WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/04/14
1 バス停名 ⇒ 新土河原
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
3 利用時間 ⇒ 7:18
【内容】
バスに乗車し千円札を両替した所、500円分の両替金しか返還されませんでした。今月だけでもこの路線の別バスでさらに1回経験しているので今日を合わせて2回目です。うち1回は不足分に気がつけましたが、今回は降車後に不足があったのに気が付きました。2回とも500円玉の排出がありませんでした。そのように引っ掛かり易い構造なのか分かりませんがきちんと整備されるべきだと思います。結局運賃の倍額以上の金額を取られる形になりました。
掲載日 2022/04/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご返金につきまして詳細をお伺いさせていただきたく存じます。お手数をお掛けしますが以下の電話番号までご連絡くださいますよう、何卒お願い申し上げます。
【ご連絡先】
九州産交バス・熊本営業所（096-325-1121） 担当・中野
ご投稿日 2022/04/13
1 バス停名 ⇒ 熊本駅前
2 方面(向き) ⇒ 木山
3 利用時間 ⇒ 8時3分
【内容】
10分も遅れてます。安全第一は理解しますが、あまりにも運転が遅い。
朝の時間はせめて5分以内にして欲しい。
掲載日 2022/04/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お急ぎのところバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
バスロケーションシステムを確認をしました所、始発地を定刻に発車しておりましたが、途中、朝からの交通渋滞及びお客様の乗降の為断続的に遅延が発生し、熊本駅に9分遅れで到着をしておりました。日々定時運行を目標に運行を行っておりますが、交通状況が常に変化をいたしますため困難な場合もございます。
お急ぎのところ誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/04/12
バスきたくまさんについて
「通町筋→熊本駅前」で検索したら降車専用のはずの九州横断バスが出てきます。他にも「北岡神社→熊本駅前」を産交さんで検索したら何故か都市バスの第一環状が出てきたり、スロープ付いてる車なのにスロープマークが表示されなかったり。
色々と杜撰すぎませんか？なんのためのバスロケか分からないです。
掲載日 2022/05/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスきたくまさんの運用につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。また不具合事象の事実確認及び解消対応に大変時間を要してしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件、システム登録の不備により乗降制限区間におきましてもお客様がご乗車になれるような表示になっていたことを確認いたしました。また他社便の検索結果表示並びにスロープ対応表示につきましても再度全両チェックを行い、不備の解消を行っております。
この度はご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/12
1 バス停名 ⇒ 浄光寺
2 方面(向き) ⇒ 光の森
3 利用時間 ⇒ 13時〜14時
【内容】
浄光寺から三里木までバスに乗りましたが、降りる際に運賃を現金で支払い100円を両替したら運転手に引き止められ、何の為の両替か聞かれた為帰りのバスに使うので両替したと言ったらじゃあ帰りにして下さいと言われましたがかなり態度も悪いし睨みつけるような目でした。
眼鏡をかけていてぽっちゃりした男性運転手。
言い方や態度に納得いかないため連絡をください。
掲載日 2022/04/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当初、両替後のお支払の確認のためにお声掛けをいたしましたが、お客様から両替の理由を伺った後もお客様への配慮に欠けた言動でございました。誠に申し訳ございません。
引き続き接遇の強化並びに再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/10
1 バス停名 ⇒ 糠峯入口
2 方面(向き) ⇒ 左回り
3 利用時間 ⇒ 14時21分
【内容】
4月10日、糠峯入口バス停14時21分に乗るために20分にバス停に行きましたが、すでに通過済みでした。バスきたくまさんも通過済みになっていました。
遅れたら遅れたで言われるのでしょうが、早く行くのはありえないのではないですか？１時間に1本しかないのに。
掲載日 2022/04/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました件につきましてバスロケーションシステムでお調べしました所、４月１０日の糠峯入口停留所を１４時２１分発玉名市街地循環バス・左回りの便は、当該停留所を１４時２３分に通過しており早発の事実はございませんでした。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/09
4/9(土)熊本県庁を11:03に出発し、博多駅に12:48に到着する高速バスを利用させて頂きました。
降りる際、料金を支払いする時に前にいたお客様がおつりが出ないことを知らずか間違えてか3000円支払いをしてしまいました。運転手の方が優しく説明して下さるのかと思ったのですが、「おつりは出ないけど良いんですか」と無愛想に言ってました。そんなの言い訳ないじゃないですか。そのお客様が、おつり欲しいですと言うと、独り言のように「何考えてるんだろうか」みたいなことを言っており、その言葉もマイクに通されてたので、他のお客様にもしっかり聞こえており、見てる方が嫌な思いをしました。
その後は、首を捻ってだるそうにポーチからお釣りを取り出し対応されてて、なんて冷たい対応なんだろうと思い悲しくなりました。
掲載日 2022/04/15
この度はひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際し、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダー並びに本人への確認を行いました所、該当運転士の接遇につきまして、配慮に欠ける部分が確かに見受けられましたので、終日時間を取り改めて接遇面での教育を行いました。
今後も運転士のサービス改善並びに向上に取り組んでまいりますので、引き続きご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/08
1 バス停名 ⇒ 三和中学校前
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行
3 利用時間 ⇒ 8時
【内容】
4/8(金)田崎市場経由桜町バスターミナル行の便の遅延について。
三和中学校前8:05発が10分程遅れて到着した。｢ここに至るまで渋滞していたのだろうな｣と思っていたが、乗車後様子を見ていると、渋滞していない道でも非常にノロノロと運転をしていた。
後続の一般車が渋滞していたし、結局桜町バスターミナルには30分程遅れて到着している。何故あの様な運転をしていたのか、理由が知りたい。
各バス停への到着時間を把握して、遅延を取り戻そうとは思わなかったのか。安全運転と言うには過剰だったと思う。朝の通勤時間帯にあの様な事をされては困る。
掲載日 2022/05/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通り、三和中学校バス停に13分遅れて到着し、以降終点桜町バス停到着時には22分遅れでの運行状況を確認いたしました。
また市街地に入りますと、制限速度以下の運転を行っておりましたので、当該運転士に対しましては、安全運行を心掛けることと同時に、道路状況に合わせた運行を実施する様、再度指導をいたします。尚、指導後は、ドライブレコーダーを活用し継続的な確認を実施してまいります。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/08
九州看護大学の学生です。
山鹿の便はありますが、授業時間にほとんど合わず、１時間２時間のロスタイムがありとても不便です。バス利用をやめて車通学をする人がほとんどです。 授業時間割を考えたバス時刻になりませんか？利用者もかなり増えると思います。
大学から、新玉名駅まで徒歩で米の岳便になる日もありバス時刻が大学時間割と全然合いません。授業時間割って把握してますか？利用者増やしませんか？
掲載日 2022/05/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また玉名山鹿線につきまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。
玉名山鹿線の便につきまして、玉名市内には、中学・高校・大学と多くの学校が在校している為、全ての授業時間に合うような時刻設定は出来ていない状況でございます。
他のお客様への影響や、関係自治体様との協議が必要になることから即時の対応は出来かねますが、お客様のご意見は関係自治体様と共有しまして今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/07
お忙しいところ恐れ入ります。
先程、万楽寺行きのバスをふと見たときに、側面にある行先の表示が（万楽時）となっているようでしたので、投稿させていただきました。
掲載日 2022/04/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
車両の系統幕の確認を行いましたところ、ご指摘の通りでございました。大変申し訳ございません。
4月8日（金）に誤字データ修正を依頼いたしました。データ修正が完了次第、順次車両のデータ更新を行ってまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/07
りんどう号のダイヤや定時性についてです。
産交さんのりんどう号に実際に乗車して思ったことがあります。長崎県内の区間において定時運行が難しい場所があります。特に長崎駅前〜昭和町という一般道の区間は渋滞が激しく、長崎駅前17時発の便は最悪なケースで昭和町に着く頃には20分程度遅延が発生する場合があります。
高速バスは可能な限りの定時性と速達性が求められると思うので、長崎出島道路経由便も設定して頂けないでしょうか。このルートですと昭和町と大橋には停車できませんが、所要時間の短縮、定時性の改善、渋滞のストレスの改善が見込めます。出島道路経由にした場合の一般道は、よほどのことがない限り著しい遅延を起こさないと思います。共同運行会社との調整などが必要とは思いますがご検討のほどお願いします。
また松原バス停は利用者を見たことがないので廃止して、代わりに嬉野インターに停車してもいいと思います。
掲載日 2022/04/15
平素よりりんどう号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご投稿の件につきましては、共同運行会社様と情報共有をさせていただいた中で、次回ダイヤ改正時に検討してまいります。
今後ともりんどう号をご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。