WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/05/25
熊本からサンライズ号を利用させて頂いています。
九州産交便運行のサンライズ号は、いつから再開されるのでしょうか?近鉄便のみの運用ばかりです。
サンライズ号を関西行き乗車のみ、熊本行きを降車のみの停車停留所ですけど、博多バスターミナル、西鉄天神高速バスターミナル、引野口、砂津、小倉駅前と経由出来ないでしょうか?関西方面の乗車、降車のみ両方とも京都を出発して大阪府や神戸市内を経由します。逆に九州方面は経由がないです。
現在コロナで休止中のあそくま号を廃止したらサンライズ号に運行維持が回るかと思いますが。
掲載日 2022/06/08
平素よりサンライズ号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
サンライズ号の運行再開のご要望につきましては、新型コロナウイルスの影響により九州島内路線におきましては、未だ回復には至っておらず厳しい状況が続いております。
誠に申し訳ございませんが、弊社便のサンライズ号につきましては暫く運休を継続いたします。
また、福岡県への乗り入れにつきましては、共同運行会社でございます近鉄バス?様と情報共有いたしまして次回改正時に検討してまいります。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、今後ともサンライズ号をご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/23
1 バス停名 ⇒ 往生院前
2 方面(向き) ⇒ 冨尾団地
3 利用時間 ⇒ 8時45分頃
【内容】
今朝バスの乗車時に、ICカードの準備が間に合わず、もたもたするのも迷惑になると思い、とりあえずバスに乗ってから下車時に運転手さんに操作をお願いしようと思っていました。
乗車してすぐ、整理券を取るか、ICカードをタッチして下さいと言われました。（このバスは2分程遅れており、しかしバスきたくまさんでは2停車前になっていました。）
下車時にまだICカードをタッチしてない事を運転手さんに伝えると、だから言ったのに…。みたいな事を言われ、私が思ってたよりも(バスきたくまさんで見た時刻よりも)早く来たので…。と言うと、いえ！このバスは2分遅れてますから！！！と強い口調で言われ、面倒臭そうに料金表を見て操作されていました。
こちらが手元にカードを準備してなかったのも悪いですが、朝からとても不愉快な気分になりました。こんな思いをしたのは初めてです。
本日、17時前に熊本営業所に電話しても全く繋がらず、こちらにコメントさせて頂きました。
掲載日 2022/05/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
今後はお客様に寄り添った対応を取るべく、営業所一同精進してまいります。尚、お客様におかれましては、ご乗車されました際は整理券をお取りくださいますよう何卒お願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/05/22
1 バス停名 ⇒ 通町筋
2 方面(向き) ⇒ 光の森
3 利用時間 ⇒ １８時４２分
【内容】
５月22日通町筋１８時４２分発、光の森方面のバスの運転手の件です。
はじめに信号待ちでICカードのチャージをお願いしましたが、もうすぐ青信号に変わるからと断られました。そのため停車するバス停まで待ち、チャージをお願いすると、すごく嫌そうな態度で5000円札は2000円と3000円は分けてチャージしないといけないような事を言われたのですが、小声で何を言ってるのかもわかりませんでした。
バスでのチャージはしたことがなく、やり方もわからないのに、投げやりな説明でとても頭にきました。運転手もイラついた態度でほんとに嫌な気持ちになり、二度と利用したくない気持ちです。そんなに千円札以上のバスのチャージが負担なら、千円札のにチャージのみ可能と変更したらどうですか？事前に可能と調べてチャージをお願いしたのに、こんなに嫌な気持ちにさせられるのは非常に不満です。わかっていればコンビニ等で手続きをしました。説明の仕方も客はわかっているだろう、と大した事も言わず、声も聞き取りづらく、下車する時もすごく嫌な顔をしていました。
もう絶対利用したくないし、こちらもずっと嫌な気持ちです。
掲載日 2022/06/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご利用に際し、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様への説明不足並びに親切に欠ける対応でございました。
今後はお客様の状況に配慮すると共にわかりやすい説明を加え、スムーズに安心してチャージをご利用いただけるよう、当該運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/22
1 バス停名 ⇒ ここらす
2 方面(向き) ⇒ 本渡バスセンター
【内容】
今日の夕方１６時３０分頃、ここらすを猛スピードで循環バスが過ぎ去って行きましたが危ない運転ですよね。
最後は、バスセンターに到着してからが循環バスではないのですか？客がいなかったら、ここらすの後はバスセンターに入る事なく、市役所方面に走り去っていきましたが、正解ですか？
掲載日 2022/05/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は弊社路線バスの運行に関しましてご連絡をくださりありがとうございます。
ドライブレコーダにて確認しましたところ、お客様のご指摘の通り、「ここらす」への出入り方法、また構内での運行に関しまして、非常に危険であることを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しましては厳しく指導を行い、また、所員の全運転士に対しましても、現場走行時には安全運行を徹底するよう、周知徹底を図り再発防止に努めてまいります。尚、終点地バスセンターへの未進入につきましては、通常通りバスセンターに到着し運行を終えておりました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/22
利用時間 ⇒ 14時50分すぎ
【内容】
5月21日、鶴屋パーキングに行くため水道町交差点を右折後、バスレーンに入って鶴屋本館と東館の間の道へ左折する際、歩行者が横断していた為一時停止をしました。直後、どこ方面のバスかは存じませんが、後方からきていた産交バスにクラクションを鳴らされました。バスレーンに進入するときは、無理な進入でなかったと思いますし、左折する際もウィンカーをつけていました。
クラクションの理由を教えて下さい。
掲載日 2022/05/27
この度のご投稿、ありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当ダイヤのドライブレコーダーを確認し、また運転士への聞き取りを行いました。水道町交差点を右折した直後、バス前方に車線変更された際に車間が近かったため、クラクションを鳴らし危険を知らせたかったとのことでございました。
しかし既に車線変更後であり危険は回避され、また歩行者を待つために停車した後クラクションを鳴らす必要はございませんでした。当該運転士にはみだりにクラクションを使用することは慎むよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/21
1 バス停名 ⇒ 水道町バス停
2 方面(向き) ⇒ 木山方面から沼山津方面でした
3 利用時間 ⇒ 午前8時35分頃
【内容】
5月21日の朝8時35分頃の話です。
普段一度も行った事のない土地に仕事でバスを利用した際、前の晩にちゃんと産交バスサイトで行き先経由記号と番号は調べてはいたんですけど、記号と番号を確認する事なく、このバスが自分の行きたいバス停通るのかな〜？と思って、運転手さんに「すみません。これ桜木小学校入口通りますか？」と聞いたら「〇〇経由です」の一点張りで、もう一度聞き返す事ができず、イジワルだな〜と思いました。
普段全然乗らない知らない土地なので、ちょっと教えてくれてもいいのに、バス停を聞いても行き先と経由のみの案内でした。
今思い出したんですけど、健軍経由でした。
掲載日 2022/05/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認し、また本人に聞き取りを行いました。
当該運転士は、お客様の質問内容を聞き取れず、そのまま行先と経由のご案内を行い、お客様はご乗車されないと判断し出発いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様のお尋ねを聞き取れなかった場合はもう一度外マイクで確認する等、お客様の立場に立って対応するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/21
今年企画、催行されたバスマニアツアー。大変好評だったみたいですが他社との違いも露呈されたみたいですね。次回は内容もアップして宿泊プランで企画、催行されるのを期待してます。
知り合いが参加しましたがやはり物足りなかった??と話してました。企画ツアーでしょうから沢山の方が虜になるようなツアーを楽しみにしてます。
掲載日 2022/05/25
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の内容につきましては、ご参加くださいましたお客様方のアンケートとともに参考にさせていただき、今後の企画に繋げてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも九州産交ツーリズムをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/21
だいぶ前の梅雨の時突然の雨でバス車内で傘を買いました。現在もバス車内で傘の販売は、あるのでしょうか?これからの梅雨入りに備えて傘の販売の在庫を用意して頂きたいです。
掲載日 2022/05/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件でございますが、誠に恐れ入りますが、バス車内での傘の販売は在庫がなくなり次第、終了させていただいております。よって、車両によって販売を行っている車両、販売を終了しております車両がございますのでご注意願います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/21
なんぷう号熊本ー宮崎を利用してます。
ほぼ全ての高速バスは、運賃が上がりましたが、なんぷう号も上がるのでしょうか?現行の4,720円から5,000円とか、スーパー回数だったら15,500円から17,000円とかに？
掲載日 2022/06/08
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
なんぷう号の運賃改定につきましては、現在のところ改定の予定はございません。
今後ともなんぷう号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/20
5月19日15時頃に桜町バスターミナルのバス案内所で貴社のサイトには価格が記載されていない『基山乗り継ぎ乗車券』でこちらが行先を言って価格を調べたら貴社の社員の回答がそっけなかったうえに（社員は価格表を見たうえでの発言）、貴社が所持している価格表をコピーさせてくれなかったのはどうかと思った。
掲載日 2022/05/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、乗車券窓口におきましてご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘いただきました点につきましては、担当した係員へ申し伝え、今後このようなことがないよう社内教育を徹底し改善に努めてまいります。
尚、乗り継ぎ料金表につきましては内部資料でございますので、今後はお客様のご要望の箇所だけでも抜粋しメモをお渡しするようにいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。