WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2022/06/26
バス停の不具合について
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 国道経由宇土駅東口方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
桜町バスターミナルの21番ホームの足元の国道経由
のバスの行き先表示が、剥がれかけて段差になりかけている。早いうちに張り替えをお願います。
掲載日 2022/07/05
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くだいさました21番ホームの足元に掲示してございます案内表示につきまして、新しいものに差替えをいたしました。ご連絡ありがとうございました。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/25
バス停名 ⇒ 楠団地入口
方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
いつもお世話になっています。
楠団地線についてですが、バス停に貼ってある産交バスさんと電鉄バスさんの共通時刻表をホームページで見ることが出来るようにお願いします。
掲載日 2022/07/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、弊社HPのバス時刻ご案内システムは、誠に申し訳ございませんが、現在弊社の便にしか対応しておらず、楠団地線の電鉄バス様の時刻表を表示することができかねます。
しかしながらバス停掲示の時刻表データはございますので、下記メールアドレスまでご連絡くださればデータを送信させていただきます。大変お手数ではございますが、よろしければご利用くださいますようご案内申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
■ご連絡先■
[email protected]
ご投稿日 2022/06/25
2022年6月25日に、熊本→宮崎の高速バス（●●●便）を利用しました。
新八代〜人吉が事故で通行止めとのこと、これはこれで仕方がないのですが、問題は、通行止め解除を待つか、一般道を通るかどうかの判断です。
宮原SAで長めの休憩を取りましたが、レッカー車が来ていない（アナウンスあり、webでも確認）とのことで、一般道を選択されました。しかし、予想できたことに渋滞、結果として1時間半の遅れとなりました。通行止め状況をみていると10時には解除になった模様、わざわざ渋滞に巻き込まれ、わざわざ遠回りをしたことになります。7時40分の事故発生から復旧の見通しをどう判断するのか、状況判断が適切だったか検証が必要な事案だと思います。
最後になりますが、担当ドライバー氏は、極めて事務的で、バスを遅らせてしまった、結果として利用者に不自由な想いをさせた、という気持ちが全く感じられませんでした。加えて、車内放送設備を直してください。雑音が極めて不愉快でした。
掲載日 2022/06/29
この度は高速バスなんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また通行止めによる大幅な遅延によりご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
該当便は7:39に通行止め発生後、運行管理者側でも現場の情報収集を行っておりましたが、解除にあたり明確な情報が得られず、継続して迂回運行の指示を出しておりました。9:41に通行止めが解除となりましたが既に迂回中であったため結果的に約80分の遅れとなっておりました。
今後安心してご利用いただけるよう、更なる情報収集に務めてまいります。また車内放送設備につきましては点検し、修理を計画しております。
今後とも高速バスなんぷう号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/24
鹿児島から人吉インターチェンジで乗り継ぎで宮崎方面を利用しています。鹿児島から熊本の高速バスを新しくえびのインターチェンジを追加お願いします。
宮崎への乗り継ぎ拠点としてえびのインターチェンジにも停車をお願いします。えびのインターチェンジは、なんぷう号が全便停車するし、はまゆう号の宮崎ー鹿児島の路線が休止ですので人吉まで行かないと宮崎には行けないので大変です。鹿児島ー熊本にえびのインターチェンジを宮崎方面乗り継ぎの拠点をお願いします。
掲載日 2022/07/08
平素よりきりしま号並びになんぷう号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、共同運行会社様を含め課題等を協議し検討いたしましたが、えびのIC追加に伴い、運行時間が伸びることで法的に途中休憩30分が必要となり、現在ご利用いただいておりますお客様の利便性低下が懸念されます。
また運転士の労務管理面もより一層厳しくなることから誠に申し訳ございませんが、えびのICの追加につきましては今回は見送らせていただきます。
大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願いいたします。
引き続き、きりしま号・なんぷう号をご愛顧賜ります様、お願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/24
熊本市電の運賃の支払いにVISAタッチの実証実験が始まるようですが、路線バスでは実証実験や本格的に支払いに利用できる予定はありますか？
掲載日 2022/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、現在のところバス運賃支払いにVISAタッチ導入の予定はございませんが、今後の検討課題とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/24
バス停名 ⇒ 出村
方面(向き) ⇒ 三里木
利用時間 ⇒ 9時２０分
【内容】
22日9時２０分ぐらいに、出村バス停先にてバスが長時間停まってました。故障だったのでしょうか?
掲載日 2022/06/30
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お尋ねの件でございますが、当日、当該車両がガードロープに接触したため警察に連絡をし現場検証を待っている状況でございました。
お急ぎのところ、渋滞を招く結果となり大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/23
バス停名 ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 9時頃
【内容】
●●の運転士さんが構内で喫煙されてましたよ。
掲載日 2022/06/29
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
当該運転士に確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
今後は必ず決められた喫煙所にて喫煙するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/23
玉名営業所ナンバー●●の嫌な態度。バカにした目で見ていきました。不愉快でした。
掲載日 2022/07/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
状況確認を行いたく存じますので、ご利用のお日にち、お時間、バス停、場所など詳細をお教えくださいますようお願い申し上げます。
お手数をお掛けいたしますが、下記アドレスまでご連絡をお願いいたします。
■ご連絡先■
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2022/06/23
バス停名 ⇒ 下立願寺
玉名市循環バスはなぜ県北病院に乗り入れないのですか？乗り換えがとても不便でなりません。
せめてもう少し利用者の立場になった時間表など検討していただきたいです。また県北病院のバス停などのところで乗り換え出来るかの時間表があれば助かります。バスの中にもあると良いです。
掲載日 2022/07/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
玉名市循環バスにつきましては、玉名市様からのルート設定にて運行しており県北病院様への直接乗り入れはいたしておらず、誠に恐れ入りますが現段階では乗り入れの予定はございません。
また乗り継ぎの時刻表につきましては、お客様のご指摘のとおり、ご利用くださるお客様が乗り継ぎの時刻を確認出来ない状況にございますので、県北病院線時刻表を作成し循環バス車内に設置いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/22
1 バス停名 ⇒ 新南部
2 方面(向き) ⇒ 桜町
3 利用時間 ⇒ 9時39分
【内容】
6月22日、9時39分発、2分前にバス停に到着しましたが、時間より先に通過していた為乗れませんでした。
私より前に2人待っていたので、かなり前に通過していたのだと思います。時間より遅れてくるのは理解できますが、時間より早く通過するのは納得できません。
バスの本数が多い路線ならいいですが、1時間に1〜2本しかない路線なのに、時間より早く通過するのはどうかと思います。次のバスが遅れて来た為1時間弱立ちっぱなしで待ちました。
掲載日 2022/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、お客様がご利用予定でございました前の運行におきまして事故があり、約1時間の大幅な遅れが生じておりました。
長い時間お待たせしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は速やかな情報発信に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。