WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/06/17

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、この度は弊社の運行に関しまして、多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。

貴重な通勤・通学のお時間にご利用いただいているにもかかわらず、10分以上の遅延を発生させ、予定されていたお乗り換えに間に合わなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見をもとに、運転士への教育も含めて所要時分や乗継時間の見直しに向け検討してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご連絡いただきました路線は他社様の路線でございますので、対象の会社様へ内容をお伝えいたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

お客様からのご指摘を受け、ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘の通りの状況であることが判明いたしました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

今後は、周囲の交通状況に応じた安全な運行を徹底するよう、全運転士に周知及び指導を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

このたびは、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいた件につきましては、当日のドライブレコーダー映像を確認し、状況を把握いたしました。当該運転士には自転車等を追い抜く際に十分な間隔が取れない場合は追い越さず、完全停車のうえのドア開閉の確実な実施を行うよう注意指導を行いました。
この度の件を真摯に受け止め、営業所内でも周知徹底し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

この度は、貴重なご意見をご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また、弊社バス運転士の不適切な対応により、多大なるご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた件につきましては、当該車両のドライブレコーダー映像を確認いたしました。
お客様が赤信号で適切に停車されていたにもかかわらず、弊社運転士によるクラクションの吹鳴を確認いたしました。これらはプロの交通事業者として決してあってはならない行為であり、厳重に受け止めております。

当該運転士に対しまして厳重注意および指導を行い、全運転士に対しても本件を共有し、基本に立ち返った安全運転と適切なマナーの徹底による再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は周辺道路における送迎車両の駐停車につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

ご指摘の道路は熊本市道（警察の管轄区域）であり、大変恐縮ながら私ども民間施設側で車両の排除等を行うことができないのが現状でございます。
しかしながら、当該場所での常態的な駐停車はバスの運行や周辺の交通安全に大きな影響を及ぼす為、弊社といたしましても大変苦慮しているところであり、今回のご意見を受け熊本中央警察署へ取り締まり強化の要望を行いました。

また施設側といたしましても施設関係者と連携し周辺環境の改善に向けた働きかけを行ってまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

この度は、弊社に対する大変深く、また貴重なご意見をご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、渋滞などの運行環境にかかわらず「はけ口としてお客様に当たる」などということは決してあってはならないことであり、一部の運転士による不適切な対応が、このような厳しいご評価を招いているものと重く受け止めております。
また、弊社の過去の取り組み（帽子のラインによる選抜等）についても心に留めていただき、かつ現在の運行環境へも温かいご理解を寄せていただきましたことに、重ねて感謝申し上げます。

いただきましたご意見は各営業所へ速やかに共有し、所属長から全運転士に対して、プロの公共交通事業者としての自覚と、お客様の立場に立った心に余裕のある接客を行うよう、直接指導を徹底してまいります。

皆様に気持ちよくご利用いただけるよう改善に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/10

平素は産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、バスをお待ちの際にお客様へ多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきましては、運転士からの乗車順に関するご案内が適切に行われていれば、お客様の混乱を防ぎ、先頭でお待ちの方から順にスムーズにご乗車いただけたものと存じます。弊社の配慮不足によりご迷惑をおかけしましたことを、深く反省しております。

今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、さらなる接遇の向上および再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

この度頂戴しましたご指摘につきまして、弊社では、バス停にお客様がいらっしゃる場合には必ず停車するよう運転士へ指導しておりますが、この度は不適切な対応により不停車となり、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

いただきましたご意見は各営業所へ周知し、適切なお客様対応を行うよう、改めて全運転士へ指示を徹底してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

この度は、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。

車庫の入出庫に関しましては、以前より十分に速度を落とすよう指示をしてまいりましたが、管理が行き届かず、近隣住民の皆様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

車庫を利用する他社も含め、運用ルールの遵守を改めて徹底して周知いたします。
また、道路の補修に関しましては、以前より管轄である中央土木事務所様へ相談・要望を行っております。今後も引き続き改善に向けて働きかけてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。