WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/03/08
水俣市・津奈木町方面から芦北町方面へ国道3号線を走る路線バスです。
令和4年3月8日の午後6時30分頃ナンバー●●●と記憶しております。このバスはあまりにもスピードが遅すぎです。40kmから50kmでした。お客様の命を預かるのですから慎重になるのは分かりますが、せめて法定速度50kmで走ってもらわなければ迷惑です。夕方の混む時間帯であり後ろの車から私が煽られました。何かあった時のために助手席の友人が動画を撮っていますが、車のメーターは何百メートルも40kmをさしており先頭はバスでした。
掲載日 2022/03/25
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当該運転手への聞き取り並びにドライブレコーダーで当日の映像を確認いたしました。
ご指摘の通り法定速度50?以下で走行してる箇所がございました。誠に申し訳ございません。プロのドライバーである以上、周囲の動向を十分に確認し、追従車両を確認した場合、余裕のある道路では、譲り合い運転に努めるよう改めて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/08
3/8 17:16二本木口から木山方面のバスに乗った。私は障がいがあり、マスクを鼻まですると苦しくてたまらない。だから、たまに鼻を出してマスクをしている。
今回、降車の際に乗務員に注意された。様々な事情があるにも関わらず、事情も聞かずに注意するのはいかかでしょうか？私はもうバスに乗ってはいけないということでしょうか？
掲載日 2022/03/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
弊社では、新型コロナウイルス感染症対策の為、車内のアルコール消毒及び換気の徹底を実施しております。また、ご利用のお客様にもマスクの着用をご協力いただいております。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
尚、様々な理由によりマスクを着用することができないお客様はこの限りではございません。意思表示カード（ヘルプカード等）のご利用等、ご検討いただけますと幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/07
3月7日7:56大江川鶴定刻の桜町バスターミナル行きの運賃設定が誤っており、ICカードから過剰に引き落とされました。
私は定時運行への支障を考えその場での返金を 避けましたが、一部降車時に返金を求めた方もおられたようなので、ビデオもあわせてご確認下さい。
掲載日 2022/03/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の3月7日（月） 7：09光の森発供合経由桜町バスターミナル行きの運行につきましては、途中、新南部バス停以降ご乗車されましたお客様の運賃収受に誤りがあった可能性がございます。誠に申し訳ございません。
該当便をご利用され運賃を過収受されましたお客様には差額をお返しいたします。大変お手数ですが、下記連絡先までご一報くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
096-232-5700 九州産交バス? 光の森営業所
ご投稿日 2022/03/07
サクラマチ案内所で販売されている1日乗車券もクレジットカードに対応させて欲しいです。
掲載日 2022/03/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
お尋ねの件でございますが、当該乗車券はご利用いただける４社共通の乗車券の為、精算の関係により現状クレジットカードでご購入いただくことはできかねます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/03/07
くまモンのICカードについてです。
障がい者用の学生カードで3月31日が期限となっているカードを使用しています。4月から社会人になるので、一般に変えようと思っているのですがどの様な手続きをしたら良いでしょうか？
また、定期のことについてです。仮に乗り換えが必要なら紙の定期券ですよね？4月から共通定期券がスタートするみたいで、よく見てたら1枚の定期券で他社の乗り換えがどうのこうの等と記載されていましたが、これってIC定期でもそうなるということでしょうか？ご回答宜しくお願いします。
掲載日 2022/04/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
ご質問の内容につきましてご回答申し上げます。
１ くまもんのICカードを身障者用から一般用への切り替えにつきましては、弊社営業所窓口で承ります。身分証明書をご持参の上、お近くの窓口までお越しください。
２ 4/1から共通定期券の運用が開始いたしましたので、現在は、1枚のICカードで他社の乗り換えも含めた経路の定期券が発行できるようになりました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/07
料金表の操作を忘れる運転手の方多くありませんか？
わざと乗客に一区間分の料金を多く払わせたいとか、そういうことでしょうか？
運転手本人は気づいているのに、こちらから申し出ないと返金もしてくれません。月に何度もこういうことがあるので正直なところ大変面倒くさいです。なにか対応策を講じていただけませんか。
掲載日 2022/03/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バスのご利用に際してご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
状況確認と運転士の指導を行いたく存じますので、よくご利用されますバス停、時間帯などをお教えいただけませんでしょうか。
お手数お掛けいたしますが、下記アドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2022/03/06
3月４日朝７時５分頃でした水道町交差点を信号無視で行くバスを見かけました。
車両は●●です。非常に危険です。私のドラレコにもハッキリ写ってました。
掲載日 2022/03/17
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご心配をお掛けし申し訳ございません。
該当車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の車両は前の車両に追随し水道町交差点に進入いたしました。その際の信号は黄色でございましたが、交差点内で赤に変わっていることを確認いたしました。
運行にあたりましては、黄色信号で停車するよう指導しております。今後は信号をよく確認し、より一層安全運行に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/05
いつも託麻原本通から乗ってくる女性で、いつもマスクをしない、歌を歌い出す、挙句の果てには運転手さんや他の乗客に怒鳴りつける人がいます。
オミクロンが一向に減らないこのご時世、こんな客は乗車拒否にしてください。大迷惑です。
掲載日 2022/03/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当のお客様は、当方でも運転士の報告により把握しております。今後も運転士が適切に対応してまいりますが、他のお客様や運転士に暴言や危害を加えるようであれば、警察に相談するなどの対応を検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/02
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 平田
2 方面(向き) ⇒ 川尻市道
3 不具合内容 ⇒ 時刻表
【内容】
時間通り来て欲しいです。
工事してるのは知ってますが 、かなり遅すぎます。
掲載日 2022/03/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅れによりお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の区間につきましては、工事の影響等により工事区間や期間が変動していくため、細やかな見直しが困難な状況でございます。
お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/03/02
日頃よりお世話になっております。白藤経由会富行き、本日、鶴屋前10:42発が11時に到着しました。(水道町発は10:40)
運転手の方は●●さんとなっております。
この路線に30年以上乗っていますが、小島営業所管轄の遅れは以前からひどいと思います。まず始発で約20分近くの遅れはあんまりでは。交通事情の関係があるのは分かりますがプロでいらっしゃると思います。また、遅れを出されても、運転手の方からの…遅れております…という直接のアナウンスも録音アナウンスもありませんでした。
中には、少しの遅れでも丁寧に対応される方もいらっしゃいますので、ひとくくりにはしたくありませんが、とても残念でなりません。長年運転をなさっているベテランだからこそ、対応を考えていただきたいです。
今まで何度も飲み込みましたが本日は、今後の改善を期待して投稿させていただきました。
掲載日 2022/03/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日は百貨店の催事が行われたため、これに伴う大規模な渋滞が発生しておりました。ご利用くださいました便につきましても、車庫から始発地まで回送する際に渋滞に巻き込まれ、大幅に遅延いたしました。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また車内案内につきましては、本件を営業所全体に周知し遅延案内を引き続き実施するよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。