WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2022/06/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお急ぎのところ、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

ドライブレコーダー映像と当該運転士に当日の状況を確認しましたところ、お客様がバス停から少し離れた所にお待ちであったため、ご乗車されないと判断し通過をいたしました。
また、お客様がご乗車できなかったバスは17：06発のバスが4分遅れで運行しており17：10ごろに通過したものでございました。当該運転士にはバス停付近で人影を確認した際は必ず停車し、乗せ込みのご案内を行い一人でも多くのお客様にご利用いただくように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/06/20

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

運賃改定のご案内につきましては、5月22日よりA4サイズで、1バスのりば　2券売機　3券売機横の案内スペース（Ａ3サイズ）の計3カ所に掲示させていただいております。
バスのりばに関しましては、スペースに限りがある上に他の案内掲示もございますので、A4サイズにて掲示しております。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。尚、不足分の運賃につきましては、次回ご利用の際にお支払いただけますと幸いでございます。

今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/06/15

この度はたかちほ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、早速ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしました。
高千穂バスセンターへ到着後に15分間の休憩があり、到着後まもなくだったため運転席に着席したままでのご案内をしておりました。また、乗車時には確かにweb乗車券の確認をさせていただいておりましたが、降車時も改めて確認するように運転士へ指導をしております。
しかしながら、お客様のお身体に触れずにまずはお声掛けを行うべきでございましたので当該運転士へは指導並びに教育を行います。

今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、サービスの改善並びに向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/06/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお急ぎのところご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。　
　　　　　　　　　　
ご指摘の車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、バス停に向かわれているお客様に気付かずに通過しておりました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　該当運転士にはお客様の見落としがないよう、バス停周辺を必ず確認した上で運行するよう指導を行い、再発防止に努めてまいります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/06/15

この度のご投稿誠にありがとうございます。
またご不便をお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして6月13日（月）に貼り換えを実施いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/06/17

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

誠に申し訳ございませんが、現時点では路線バスの運賃の支払いにタッチ決済やコード決済の導入予定はございません。現金またはICカードのご利用をお願いいたします。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2022/06/15

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様に大変危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ドライブレコーダーで当日の状況確認を行ったところ、お客様の仰る通り着席する前にバスを発進していたことを確認しました。
当該運転士には着席前のバスの発進は、車内事故を引き起こす可能性もあり大変危険であることを再認識させ、一呼吸を置いてお客様が着席したことを確認後発進するよう厳しく指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/06/13

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

急ブレーキを踏んだ際には、車内放送を行うとともに安全確認を徹底するよう当該運転士に指示いたしました。
お客様におかれましては、運行中やむを得ず急停車することがございますので、恐れ入りますがご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/06/21

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
並び列のご案内周知の件につきまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

対策といたしまして、床および壁側など数か所に追加で並び列に関する注意喚起の表記を行いました。
引き続き、分かりやすいご案内表示に取り組んでまいります。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/06/21

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして常時ではございませんが、週末やイベント開催に伴う臨時バス等で多客が見込まれる日に『コンシェルジュ』として１名配置し、１階の５〜７番のりばでご案内等のお客様対応を行っております。
対策といたしましてバスターミナルの数か所に「バス案内所」の案内表示を掲出いたしました。またバスターミナルの案内表示につきましては、分かりやすい案内表示を引き続き検討し対応してまいります。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。