WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2022/05/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

改めて当営業所の全運転士に対しまして、トランクサービスの徹底を周知し指導をいたします。
再三のご指摘を頂戴せぬよう努めてまいりますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2022/05/09

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛け大変申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お礼のクラクションと危険防止のためのクラクションではございましたが、ご指摘の通り程度を抑えることもできた状況でございました。
当該運転士には、クラクションは最小限の使用に留めるよう指導いたしました。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/04/28

平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘を受け、早速、空港リムジンバスで使用する全車両を確認しましたところ、一部に期限切れのグルメ券が残っておりました。誠に申し訳ございません。
全車両へ有効期限内のグルメ券が用意されていることを改めて確認し、フロアガイドにつきましては一旦撤去させていただきました。
この度は貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。今後は、車内設置物の確認を徹底しお客様へご迷惑をお掛けせぬよう確認体制を強化してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/05/06

この度のご投稿、誠にありがとうございます。
また危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

ドライブレコーダーと運転士本人に確認しましたところ、本人に煽り運転を行った意図は決してございませんでしたが、追い越しの為に車線変更を数回行っており、結果としてお客様に危険な印象を与えてしまったものでございます。
今後は走行車線でも十分車間距離を取り、追い越しの際はそれ以上に距離を空けて、お客様が危険な印象を受けられる走行のないよう指導を徹底いたします。

この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/05/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご投稿くださいました「ひのくに号」車両のコンセント設置率は46％となっており、お客様にはご不便をお掛けしております。

平成24年より客席への充電設備の導入を計画的に進めておりますが、高額な設備投資となるため、現時点では早急な対応が難しい状況でございます。当面の間、ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
なお、スマートフォンの電源が切れた場合は、全乗車区間の普通旅客運賃をお支払いいただくようバスもりアプリの利用規約にも記載がございますが、運転士の接遇態度につきまして、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございません。改めて丁寧な言葉づかいで対応するよう周知してまいります。
また、ご乗車前のお支払いのご要望につきましては、「ひのくに号」が予約制ではないため、どちらのお客様がお支払い済みかどうかの判断ができかねますので、現行の降車時精算の運用を継続させていただきます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2022/04/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の件つきましてドライブレコーダで確認させていただきました。通町筋バス停でお待ちになられていたお客様の乗車扱いを行った後、中扉を閉め運行に向け右方の安全確認を行っておりました。
その為、お客様がバスに近寄ってこられたことに気付くのが遅れてしまいました。誠に申し訳ございません。今後はお客様の有無確認をしっかり行い、多くのお客様にご乗車いただけるよう当該運転士に指導を行います。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/05/06

この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またお急ぎのところご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

当日のバスロケーションシステムの通過実績を確認しましたところ、ご指摘のとおり、該当箇所において３台連続での運行を確認いたしました。
バス停での通過時刻につきましては、所定ではそれぞれ6分ほど間隔をあけての運行時刻の設定をしておりますが、当日は1台目の楠団地行が15分ほど遅れて運行しており、その為、後続２台のバスが追いついてしまい、結果として３台連なっての運行となってしまいました。
お客様にはご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2022/05/06

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

西九州新幹線開業に伴うりんどう号の増便につきまして、新型コロナウイルスの影響による利用者の大幅な減少に伴い、高速バス事業は非常に厳しい状況が続いております。りんどう号におきましても他の九州島内路線に比べ利用者の回復が見られず、現在も減便を継続している状況でございます。
引き続き、感染状況及びご利用状況を確認しながら今後検討してまいります。
また、3列シート車両の復活につきましては、新たに車両の購入が必要となる為、誠に申し訳ございませんが、3列シートの導入計画はございません。
何卒、ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2022/05/09

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

この度のご指摘を真摯に受け止め、窓口のお客様対応につきましては、より一層気配りと配慮に努め、笑顔をもって窓口対応に取り組んでいくよう営業所内で周知いたしました。
この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。

今後とも光の森営業所をご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/04/22

平素より『くまモンのICカード』をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

Android版のチャージアプリにつきましては、年内の利用開始を目指し現在対応させていただいております。ご利用可能になりましたら、ホームページ等でお知らせさせていただきます。

今後も『くまモンのICカード』をご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。