ設定は非常に難しい状況でございます。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/14
サクラマチクマモトで、WAON とナナコで決済できるようにしてほしい。
掲載日 2022/01/19
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問合せくださいました決済方法につきましては、誠に申し訳ございませんが現在導入の予定はございません。また決済導入の際は当社ホームページにてご利用開始のご案内をさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/14
1/29に行われるバス100円の件でお尋ねします。
できればその日を避けたかったのですが、通院のためバスに乗ることになりました。混雑の度合いを予測したいです。
早めのバスに乗るつもりではありますが、満員で乗れないということが何台も続く可能性がありますか？
病院の予約時間に間に合わないと治療が受けられないので、家を何時に出たら良いのか？困っています。また現在増えているオミクロン株ですが、大変感染力が強いとのことなので、車内が満員になることにも不安があります。
それからこれは無理と思いますが、一応質問させてください。自家用車がないためバスが満員で乗れないことが続き、病院に間に合わない場合、タクシーで移動せざるを得ないかも知れませんが、その場合のタクシー代は御社で持ってもらえたりしますか？
掲載日 2022/01/14
この度のご投稿誠にありがとうございます。
1月29日（土）に予定しておりました「熊本県内バス・電車子ども無料（大人100円）の日」は、新型コロナウイルス感染再拡大により開催中止が決定いたしました。当日のバスのご利用時間等、ご心配をお掛けして申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/01/13
1月29日の路線バス100円の日は、コロナ感染者が日々増えているので中止すべきだと思います。
掲載日 2022/01/14
この度のご投稿誠にありがとうございます。
1月29日（土）に予定しておりました「熊本県内バス・電車子ども無料（大人100円）の日」は、新型コロナウイルス感染再拡大により開催を中止いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。