WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2022/06/22
1 バス停名 ⇒ 東町中央
2 方面(向き) ⇒ 佐土原
3 利用時間 ⇒ 15時
【内容】
信号停止時にチャージしてください。と言っても何も答えられなかったので3000円機械に入れたら両替されて小銭が出て来たので 運転手さんにチャージしたいのに両替で小銭が出て来た旨を伝えると怒った口調で 初めにいくらチャージするか言ってと言われました。こちらだけに非があるような言い方に納得できません。
降りる時もこちらがありがとうございましたと言っても何も言わない運転手さんが多いです。プロとしてプライドがないですね。
掲載日 2022/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況についてドライブレコーダーと本人への確認を行いました。当該運転士は千円分のチャージと思い込み、誤った機器の操作を行ってしまい、また信号の変わり目で焦って対応していたこともあり、お客様への配慮に欠けた対応でございました。
当該運転士には、チャージする金額が不明な場合はクッション言葉などを使用し確認を行い、お客様の立場に立った接遇を行うよう指導いたしました。
また、お客様降車の際にも感謝の言葉をお伝えするよう全運転士に再度周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/21
以前書いて届いたかはわからないけど、再度書きます。
サンライズ号新大阪を経由してほしいです。
東海道新幹線は新大阪からになるので、東梅田だと大阪駅まで歩いて10分はかかり、それから1駅だが、それでも4分かかり、在来線から新幹線乗り換えで10分かかるので、25分から30分はロスタイムになり、新大阪を経由すると余裕見て15分で新幹線に乗れます。
今は名古屋行きのバスもなく、名古屋に行く時はサンライズ号、JR、新幹線と使って行ってるので、新大阪経由するとJRを使わなくていいので、検討をお願いします。
掲載日 2022/06/30
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
先般頂戴しましたご意見をもとに、共同運行会社様と情報を共有し協議しておりましたが、終点京都までの所要時間、需要等について検討した結果、現在のところ経路変更は考えておりません。
何卒、ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。
また、お時間に調整がつく様であれば博多バスターミナルより名古屋、名鉄バスセンター行の夜行バス「どんたく号」が他社様で運行されておりますので、ひのくに号から博多駅でのお乗り換えをご検討くだされば幸いです。
今後とも引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/18
通勤で桜町バスターミナルを利用させて頂いています。
産交バスと熊本バスを乗り継いで利用させて頂いています。１番乗り場と４番乗り場ですけど、１番乗り場は、熊本バスさんを待つときに点字ブロック（窓側に沿って並んでいるため視覚障がい者の方が困られている所を見かけます。）なので、床に整列順のペイントのようなものを印して頂きたいです。
４番乗り場の整列順に関しては、４番乗り場の扉とズレています。１番や４番乗り場以外にも他の乗り場にも整列順のペイントをしたほうがいいと思います。
掲載日 2022/07/05
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
1番乗り場につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
対策といたしまして、床サインの増加を行いました。
引き続き、分かりやすいご案内に取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/17
1 バス停名 ⇒ 阿蘇くまもと空港
2 方面(向き) ⇒ 西部車庫
【内容】
このご時世、満席で運行なんて信じられない。
しかも運賃値上げしておきながら!大きい飛行機でLCCが同時刻到着だと満席になる。運賃値上げしてサービス変わらず、ましてや低下ならば意味がわからない。値上げした以上、少しでも快適に乗れることを期待します。
掲載日 2022/07/01
平素より熊本空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本空港リムジンバスは、2022年6月1日より一部区間にて運賃値上げを実施いたしました。
今回の値上げにつきましては、原油高騰に起因する収支悪化を改善し、路線維持を図っていくためのものでございますが、お客様目線の改善ができていないというこの度のご指摘を真摯に受け止め、できる限り改善に努めてまいります。
ご負担をお掛けし大変申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも熊本空港リムジンバスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/06/17
1 バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
2 方面(向き) ⇒ 天水
3 利用時間 ⇒ 17時35分発
【内容】
降車ボタンを押していたにも関わらず、停車してもらえず、結局次の停留所で降ろされました。
降車ボタンは何の為にあるのでしょうか？今後この様な事がないようお願い致します。
掲載日 2022/06/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は降車時の運転士の確認不足によりお客様に多大なご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には、降車時の確認を徹底し同じような事案を発生させぬよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/17
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 通町筋
2 方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バスが今どこにいるかの電光掲示板が表示されていません。
掲載日 2022/07/01
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は通町筋(桜町向き)バス停のバスロケーションシステムモニターの故障により、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
6月23日(木)にモニター修理を完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/16
1 バス停名 ⇒ 県庁
2 方面(向き) ⇒ 熊本空港
3 利用時間 ⇒ 16:55
【内容】
バス内でも1万円チャージを可能にしてほしい。
1万でチャージお願いしますと言ったら「ダメです。3千円まで」の一言。両替できませんか？と尋ねたら無視され「動きます」と言われました。
1万円チャージ出来れば、運転士と不毛なやり取りをせずに、嫌な思いもせずに済んだのではと思いました。
掲載日 2022/06/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士へ1万円札の両替をお申し出いただいたにもかかわらず、お客様へ失礼な態度をとってしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士への車内での接遇につきまして指導並びに教育を徹底いたします。なお、誠に恐れ入りますが車内でのチャージにつきましては機械の仕様上、1回3,000円までしかご利用いただけません。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/06/15
出張で熊本に行ってました。
熊本市内でバスに乗り、降りる時に会社に提出する領収書をお願いしたところ、発行されたのは「乗車証明書」でした。
こちらは領収書をお願いしたのですが運転手に聞くと、車内では乗車証明書しか発行できない、これをバスターミナルか営業所で交換しろとのこと。
こんなシステムありえないです。こちら(都内)ではその場で領収書が出ます。なんで御社はそれが出来ないのですか？そして証明書をもって営業所に行くなんて無理です。早くこのようなやり方辞めた方がいいですよ。きちんとバス内で領収書を発行してください。ちなみに会社にその事を報告し乗車証明書を提出しましたが、領収書でないので受理されず、自腹となりました。
掲載日 2022/06/27
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不便並びにご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
バス車内での領収証発行につきましては、弊社の自社発行領収証規程に沿った発行管理体制が整っておらず現時点では乗車証明の発行のみとさせていただいております。
なお窓口においでになるお時間がないお客様へは、領収証との交換は郵送でも承ります。ご利用時に運転士からのご案内が不足しており大変申し訳ございません。
車内での領収証発行につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/15
1 バス停名 ⇒ 託麻まちづくりセンター前
2 方面(向き) ⇒ 通町筋
3 利用時間 ⇒ 7時34分
【内容】
今日は朝から雨が降っていたため、一本早い、7時34分に乗ろうと思いました。
私がバス停に着いたのが少し遅かったのですが、バスの扉が閉まったくらいにバスの扉付近に行きました。
なので、もう一度開けてくれるかと思いましたが、そのまま行ってしまいました。
以前に私がバスに乗っていた時に、他の人が少し遅れてきても、扉を開けてくれる運転手を見たことがありました。だから今回のことは悲しかったです。
掲載日 2022/06/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士は、バス停にお待ちのお客様がご乗車された後、すぐに中ドアを閉め車内の安全確認と右側後方の安全確認を行い出発しておりましたので、出発前には再度、車内ミラーでバス停にお客様の有無を確認するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/13
定期券の購入にコード決済は利用できないのでしょうか？
掲載日 2022/06/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、定期券ご購入にコード決済の導入予定はございません。
現金またはクレジットカードでのご利用をお願いいたします。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくよろしくお願いいたします。