WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/06/06
1 バス停名 ⇒ 二里木
2 方面(向き) ⇒ 熊本駅
【内容】
バス停の時刻表には、熊本駅行きと西部車庫行きの表示がありますが、ホームページでの表示には、駅行きのみで、西部車庫行きの表示がなく不便です。西部車庫行きも表示をお願いします。
掲載日 2022/06/17
平素より産交バスをご利くださいまして誠にありがとうございます。
またホームページの時刻表につきまして、貴重なご意見を賜りありがとうございます。
ご指摘を受け、現在、バス停に掲示してございます時刻表をホームページ上で閲覧できるよう準備を進めております。お客様にはご不便をお掛けし申し訳ございませんが、もう暫くお待ちくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/05
1 バス停名 ⇒ 北窪
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 利用時間 ⇒ 18時26分頃
【内容】
北窪発の国町駐車場行きの路線バスを利用しておりますが、運転席横の飛沫感染対策のビニールをせずに運行されておりました。ビニールカーテンもなしにチャージ対応もされておりました。
ホームページにも接客の際の飛沫防止対策として、運転席横にビニールカーテンを設置していると記載しているならば、きちんと閉めて運行をお願いします。
掲載日 2022/06/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認しましたところ、車両のビニールカーテンの取り付けが悪く、半開きの状態で運行しておりました。改めてカーテンの取り付け直しをいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/04
1 バス停名 ⇒ 東海大学前
2 方面(向き) ⇒ 桜町方面
3 利用時間 ⇒ 20:30
【内容】
バスの後ろを車で走っていました。
6/4日20:30すぎ東海大学前の道を光の森方面から桜町方面に走行中、前の信号が赤になりました。
私はバスと車間があったため赤信号が視界に入ったところでブレーキを踏みはじめて徐行しました。しかし、30メートルほど前のバスは赤信号を無視して通過していきました。
赤信号になって10秒以上は経過しておりました。見間違えかと思い帰宅後私の車のドライブレコーダーを確認したところ、しっかり映っていました。赤信号を無視して通過したあと横断歩道反対側から自転車が渡っていきました。むしろ、自転車のほうが通過するのを待っていたかのようでした。対向車は信号停止しております。
バスが信号無視などありえるのでしょうか？真っ暗な時間帯でした。数秒ずれていたら大変な事故になっていたと思うと恐ろしいです。
至急改善願います。
掲載日 2022/06/09
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の事案につきましては、当該運転士からも直後に報告を受けており、厳重に注意し指導を行いました。
またドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の通り赤信号にて横断歩道を通過していたことを確認いたしました。当該運転士は車内の出来事に気を取られ赤信号に気づくのが遅れ通過してしまったとのことでございました。
公共交通機関に属するバス運転士としてあってはならない事案であり、今後に於きましても交通規則を遵守しこのような事案を二度と発生させぬよう安全を第一に運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/03
1 バス停名 ⇒ 阿蘇くまもと空港
2 方面(向き) ⇒ 市内
3 利用時間 ⇒ 19時45分発
【内容】
いつも利用させてもらってます。
今回はいつの間に空港→水前寺間の運賃が変わったのですか?何もアナウンスありませんよね?
これまでは610円（5/20、スイカの利用控えで確認してます）だったのが今日のったら710円引かれてました。先週は車内のセンサーが私のスイカを認識できず現金で610円払ってます。間違いなら追加料金払わないといけませんのでいつから値上げしたのですか?あと、なかなか利用者目線での改善がされないのに値上げはしっかりするっていう御社の考えがよくわかりません。
掲載日 2022/06/09
平素より熊本空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本空港リムジンバスは、2022年6月1日より一部区間にて運賃値上げを実施いたしました。
ご利用くださっております『阿蘇くまもと空港〜水前寺公園前』の現在の運賃は730円でございます。
お知らせにつきましては、HP、バス停等でお知らせ文を掲示しておりましたが、不足しており申し訳ございません。
今回の値上げにつきましては、原油高等に起因する収支悪化を改善し、路線維持を図っていくためのものでございますが、お客様目線の改善ができていないというこの度のご指摘を真摯に受け止め、できる限り改善に努めてまいります。
ご負担をお掛けし大変申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/06/03
1 バス停名 ⇒ 桜町BT乗車
2 方面(向き) ⇒ 不明
3 利用時間 ⇒ 17時30分
【内容】
福岡からまいりました。日赤病院から桜町BTまで都市バスに乗り、桜町BTから熊本駅まで産交バスに乗る予定でした。都市バス内で1,000円札を両替した際、新500円硬貨が出てきました。この新500円硬貨を産交バス内で両替しようとしたところ、「機械が対応していないので、他の乗客に両替してもらうように」と指示されました。
全く現代的ではないと、あきれました。持っていた硬貨で乗れる範囲で下車し、あとは歩きました。産交バスは熊本の老舗バスだと思っていましたが、残念な思いで帰福しました。これは御社社長様に進言され、県外者も多い都市部のバスはとりわけ対応を急がれてください。
熊本のインプレッションに関わります。
掲載日 2022/06/08
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご不便をお掛けし申し訳ございません。
新500円硬貨の両替対応につきましては、誠に申し訳ございませんが、新型コロナウイルスの影響下の状況では、両替に対応すべくコスト負担がとても厳しい状況でございます。
しかしながら、今後の新500円硬貨の流通状況及び新紙幣の状況を考慮の上で、検討させていただきたく、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/06/03
1 バス停名 ⇒ 古閑小屋
2 方面(向き) ⇒ 田原坂ニュータウン
3 利用時間 ⇒ 12時7分
【内容】
2022年6月3日古閑小屋を12時7分発のバスに乗りました。
バスは15分遅れで来ました。道路状況で遅れるのは仕方ありません。しかし運転手さんからは『お待たせしました。』など一言もありませんでした。そこはあまり気にしませんでしたが、田原坂ニュータウン入口で降りましたが、降車ボタンを押しても運転手さんは何も言わず、伝わってるのかな？と思ってました。そして降りる時も、何も言葉を言ってません。
2つ前のバス停で降りた高校生の時も一言も発してませんでした。乗ってから降りるまで何１つ言葉を今日の運転手さんは言ってません。こんなんでいいんですか？さすがに降りる時はムッとしました。
掲載日 2022/06/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。当該運転士には、遅延した際は必ずお客様にご案内やお声掛けを行うよう、またお客様が降車ボタンを押された際は「次、止まります」の車内アナウンスを行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/03
ICカードの車内でのチャージ方法について、箇条書きで説明し、ホームページに記載して欲しい。
例えば、乗務員に声をかけて両替から切り替えてもらうのはわかるが、カードをタッチして一旦離すのか読み取り部分に置いたままにするのか、チャージ希望額の投入を終えたらまたタッチするのか等、熊本以外とは細かい違いが地域ごとに存在するので、分かりやすく書いて欲しい。
掲載日 2022/06/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、現在弊社ホームページの
「産交バス情報サイト」→「路線バス」→「ICカード」→「チャージする（カードへ入金する方法）」→「バス車内」に産太くんのイラストにて説明掲載しております。
また、車内にてチャージされる場合、運転士へチャージを行う旨、お声を掛けていただきますと、運転士がチャージ操作を行い、音声ガイダンスが流れ操作が終了しますとチャージが完了いたします。
【手順】
１運転士にチャージ（入金）金額をお伝えください。
２運転士がボタン操作を行います。
操作後、音声ガイダンスと液晶画面が流れます。
３運賃箱にあるカードリーダー（読み取り部）にICカードをタッチしてください。
タッチした後は、離されてもタッチのままでもどちらでも大丈夫です。
４紙幣両替投入口にチャージ金額を1枚ずつ投入してください。
５カードリーダーに再度ICカードをタッチして、チャージ完了です。
弊社ホームページにおきましても、よりわかりやすい記載表示を検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/02
木山営業所の●●車、5月の社会実験の通行止めの案内が貼られたままです。
掲載日 2022/06/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の掲示物は早急に処分いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/02
1 バス停名 ⇒ 国府
2 方面(向き) ⇒ 木山方面
3 利用時間 ⇒ 15時少し過ぎ
【内容】
白杖をもったご婦人が、木山行きのバスに乗ろうとされていました。支援が必要か聞きましたが、大丈夫です、とのことでした。
ところが、バスが２台連続で来て、両方のバスのアナウンスで混乱されたご婦人が、後ろのバス(木山行き)に乗ろうと歩き出しましたが、バスと歩道の隙間に落ちてしまいました。
声をかけたら、「木山行きに乗りたいです」と。私の腕をつかんでもらって、木山行きバスに乗り込んでもらいました。乗車後は席に座られていました。
私はたまたま居合わせました。バスの側面に運転手さんと話が出来るボタンがある事も知っていますが、目の見えない方からしたら、点字ブロックから外れたら、ボタンがあっても会話が出来ません。
２台連続だった事、運転手さん側からは白杖が見えない事も分かります。ですが、点字ブロック上に人がいたら、「もしかして目の見えない乗客さんかも？」と注意してバスを停めて頂けませんか？
事故が起きてからでは遅いので、どうかお願い致します。目の見える私としても、今回の経験を機会に、白杖を持った方がいらしたら、積極的に声をかけようと思いました。
掲載日 2022/06/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様への、注意が行き届いておらず大変申し訳ございません。
今後、バス停に白杖を持たれたお客様を確認した際には、ご乗車しやすい場所にバスを停車しお客様の立場に立った対応に努めるよう全運転士に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/01
お忙しいところ恐れ入ります。
よく、サクラマチの地下店舗を利用させていただいています。
サクラマチでの支払い時は、必ずサクラマチカードを利用していますが、未だに1度もタッチ決済で処理されたことがありません。
支払い時にサクラマチカードでと言っているので、タッチ決済で処理できるのは伝わると思うのですが、タッチ決済自体分かられていない感じを受けます。今一度館内店舗へ周知お願いいたします。なお、本日２軒ともですし、他店舗でも、同様です。
それと、それらの店舗では決済後にポイントつけますと言われたことがないのですが、食品店舗は、ポイント対象外なのでしょうか？
掲載日 2022/06/06
この度はSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。
お問合せくださいました該当店舗でのタッチ決済のご利用は可能でございます。店舗スタッフへの周知徹底がなされておらず大変ご迷惑をお掛けいたしました。誠に申し訳ございません。
SAKURA MACHI Kumamotoすべての店舗で（一部を除く）タッチ決済が可能でございますので、ご利用されます際は端末の操作上、お支払いの際に「タッチ決済で」と是非お申し出くださいます様、お願いいたします。またお問い合わせくださいました店舗はポイント対象店でございます。決済の際に自動でポイントが付与されますので、お買上明細をご確認くださいます様お願いいたします。
今後も店舗スタッフへの再教育を順次行い、よりよいサービスの向上に努めてまいりますので、引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。