WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2022/05/13
４月２９日に、大浜から本渡バスセンター行きへの路線バスの件で投稿した者です。今後の経路につきましては、承諾いたしました。回答ありがとうございます。
ただ、そのように運行しているバスにつきましては、こちらが嘘の投稿をしていると思われているようで、不快に感じましたので、改めて投稿いたしました。
確認できなかったとは、きちんと調べてはいただけなかったのですね。だとしたら、路線逸脱行為ではないでしょうか。時間にやや誤差はあるかもしれませんが、ナンバープレートが●●●でした。こちらは二人で見ておりますので間違いありません。メガネをかけた運転手でした。
掲載日 2022/05/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
前回ご投稿くださった際に、ご指摘の車両につきましてバスロケーションシステムにて運行履歴を確認させていただきました。
またこの度のご指摘を受け新ためて該当車両の運行履歴を確認いたしましたが、大浜バス停を右折し市役所前へ運行するバスは確認できませんでした。
前回の回答にて誤解を招く様な回答となってしまいましたこと、また、お客様にご不快な思いをお掛けしましたこと大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/13
休日学生限定の往復乗車券を販売されてますが
山鹿〜熊本 高森〜熊本 天草〜熊本
の乗車券を桜町バスターミナルでも販売してくれませんでしょうか。
ご検討よろしくお願いします。
掲載日 2022/05/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「休日学生限定！往復乗車券」は多くのニーズがある地方部から熊本市内中心部へ休日に遊びに行きたい学生様を対象とした商品とさせていただいております。
そのため、大変申し訳ございませんが、現時点では桜町バスターミナルでの販売予定はございません。しかしながら、お客様からいただきました貴重なご意見は今後の商品造成や運用・検討時におきまして参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/11
1 バス停名 ⇒ 田崎橋
2 方面(向き) ⇒ 野口方面
【内容】
いつも白藤線で通勤しています。最近の田崎橋を出発する際の経由地案内で「しらつぼこう」を
「しろつぼこう」と読み間違えてて違和感があったので投稿しました。
掲載日 2022/05/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
放送内容を確認しましたところ、お客様のご指摘通り「しろつぼうこう」と発音しておりましたので、6月1日の改正と合わせまして修正をいたします。この度はご指摘くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/11
2022年5月11日夕方利用させていただきました。
綺麗で落ち着いていて、見やすい店内でした。
●●さんという方がレジしてくれたのですが、ありえない程の無愛想でした。何を言っているのかも聞こえない。こちらがスマホ決済しますと言っても無視。レシートは私が手を出すまで渡そうともしなかったです。客が年下だからですか？
バイトでももっといい対応しますよ。私も接客しているので接客が大変なのは十分承知の上ですが、SAは特に、運転で疲れた方が立ち寄る場所なので、あんな対応するくらいならセルフレジの方がよっぽどいいです。
あまり利用する機会がないので、スルーしようと思いましたが、あまりにも頭にきたのでコメントさせていただきました。
掲載日 2022/05/16
平素より北熊本サービスエリア下り線店をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、せっかくご来店いただいたにも関わらず、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様からいただきましたご意見は、当事者は勿論のこと全スタッフに周知を図り、改善に向けて取り組んでまいります。
今後とも北熊本サービスエリア下り線店を引き続きよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/11
1 バス停名 ⇒ 桜町
2 方面(向き) ⇒ 熊本港
3 利用時間 ⇒ 8時45分
【内容】
交通渋滞で遅延するのは仕方ないとしても、20分以上遅れているのにアナウンスもしないのはどうかと思います。今回だけではありません。
何も言わない方、遅延のテープだけ流す方、色々ですが産交はアナウンスはしない方針なんでしょうか？
掲載日 2022/05/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
10分以上の遅延が発生した場合は、音声案内（録音）と肉声によるご案内を状況に応じて行うよう指導しておりますが、実施できておらず申し訳ございません。
当該運転士へ10分以上の遅延が発生した場合は、遅延案内を行うよう改めて指導いたしました。またその他の運転士へも再度遅延案内の周知を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/10
1 バス停名 ⇒ 高橋中間
2 方面(向き) ⇒ 五丁行
3 利用時間 ⇒ 17時40分
【内容】
高橋中間で間違えて降車ボタンを押したお客さんが居たのですが運転手●●さんが
「ボタンを押したなら降りて下さい！！！」と何度も繰り返し
「間違えたなら謝罪するのが当然でしょ！！！」と凄く強くおっしゃっていました…
かなり強めに言われるしバスが動かないので女性の方がおずおずと「すいません…」と小声で謝ったのですが運転手さんがまた謝罪を求められました…他人事ながらあまりに酷いのでご一報させて頂きました。
ボタンを押し間違えたのがそんなにいけないことなのでしょうか？バスが15分も遅れてるのはそれは棚上げでしょうか？
本当に不愉快でした！
掲載日 2022/05/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士に聞き取りを行いましたところ、ご指摘の通りでございました。本来であれば、「お降りのお客様はいらっしゃいませんか。いらっしゃらなければ発車します」とご案内し発車するべきところを、お客様の押し間違いについて謝罪を強要する行き過ぎた対応でございました。
日頃より運転士の接遇向上に努めておりますが実施できておらず誠に申し訳ございません。該当運転士へは改めて接遇指導教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/10
1 バス停名 ⇒ 田崎市場前
2 方面(向き) ⇒ 小島・中島方面
【内容】
以前はベンチが置いてあったはずですが、いつのまにか撤去されていました。ご高齢の方が段差が少しあり後ろには植物が生えているところに座ってバス待ちをされているのをよく見かけるので投稿しました。
ベンチを撤去された理由はなんでしょうか？仮に狭いというのなら、上高野辺田のベンチも同じはずです。自転車や歩く人も多いので、立って待ってるとぶつかりそうで危ないと思ったことがあるので座れるベンチの設置を求めます。
掲載日 2022/05/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
田崎市場バス停小島・中島方面のベンチ設置につきまして、ご要望を賜り誠にありがとうございます。
従前に設置してありましたベンチは弊社の設置物ではなく、弊社にて移動や撤去をした事実はございません。（上高野辺田バス停のベンチにつきましても弊社の設置物ではございません。）しかしながら、お客様のご要望を踏まえ新たにベンチの設置検討をいたしましたが、当該バス停ベンチ設置後の歩道幅員において法的に設置基準を満たしておらず、設置は困難と判断させていただきました。
誠に恐れ入りますがご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/05/05
コロナ禍の中、たかちほ号の一部運行再開、大変ありがたいです。先日、九州中央道が一部開通しました。たかちほ号の経路変更は無いのでしょうか？少しでも早くなるのではないかと思いました。
また、今は共同運行会社は運休してますが、運行していたときにトイレつきの車両でした。九州産交さんはトイレ付きの車両にはならないのでしょうか？休憩が二回あるので大丈夫と思うのですが、運行会社で車両が違うのはなぜ？と思ってしまいました。
掲載日 2022/05/25
この度のご投稿誠にありがとうございます。
九州中央道の件につきまして、現在共同運行会社でございます宮崎交通様と深角天岩戸IC〜平底交差点間の乗せ替えの方向にて協議しております。
実施時期など決まり次第、弊社ホームページにてお知らせいたします。また、トイレ付き車両への変更につきましては、新たな車両の購入が必要となる為、誠に申し訳ございませんが、今のところ変更の予定はございません。
今後ともたかちほ号をご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/05
高速バス乗車前の乗客確認について
5/5(祝・木)に都城北を14:54発のなんぷう号(53518便)の乗車予約をしていました。
バス到着後、私は10人弱の最後尾に並んでいました。私の前の4、5名が当便の2号車の乗客で、運転手は丁度後方から到着した2号車へ行き、2号車の乗車案内をしていました。私の１つ前の乗客まで区切られたため、2号車の乗車が済み次第こちらの乗車券の確認があると思い2、3分待ったのですが、そのまま運転手が1号車に戻りバスが出発してしまいました。
私が乗客と認識されないほど乗客の列から離れていたとは考えにくく、単に見落とされてしまったのだと思います。また私自身もお声かけすれば何の問題もなかったと考えています。
私は数回この便を利用させていただいています。毎回乗車前には「ほかに乗車の方いらっしゃいませんか？」と声掛けがあり、予定していたバス停での降車を失念していたときには、わざわざ席までお知らせしてくれる運転手もいらっしゃいます。
ですから今後も、厳密な運行スケジュールでお忙しいとは思いますが、運転手には乗客の乗降車の確認の徹底をお願いしたいです。
掲載日 2022/05/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダー及び当該運転士へ確認を行ったところ、ご指摘の通りの状況でございました。お客様がご乗車されていないことは把握しておりましたが、お見えになっていないと思い込み、出発前のお客様最終確認が疎かになっておりました。誠に申し訳ございません。
当該運転士並びに全運転士へ、バス停出発前は必ずご乗車のお客様がいらっしゃらないか最終確認の徹底を行い、お客様へ快適な運行をご提供できるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/01
細かいことなのですが、ターミナルの音声案内で、大分の竹田を日本語・英語とも「たけた」ではなく「たけだ」と読んでいるのが気になります。
掲載日 2022/05/09
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
桜町バスターミナル内の音声につきまして、再度設定を確認しましたところ、システム上では「たけた」と読み上げるようになっておりましたが、実際の英語音声におきましては「たけだ」と聞こえることを確認いたしました。
このため、システム上のアクセント設定を変更し、5月3日より「たけた」と聞こえるよう修正いたしました。
このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナル並びに産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。