WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/05/19
1 バス停名 ⇒ グランパレッタ
2 方面(向き) ⇒ 水前寺
【内容】
大江のグランパレッタに行くために電車通りを車で走ってましたが、手前から左側車線をバスが走っており、私は左折出来ずにそのまま直進する羽目になりました。
その手前の交差点から左側車線をバスが来たのですが、その交差点の1番左側は道路に左折の矢印があったと思います。バスはそれを無視して直進してるのですか？ありえないですよね。きちんと交通ルールは守って、直進なら交差点の2番目の車線を走ってください。
掲載日 2022/05/25
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご投稿くださいました九品寺交差点の通行帯は、ご指摘のように第一通行帯は左折レーンでございますが、左折指示の標識に補助標識で「直進するバス、二輪車は除く」と記載がございます。
よってバスと二輪車の走行に関しましては直進は可能であり違法ではございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/18
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 並建・五丁
3 利用時間 ⇒ 16時22分
【内容】
本日、S3-4熊本駅並建経由五丁行きに乗りましたが、熊本駅以外の到着時には、運転士の到着時のアナウンスがありませんでした。
以前も他の運転士もその様な事が起きたばかりでした。主要以外の停留所の到着時も、運転士の車内アナウンスを適切に伝えて欲しかったです。
車両は●●、運転士は木山営業所の●●です。
掲載日 2022/05/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当車両のドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。
当該運転士には降車されるお客様に対して、主要な停留所以外であっても到着時にはバス停の名称他、バスが完全に停止してから席をお立ちいただくご案内を行うよう、指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/18
ここ数日、バスきたくまさんのお知らせの部分に
過去の日付とテスト内容と記載されて表示されています。不具合であれば、早急に削除などの対応された方が良いと思います。
また、バスきたくまさん不具合時の問い合わせ先がホームページになく、正常に動作しないなど、他事業社分も含む実際に不具合などが生じた際はどちらに問い合わせたらよいのでしょうか？
掲載日 2022/06/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスきたくまさんお知らせページ内に複数のテスト文章の掲示があり、ご不便ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
上記テスト表示はバスきたくまさん内でのお知らせ情報をGoogleマップ公共交通検索画面へ自動反映させる実装試験を4/28(金)から5/20(金)の間で行っており、お客様へ分かりづらい情報提供となりましたことをお詫び申し上げます。
上記テストを経まして、現在はGoogle公共交通検索にてバスきたくまさんで発信するお知らせ文章が同様に配信されるようなりました。バスきたくまさんと合わせまして乗継検索も可能となりますGoogleマップ公共交通検索もご利用いただけますと幸いでございます。
またバスきたくまさん不具合時の問い合わせ先電話番号につきましては、バス停時刻表に記載の最寄の各社運行営業所までお電話をお願いしたく存じます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/17
1 バス停名 ⇒ 交通局〜小楠公園前
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 利用時間 ⇒ 8時半前
【内容】
通院していたクリニックの転院に伴いバスを利用するようになりましたが、月一回だし、ルートが多いのでまだ慣れていません。
そんな中そろそろ降りる停留所が近づいたのでつい動いてしまいました。停留所と勘違いしたのです。そうすると「●●」という運転手に「何??」と凄まれました。停止してから動かなかった自分が悪いのですが、だからと言って威嚇するほど怒られる道理はありません。これまでまだ数回しか利用していませんが、前回乗るバスを間違えた身としては気もそぞろ。不安で仕方ないところにあんな言い方。非常に不愉快でショックでした。
注意するにしても言い方があると思います。●●の運転するバスには二度と乗りたくないです。朝から凄く不安で泣きそうになりました。
もちろんこれからは運転中に動かないようにこちらも自衛しますが、運転手もサービス業でしょう？どうしてあんな怖い顔で怒鳴られないといけないのかわかりません。本当に怖かったです。
掲載日 2022/05/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうござます。この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいましたダイヤのドライブレコーダーを確認し、また運転士にも聞き取りを行いました。
当該運転士は、発車停車時にお客様が立席されていた場合の危険性を鑑みて強い口調で言ってしまったとのことでございました。誠に申し訳ございません。当該運転士には、常に言葉遣いに注意を払い、思いやりをもった対応に努めるよう指導いたしました。
尚、お客様におかれましては、バス停到着前のご立席は車内事故に繋がり兼ねませんので、何卒お控えくださいますようご理解とご協力お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/05/16
くまもんのICカードのチャージしか出来ないのでサクラマチにはICOCAやSuicaなどのチャージ機を導入して頂きたいです。
掲載日 2022/05/25
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ICOCAやSuicaなど交通系ICのチャージにおきましては2階ファミリーマートおよびバス案内所（定期券窓口 ※平日8：30〜18：30 土日祝9：00〜17：00）で対応可能でございます。（一部の交通系IC除く）
是非そちらをご利用くださいますようご案内申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/05/16
1 バス停名 ⇒ 植木宮の前
2 方面(向き) ⇒ 田原坂NT/木留
3 利用時間 ⇒ 午後８時7分頃
【内容】
コンビニに行こうとし横断歩道を渡ろうとしたところ、バスが来ました。運転手はミラーは見ていたのか、歩行者を見ていなかったのか、巻き込まれそうになりました。
バスにしてはかなり危険でした。確認と再発防止をお願いします。
掲載日 2022/05/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様に危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。当該運転士には、横断歩道付近に歩行者の方がいらっしゃる場合は必ず一旦停止をするよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/16
●●でサクラマチカードの5%オフになる特典を使おうとしたら、店員さんにもうやっていないと言われました。ですが、サクラマチのホームページで確認したところ●●の特典が掲載されたままでした。どちらが正しいのでしょうか？
また、●●も閉店しているのにまだ載ったままになっていました。変更などがあるならどんな形でもいいので正しい情報が分かるようにしてもらわないと困ります。
掲載日 2022/05/25
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご案内に不備がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
サクラマチカードの特典におきまして、ご指摘くださいました店舗様も対象でございます。当該店舗には改めて注意並びに指導を行いました。
またホームページの情報更新におきましても、正しい情報を発信できるよう今後対応してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/14
1 バス停名 ⇒ 佐土原
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
3 利用時間 ⇒ 13時31分
【内容】
土曜日ダイヤの31分のバスに乗る予定だったのですが10分経ってもバスが来ませんでした。他にも２人待ってる人がおられて、webと掲示板を何回も確認したのですが間違っていないかと思います。結局一本後のバスに乗りました。運行状況の確認お願いします。
掲載日 2022/05/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきましたダイヤでは、運行前に車両トラブルが発生したため佐土原バス停に約30分遅れで到着いたしました。また遅延の情報を的確にお届けすることが出来ず、重ねてお詫び申し上げます。
今後は適切な情報提供を実施するよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/14
1 バス停名 ⇒ 市役所前
2 方面(向き) ⇒ 植木方面
3 利用時間 ⇒ 20時17分
【内容】
5／14の山鹿温泉行きバスで20：17発のバスを待ってましたが一向に来ず、何かあったかと思いましたがHPで確認しても不明で30分以上待ちました。
次のバスに乗るのを待つのは辛かったので途中下車のバスに乗りました。
私より前に並んで待っていいる方も多くいましたので早く行ったとは考えられず原因も分からないままは信用問題かと思います。
できれば、行き先が違うバスでもですが原因説明は欲しいと思いました。
掲載日 2022/05/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました20時17分市役所前出発予定の山鹿温泉行きのバスは、前の運行で事故が発生した為大幅に遅れて運行を行っておりました。またホームページやバスロケーションシステム(バスきたくまさん)でのご案内が出来ておりませんでした。
お急ぎのところまた夜間に長時間バスをお待たせしましたこと心よりお詫び申し上げます。今後は運行状況を的確にお届けするよう再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/14
母を連れてバスツアーに参加でサクラマチ貸切バス乗り場に行きましたら、前回はあった待合の椅子がなくなっていました。
なぜ撤去されたのでしょうか？
杖をついた母を待たせる場所もなくとても不便に感じました。コロナ対策でしょうか？
掲載日 2022/05/25
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
貸切バス待機場周辺の混雑時の対応を目的として椅子の配置を変更しておりましたが、今回改めて椅子の配置の見直しを行い、貸切バス待機場へ設置いたしました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。