WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/04/30
1 バス停名 ⇒
2 方面(向き) ⇒ 川尻市道国庁行き
3 利用時間 ⇒ 19時頃
【内容】
バスに乗ってると運転手が怒ってる声が聞こえ何かと思うと｢ちゃんと見せて貰えませんか！それで見えると思うんですか！｣と問い詰めててバス車内凄い空気になってました。
｢次からちゃんとお見せ下さい｣ではダメなのでしょうか？●●さんと言う方でした。
掲載日 2022/05/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
接遇につきましては、日頃より優しく穏やかな口調で、お客様にご不快な思いをお掛けせぬよう、指導しておりますが、当該運転士には改めて接遇に関しまして教育を実施いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/29
昨日１２時半〜１３時頃、天草市大浜バス停から右折し市役所前を行くバスを見ましたが試運転か何かですか？
大浜から市役所まで足が悪いので、これから利用したいのですが、どこ経由のバスか知りたいです。大浜交差点を右折し市役所前までです。
掲載日 2022/05/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お客様からご指摘いただきました４月２８日の運行履歴を確認いたしましたが、実車回送共に大浜交差点を右折する車両を確認することはできませんでした。
また大変申し訳ございませんが、大浜バス停から天草市役所前バス停までの路線は運行しておらず、現在のところ運行の予定はございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お客様のご要望につきましては、今後の路線再編の際の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/28
1 バス停名 ⇒ 自治会館入口
2 方面(向き) ⇒ 沼山津方面
3 利用時間 ⇒ 定刻…7:50、通過時刻…8:05頃
【内容】
10分以上遅れがあり、定刻からずっとバス停にて待っていましたが、停車、徐行せず通過されました。
通行量が多いため、歩道の目立つところに立って待っていることは難しく、少し後ろの方に立っていたので気づかれなかったのかと思いますが、いくら遅れていても、待っている人がいないか停車し最徐行して確認すべきだと思います。
掲載日 2022/05/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該車両のドライブレコーダーを確認いたしましたが、バス停にお客様の姿を確認することができず、運転士も気付かなかったため通過いたしました。一方で、自治会館前バス停の状況を加味し、今後はお客様の有無をより注意して確認するよう全運転士に周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/27
桜町ターミナルの案内表示について。
県立体育館・上熊本・花園・柿原方面の案内表示がなくて迷いました。追加していただけないでしょうか。
掲載日 2022/06/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご不便並びにご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
「県立体育館・上熊本・花園・柿原方面」の案内表示でございますが、青ホーム19番のりばに
主な方面：壷井橋 上熊本 荒尾橋方面
主な行先：花園 柿原 高平南公園 国立病院 慈恵病院
と記載がございます。県立体育館の表示につきましては運行会社様の意向も含め、今後の検討課題とさせていただきます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも桜町バスターミナルのご利用をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/04/27
1 バス停名 ⇒ 下近見
2 方面(向き) ⇒ 松橋
3 利用時間 ⇒ 6時47分
【内容】
昨日雷と大雨のため自転車で帰れなかったため、普段はバスを利用しませんが 久しぶりに今朝はバスを利用する事にした娘。
バス停で待っていたら、バスはスピードを緩める事なく 目の前を通り過ぎて行きました。普段乗らないので、きちんとバス停にはいましたが、バスに向かって、手は上げなかったようです。
娘は「運転手さんは一瞬見て スピードも緩めなかった」と言います。私もバス停付近にいましたが、確かにスピード緩めず走行していました。
したかなくJRを使って学校へは行かせましたが、駅から徒歩での移動になるので遅刻の時間になります。
バス停では、手を上げないとバスは止まらないものですか？
今までバス停に居たら必ず停まってくれてたと思いますが。
掲載日 2022/05/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当日はバス停にお待ちになられていたお客様に気づかずそのまま通過いたしました。誠に申し訳ございません。
日頃よりバス停通過の際は、減速しお客様の有無を確認した後、通過するよう指導しておりますが、実行できておらず申し訳ございません。
当該運転士には、周囲に目を配り一人でも多くのお客様にご乗車いただけるよう細心の注意を以って運転するよう指導いたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/26
1 バス停名 ⇒ 熊本駅前
2 方面(向き) ⇒
3 利用時間 ⇒ 13時45分ごろ
【内容】
4/22(金)熊本空港を出発し、熊本駅に13時過ぎには到着する空港リムジンバスを利用しました。
ところが、熊本駅の数駅手前よりバスのエンジン状態が不安定になり、桜町バスターミナルを出たあとはエンスト・無理矢理エンジン再始動を頻繁に繰り返した結果、駅前数百メートル手前走行車線にて完全停止となり、最後にはセルモータまで回らなくなりました。
乗客から、「そんなに無理矢理回したらバッテリーがあがるかも」「エンジン故障かもしれないのでセンターに緊急連絡しては？」との声がありましたが、運転手は一切無視でキーを回し続け、一切回らなくなってもキーをひねり続ける始末。仕方なく私が直接電話を掛け、センター側から運転手に電話が入り、扉を開けて乗客を降ろすことになりました。中央車線で降ろすことになるので、安全確保は不可欠ですが、それも無し。ひたすら料金回収に執着する姿勢に呆れました。
最後まで一言も謝罪なし。お客様の顔・目を見ないまま、料金回収とセンターへの言い訳（嘘）の繰り返し。
運行安全教育は一体どうなっているのでしょうか？
掲載日 2022/05/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運転士の不適切な対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
また、降車の際におきましてお客様の安全確保を行わず危険な思いをお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認しました所、お客様のご指摘の通り不適切な対応を確認いたしました。
該当運転士には、車両故障の際には落ち着いて対応を行い、また緊急時の対応の際は必ずお客様の安全確保を最優先に行う様に再度指導教育を実施いたします。この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/25
1 バス停名 ⇒ 河原町
2 方面(向き) ⇒ 県庁
3 利用時間 ⇒ 7時30分頃
【内容】
お世話になっております。
通勤に利用させていただいております。
一点要望がございます。コロナ対策を名目に運転席横の座席をブロックされていますがやめていただけないでしょうか。通勤時に通路部分に人が溢れ、通路部分はかえって、密になっています。
県内の他のバス事業者で運転席横の座席をブロックしているところは見たことありませんので、ご検討くださるようお願いします。
掲載日 2022/04/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は車両左最前列の座席使用制限に関しまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
コロナウイルス感染者が増加したことを踏まえ運転士への感染防止対策として実施しており、現在の感染者は高止まりの状態でございますが、運転士が感染することでバスの運行への支障を懸念し開放時期を模索しております。
また今週末よりGWに入り感染者の増加を危惧しており、今後の感染者状況を考慮し開放する時期を判断いたしたいと存じます。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いたします。
ご投稿日 2022/04/25
きりしま号いつも利用してますが産交と鹿児島側の接客が全然違う。
鹿児島２社共、車内放送案内に関しては聞き取り易く乗ってても気持ちよく乗る事が出来る。産交はと言ったら音声もモゾモゾと何言ってるか聞こえないし、やる気もなさそう。感動したのが鹿児島交通の運転手で人吉到着前に駅方面等の乗り換え案内までされると言う接客。こういうアナウンスは産交では聞いた事ない。
私は最近往復とも鹿児島側のバスを選んでますし産交も他の投稿にも書いてあるように運転手の接客はどうにかならないでしょうか？
掲載日 2022/05/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、きりしま号をご利用の際、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。またサービスに関する貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
この度のご指摘を受け実態調査を行いましたが、基本的なマニュアルに添ったご案内を実施できている運転士と出来ていない運転士がございました。ご指摘内容を真摯に受け止め、今後の指導並びに接遇教育の強化に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/24
1 バス停名 ⇒ 市役所
2 方面(向き) ⇒ 八反田
3 利用時間 ⇒ 19:53
【内容】
保田窪で降りたかったのに、次の南郷団地も通りすぎようとしたので、慌てて立ち上がってやっと気づいた感じ…。
最近押してるの気づかない事が多すぎます。
掲載日 2022/05/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りでございました。今後このようなことがないよう、当該運転士には注意指導を行い、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/04/23
1 バス停名 ⇒ 佐土原
2 方面(向き) ⇒ K4-3木山方面
3 利用時間 ⇒ 桜町バスターミナル19時05分からのバス
【内容】
ICカードにチャージしたくて運転士の人に言ったら反応が悪くて、もう準備できてるかと思い、お金を入れました。すると怒った声で「待ってください」と言われて入れたお金は両替されて出てきました。「これ両替されたんですけど！」と運転士さんに言われて急いでまたお金を出そうとすると「もう現金で払ってもらっていいですか」と言われました。前に降りられた方にも結構きつい態度だったのでどうかと思い、投稿させていただきました。
掲載日 2022/05/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りお客様への対応として不十分であったことをを確認いたしました。当該運転士には、お客様への応対には誠意をもってお応えするよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。