WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/03/18
熊本市政だよりで来月からおでかけICカードを利用してバスや市電に乗車する際に、さくらカードを呈示しなくてよいように運用が変わるようですが、御社のホームページや車内、バス停で案内がありません。
利用者に対して、情報提供はもちろんですが、産交バスの社員の方で知らない方がいないようにして欲しいです。降車時に呼び止められても恥ずかしいです。
掲載日 2022/04/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
さくらカードの運用変更につきましては、バス車内にポスターの掲示を行い、お客様にお知らせしております。また、弊社運転士並びに事務員にも確実に周知しております。
今後とも、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/17
私はJR豊肥本線と山鹿温泉-肥後大津(菊池温泉・市民広場前から肥後大津まで乗っています)を併せて利用している高校生です。
電車が15:49に到着するのですが、いつも間に合わず15:50発のバス(ここからは全て肥後大津発のバスの話です)に乗ることができません。いつも17:00発まで待って乗っているので1分でいいから待っていただきたく思っています。
18:08に着く電車も18:10発バスに乗れず、1時間半待ちました。部活動などの関係で電車の時刻は変えられないので、どうか1分でも待って欲しいです。私ごとでダイヤを変えることは難しいと思いますが、参考になれば嬉しいです。
いつも便利に利用しています。運転手のみなさんありがとうございます！！
掲載日 2022/03/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お客様のご要望につきましては、途中停留所でご利用されますお客様もいらっしゃいますので、バスの発車を待つことは出来かねますが、発時刻の変更につきましては、次回ダイヤ改正の際の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/15
いつも通勤で熊本市内から人吉まできりしま号となんぷう号を利用させてもらっています。コロナ禍で高速バスの減便が始まってからだいぶ経ちます。まだまだこれからも厳しい状況が続くとは思いますが、毎日限られた便での通勤は非常に厳しいものを感じます。最近は特になんぷう号の17時と18時の便がないので、18:22のきりしま号で帰っていますが、それが連日通路側の席も殆ど埋まるくらい多いのです。隣の人が咳きでもしたらとても落ち着きません。鹿児島空港からの乗客もいらっしゃるので他県からと思うとそれだけでも不安です。どうにかしてもらえないでしょうか？17時か18時のなんぷう号をどちらかひとつ復活して貰えたら本当に助かります。同じく通勤で利用している人たちも毎日不安を口にしています。何卒夕方のなんぷう号の復活をよろしくお願いします！
掲載日 2022/03/31
平素より高速バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
なんぷう号につきましては、4/1（金）より1往復運行を再開し、18時台が復便いたします。
運行再開の詳細につきましては、弊社ホームページよりご確認くださいます様お願いいたします。
今後ともなんぷう号並びにきりしま号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/15
3/15桜町バスターミナル13:05発 木山行き
木山営業所、●●さんが運転するバスに乗車しましたが、まだ乗客が席に座らないうちに発車されていて、非常に危なかったです。
特にお年寄りがまだ座っていないのに走りだしたのには、ヒヤッとしました。
気を付けるよう、指導して下さい。危ないですよ。
掲載日 2022/03/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認したところ、お客様のご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。この行為は、車内事故に繋がりかねない大変危険な行為のため、当該運転士へは事の重要性を再認識させ厳しく指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/11
3月11日(金)、16時頃サクラマチの二階でコンサートをしていたが、まん防が延長になったことを考慮すれば延期にするべきではないだろうか。
密になってましたよ。担当者の方返答お願いします。
掲載日 2022/03/23
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびの2階コンコースでの演奏につきましては、新型コロナウイルス感染症拡大による自粛疲れによる癒しの場の提供、また活動の場を縮小されたアーティスト様の活躍の場の提供として実施いたしました。感染症対策につきましては演奏側への飛沫パーテーションの設置、誘導員の配置を行い、また館内部の換気状況も通常を上回っており、可能な限りの三密防止に努めました。
引き続きお客様及びスタッフの安全安心のため、感染症予防対策を実施してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/11
熊本県北病院バスの時間見直しはいつでしょうか？11時台のバスがなく不便です新玉名駅止まりのバスなんかを熊本県北病院迄乗り入れてもらえないですか？循環バスなども乗り入れてもらえると助かります。よろしくお願いいたします。
掲載日 2022/03/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またくまもと県北病院線につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
くまもと県北病院線につきましては、令和４年４月１日にダイヤ改正を実施いたします。くまもと県北病院を１１時３０分発の設定を行いますので、ご利用いただけますと幸いでございます。
詳しい時刻の検索につきましては、弊社ホームページの時刻検索システムをご確認ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/11
玉名市生鮮市場立願寺店のバス停名の変更はないのでしょうか？
バス停の前が新しくコスモスに変わったので、少しわかりづらいので出来れば変更をお願いします。
掲載日 2022/03/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました生鮮市場立願寺停留所につきましては、4月のダイヤ改正にて名称を「下立願寺」停留所へ変更いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/09
4番乗り場付近のトイレですが、朝凄く並んでいます。そして何をされているのか分かりませんが、出てきません。痺れを切らした年配の方が早く出てきてくださいと叫ばれていました。
こちらも10分程待ちましたがバスの時間が迫った為、入れませんでした。
トイレを増やすのは難しいでしょうが、何とかなりませんか？用が済んだら出てくるようにして欲しいです。
掲載日 2022/03/23
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
赤バスターミナル4番乗り場付近のトイレ以外で一番近いトイレは地下1階のフードコート側にございます（利用時間6：00〜24：00）。今回新たに赤バスターミナルのトイレ付近に地下1階フードコート側にございますトイレの案内図を掲示いたしました。混雑時は大変お手数ですが、そちらをご利用いただけますと幸いでございます。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/09
わくわく1dayパスの区間指定2とロアッソ熊本のJR光の森駅北口〜えがお健康スタジアムの臨時バスについて質問です。
JR光の森駅自体は住所が熊本市内ということになっていますが、JR光の森駅北口バス停は熊本市外という扱いにかつてはなっていたと思います。
いつの間にかJR光の森駅北口〜えがお健康スタジアムの臨時バスもわくわく1dayパスの区間指定2も使えるようになったので、不思議に思いました。
九州産交バスでは光の森駅南口がわくわく1dayパスの区間指定2が使えるので、JR光の森駅北口もわくわく1dayパスの区間指定2が使えるように統一したのですか?
もう1つ質問です。県庁・松の本・ゆめタウン光の森経由光の森産交行きは、どこまでわくわく1dayパスの区間指定2が使えるかHPではわかりません。菊陽バイパス入口・弓削立体橋ですか?
掲載日 2022/03/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、以前は、光の森北口からのロアッソ臨時便の区間指定2は使用不可としておりましたが、お客様の利便性向上の為、2022年2月27日の臨時便よりわくわく1dayパスの区間指定2を使用可に変更いたしました。
また、県庁・松の本・ゆめタウン光の森経由 光の森産交行きにつきましては、菊陽バイパス入口・弓削立体橋までわくわく1dayパス区間指定2をご利用いただけます。HPでの表記についてお客様にご不便をお掛けし申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/03/08
熊本市発行のおでかけICの１（障がい者）について質問です。
４月から市境での精算が不要となるとのことですが、このカードを熊本市以外のみの区間で利用した場合、自動的に障がい者割引（半額扱い）となるのでしょうか？それとも、運転士に半額扱いにしてもらうよう申し出が必要でしょうか？
これまでおでかけICともう１枚障がい者割引申請したICカードを利用していましたが、おでかけIC１枚にまとめられるなら、さらに便利になると思います。
掲載日 2022/03/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
4月1日より、おでかけICカード?を熊本市以外のみでご利用の場合は自動的に割引（半額）となります。そのため障がい者割引のICカードは不要となり、おでかけICカード1枚でご利用いただけます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。