WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/05/31
1 バス停名 ⇒ 小山
2 方面(向き) ⇒ サクラマチ行き
3 利用時間 ⇒ 7時９分
【内容】
バスの中が暑すぎます。
具合か悪くなりそうです。
窓は空いてますがクーラーは入れられないのですか?
朝から人が多く、人が増えるとさらに暑さが増します。どうにかなりませんでしょうか?
掲載日 2022/06/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士に確認しましたところ、始発便で気温も高くなかったため、換気の為の窓を少し開けそのまま運行いたしましたが、運行途中でお客様が増え、車内温度が26℃程になったためエアコンスイッチを入れたとのことでございました。
当該運転士には、車内はお客様が増えてくると気温が急に上昇するため早めにエアコンスイッチを入れ、お客様に快適な環境をご提供するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/30
桜町バスターミナル乗り場「4」について
仕事終わりの帰宅時間の乗り場の状況を、見られた事はありますか？バス待ちの人、時刻表を見る人、通行人、喫煙所、トイレの出入り…とにかく混雑しています。
その中でも、普段利用してる人は横に一列きちんと並んでます。それなのに、一部の人は先頭から逆に並んでみたり、喫煙、トイレの通路として開けてる場所に並んだりと普段利用するルールを守ってる人からしたら、不快で仕方ありません。
このご時世、注意するのもトラブルになりかねません。
バス待ち先頭の案内も床に一枚、壁に貼られたものも背を向けて並んでる時点で混雑時には、気付かれるはずもなく全く意味がありません。
利用者のマナーに問題もありますが、1番は分かりにくさではないでしょうか？
喫煙所入り口、トイレの通路がある時点で列が途切れるので、高速バス乗り場のように床一面に色分けするなど、分かりやすい案内を強く要望します。
今日も、十数人並んでるのに、ほぼ最後に来た２人が先頭から逆方向に並び1番に乗り込んで行きました。
いい加減、毎日毎日怒りしかわきません。
早急な改善をお願いします。
掲載日 2022/06/07
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
4番乗り場の混雑改善に向けて、並び列を今までの方向と逆向きに変更いたしました（トイレ、喫煙所ご利用のお客様との混雑回避、またトイレ、喫煙所の入口を開けることによって発生していた割込みの防止）。また床サインも増加いたしました。
引き続き、分かりやすい案内表示に取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/30
2022/05/27に掲載されている改善事例の、基山乗り継ぎ乗車券の料金表が「内部資料」扱いと言うのが納得出来かねます。高速バスの片道・往復・回数券等の運賃を通常公開してるのに、窓口で普通に購入出来るはずの乗り継ぎ乗車券だけ料金非公開というのはいかがなものでしょうか？
まるで乗り継ぎ乗車券を発売したくない意図が見え隠れしている様に思えます。
利用客が減って通常運賃で乗車してもらいたいと言う考え方を否定しませんが、乗り継ぎ乗車券の運賃公開への再考を求めます。
掲載日 2022/06/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
基山乗り継ぎ乗車券に関しましては、ご利用の多い区間に関しては以下のURLでご案内しております。
また、それ以外の料金表に関しましては、お客様の目的地に応じて料金をお調べする流れとなります。
今回は、窓口の職員がお客様へのご案内用として独自で制作したものを内部資料扱いといたしました。
ご利用が多い区間以外のホームページに掲載がされていない区間につきましては、引き続き各営業所窓口までご相談いただければと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/30
1 バス停名 ⇒ 立田自然公園入口
2 方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
3 利用時間 ⇒ 8時20分
【内容】
満員で身動きの取れない状況なのに乗車口が開かないから奥に詰めてくださいとアナウンスがありましたが、普通に考えて無理ですよね？
乗客の半分くらいが降りるバス停なので、ある程度降りてから開ければ済むことではないでしょうか。
今回の運転士に限らずですが、詰めないのは乗車口の人ではなく、奥の人ですよ？
掲載日 2022/06/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました車内アナウンスにつきましては、車内の状況に合わせてお客様全体に向けて実施するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/29
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 光の森産交
3 利用時間 ⇒ 8時45分発
【内容】
日曜に利用しました。
名前は忘れましたが比較的若めの男性の運転手でしたが
私が降りる際両替していたら降りますか？と。降りますと答えたら貧乏ゆすりしながら早くしろよみたいな態度を取られてすごく不愉快でした。
今までいい運転手さんばかりだったので、こんな人もいるんだと残念でした。
掲載日 2022/06/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。
当該運転士にはお客様を急かすような仕草は慎むよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/28
1 バス停名 ⇒ 託麻まちづくりセンター前
2 方面(向き) ⇒ 小山方面
3 利用時間 ⇒ 16時40分
【内容】
常日頃からお世話になっております。
本日、休日に利用させて頂いたのですが貴社の●●さんの対応に不満を持っております。
全停留所でしたが、とても気だるげで、はっきり「〜〜です」。等と発音もされず精算を済ませても「あぁ」みたいな感じで走行されておりました。
世間は休日とは言えど、運転手の方の機嫌が悪い最中乗車している方からすれば、そういった対応は遺憾に思います。
料金も特段高い金額ではないので、そこまでスキルを求めるわけでは無いですが、せめて顧客に不快感を与えるような態度は慎んでいただきたく存じます。
掲載日 2022/06/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当ダイヤのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。当該運転士には指導が必要であると判断いたしましたので、改めて教育指導を実施し接遇の改善を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/27
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 川口
3 利用時間 ⇒ 18時57分
【内容】
5月26日、桜町バスターミナル3番乗り場で18：57発の川口行きを待っていましたが、該当バスが3番乗り場に着かず（乗客を乗せず）に通過していきました。
4番乗り場に該当バスが到着したのを目にしたのですが、まさか3番乗り場をスルーするとは思いませんでした。
（該当バスが4番乗り場に到着した際、3番乗り場には別のバスが停まっていたので空くのを待っているのだと思ったのですが、設定されている乗り場が空いていない場合は、別の乗り場で乗客を乗せることがあるのでしょうか。）
掲載日 2022/06/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいましたダイヤは、3番乗り場に停車するべきところを誤って4番乗り場に停車してしまったと該当運転士より報告があり、ドライブレコーダーでもその事実を確認いたしました。
確認不足と漫然運転が原因であり、該当運転士へは運行前及び桜町バスターミナル前での停車バス停の再確認を実施するよう厳しく指導し再発防止に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/05/27
車内でチャージをお願いすると不機嫌な態度を取られる。
熊本駅や桜町の乗り場にチャージ機がない。
どう思いますか？
掲載日 2022/06/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
運転士へは、常日頃より接遇サービス教育を行っておりますが、行き届いておらず大変申し訳ございません。差支えなければ、ご利用になられました日時、降車バス停等を下記メールアドレス迄お知らせくださいますようお願い申し上げます。
またICカードのチャージ機に関しまして、くまモンのICカードのチャージ機はのりばに設置してございますので、ご案内いたします。
なお、iPhone上ではアプリでのチャージも可能でございます。Android版は、現在開発中でございます。
また、Suica等の全国共通カードのチャージ機に関してまして、モバイルSuicaの普及によりチャージ機の設置予定は現在のところございません。
恐れ入りますがご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
■ご連絡先■
[email protected]
ご投稿日 2022/05/26
1 バス停名 ⇒ 下砥川飯田山入口
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
【内容】
自宅玄関前が上記バス停になっていて利用者の方がタバコの吸い殻を乗降時毎回捨てていくので汚なくて仕方ありません、バス停の表示を１０メートルほど木山方面(上り)へ移動してほしいと思ってメールいたしました。できれば一度現場を見て頂きたいと考えています。
よろしくお願い致します。
掲載日 2022/06/02
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当のバス停を確認しましたところ、ご指摘の通りタバコの吸い殻やゴミが散見されましたので、バス停付近の清掃を行い、また「ゴミと吸い殻を捨てないでください」の注意喚起文をバス停に貼り付けました。
今後同じような事案が発生した場合、大変お手数ですが下記営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
【ご連絡先】
九州産交バス 木山営業所（096-286-3131）
ご投稿日 2022/05/26
博多初発熊本駅前行き、11時の九州産交バスひのくに号に乗りました。
高速道路でもよくブレーキを踏まれてましたが、一般道でも危うく一般の車にぶつかりかけて急ブレーキを踏まれ、乗客は体から前のめりになりましたが、謝罪のアナウンスもなく不愉快でした。同じひのくに号でも他社が運行するバスでは安全運転だし、アナウンスも聞き取りやすいです。社内研修等は行っていないのですか？
掲載日 2022/06/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の運転状況を確認しましたところ、一般道の水前寺公園付近の第１通行帯を走行中に、前車に追従して車線変更をする際、前車が急停車したため、前車との車間距離がとれず、急ブレーキをかけた事象を確認いたしました。
当該運転士には予測防衛運転を行い、急ブレーキを回避する安全運転指導を行いました。またお尋ねにございました社内研修につきましては、運転士教育の一環で安全運転や運転技術向上を目的としたフォロー及びリフレッシュ研修を定期的に実施しており、近年は接遇マナーの研修にも取り組んでおりますが、お客様のご期待に添えられていない事実を真摯に受け止め、より一層、教育体制の強化を図り指導並びに改善を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。