WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は「バスきたくまさん」の表示不具合並びにバスの遅延により、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

システム調査の結果、位置情報は正常でしたが、表示が進まなかった原因の特定には至らず、引き続き点検を継続いたします。

また、ご指摘の便の映像等も確認いたしました。定刻より約1分半遅れて通過しており、夜間にご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございません。

いただいたお声は真摯に受け止め、より丁寧な運行に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

該当車両につきましては、排出ガスを浄化する装置（DPR）の自動燃焼作動中でございました。一時的に煙やにおいが発生する場合がございますが、車両の異常ではなく、安全性にも問題はございません。

お客様にご不安を与えてしまいましたことを真摯に受け止め、今後も車両点検および適切なご案内に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、快速あまくさ号での忘れ物に関する対応につきまして、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

本来行うべき適切な取り扱いがなされておらず、結果としてお客様に不信感を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、この度の件を重く受け止め、全運転士に対して終着時の車内点検および拾得物の適切な取り扱いについて、改めて指導・教育を徹底してまいります。
今後はより一層の管理体制の強化と、再発防止を徹底してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/28

このたびは、JR熊本駅 旬彩館をご利用いただいた際に、いきなり団子をご購入いただけず、ご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

今回、いきなり団子につきましては、製造機器のメンテナンスおよび商品品質の確認のため、5月25日から26日にかけて一時的に販売を休止しておりました。なお、5月27日より販売を再開しております。

また、販売休止にあたり事前のご案内が不足しており、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後は、一時販売休止の際には事前告知やご案内POPの掲示を行い、分かりやすいご案内に努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/30

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご意見いただきました件につきましては、誠に恐縮ながら、機器の仕様上ご要望にお応えすることが困難な状況でございます。しかしながら、より分かりやすい車内放送をご提供できるよう、社内にて改善策を検討してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/01

この度はご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、運転士の対応によりご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

いただいたご意見は関係部署および当該運転士へ共有し、今後の接遇向上に努めてまいります。
さらに、多言語での案内表示や、より分かりやすい運賃の支払い方法についても検討を重ね、さらなるサービス向上に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より弊社バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社ホームページの路線図に関しまして、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

お問い合わせいただきました「下大野」バス停につきまして、確認いたしましたところ、該当の路線はすでに運行を終了（廃止）しており、現在はバスの運行がございません。

それにもかかわらず、弊社の路線図データの更新が漏れており、以前の情報のまま掲載が続いていたため、お客様には大変なご不便とご迷惑をおかけいたしました。

ご指摘を受け、該当の路線図につきましては、最新の情報へと修正・更新を完了いたしました。

今後はこのような表示漏れがないよう、ホームページの管理及び確認体制を徹底し、正確な情報発信に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、決済エラー時における運転士の対応につきまして、大変ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、22日は車内の雑音等によりお声が届きにくく咄嗟に聞き返してしまったこと、また25日は操作中に終始無言であったことを確認いたしました。お客様をご不安にさせ、配慮に欠ける対応であったと深く反省しております。

該当の運転士には、丁寧な言葉遣いならびに適切な状況説明（お声掛け）を徹底するよう、厳重に注意いたしました。今後はより一層、お客様に寄り添った接遇の徹底に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

ご意見箱へのご投稿、誠にありがとうございます。
この度は弊社バスの危険な運転により、大変なご不安とご不快を思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘を受け運行データを検証いたしましたところ、安全な停止措置を怠った不適切な運転行為を確認いたしました。この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士に対しまして交差点での確実な信号遵守並びに安全運行に関する個別指導と再教育を直ちに実施いたします。

今後はより一層の安全運転管理の徹底に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます

改善・対応 掲載日　2026/06/01

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、バスをご利用の際にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

お問い合わせいただきました件につきまして、ドライブレコーダー映像等を確認いたしましたところ、バスは定刻に停留所へ到着しており、また対向車線側の横断歩道付近にお客様と思われる人影を確認いたしました。

しかしながら、停留所にお客様が到着されていない状況では、安全運行の維持や、後続車両への影響、また定時性の確保の観点から停留所で長時間待機することは難しく、当該便は通常通り発車しております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、いただきましたご意見につきましては、今後の接遇及び案内向上の参考として社内共有をさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。