WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/06/18

このたびは産交バスたかちほ号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、たかちほ号ご利用の際、くまモン!Payのご利用に関しまして、運転士より誤ったご案内を行いましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた内容を確認いたしましたところ、たかちほ号ではくまモン!Payをご利用いただけるにもかかわらず、運転士が利用できない旨の誤ったご案内を行っていたことが判明いたしました。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

当該運転士に対しましては、取扱い可能な決済手段について改めて周知・指導を実施するとともに、他の運転士に対しましても周知を行い、再発防止に努めてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスたかちほ号を何卒よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、この度は玉名駅バス停の誤表示によりお客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

時刻表修正につきましては、6/13（土）に実施いたしました。この度は、不備について貴重な情報をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

くまモンのICカード（乗車券、定期券、おでかけICカード等）のApple PayおよびGoogle Payでのご利用に関するご質問につきまして、誠に恐れ入りますが、現状では登録して使用することはできかねます。
また、本カードの運営会社でございます肥後銀行様へ確認いたしましたところ、Apple PayやGoogle Payに対応することは技術的には可能であるものの、現在のところ対応する予定はないとのことでございました。

ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスご利用の際にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、お客様のご指摘の状況を確認いたしました。
公共の場でのマナー・ルールを守り、指定の場所以外での喫煙は行わぬよう当該運転士へ指導し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/30

この度のご投稿、誠にありがとうございます。また、一部の運転士による不適切な運転操作により、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

弊社では、バスを運行するうえで周囲の状況確認や配慮を徹底するよう指導しております。特に、狭隘路を走行する際の離合時には危険回避のため事前に停車して待つこと、また進路変更時には後続車との距離を十分に確保して運転することを義務付けておりますが、今回の件につきましては指導が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。

この度のご指摘を真摯に受け止め、優先意識を排除し、周囲への十分な配慮を心がけて運転するよう、全営業所へ周知し改めて厳しく指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

この度のご投稿、誠にありがとうございます。また、通町筋バス停（日航ホテル側）の掲示板の汚れ等に関しまして、ご不快な思いをさせましたことを深くお詫び申し上げます。

運行情報の不備等により、現場の運転士が厳しいお言葉を受ける状況を招いていることは大変心苦しく、猛省しております。県民の皆様に安心してご利用いただけるよう、他社事例も参考にしながら業務改善と職員の意識向上に努めてまいります。

ご指摘いただいた掲示板につきましては、6月10日にクモの巣の撤去清掃を実施いたしました。しかしながら、他社掲示分も含め、全体的な清掃が必要な状態であることを確認しております。

当該バス停は通行量が多く、脚立等の機材を使用する日中の作業は安全面から困難な状況にあります。そのため、専門業者への委託等も含め、関係する他のバス事業者と今後の具体的な対応について、速やかに協議を進めてまいります。

なお、以前ご指摘いただいた高速バスの運休案内につきましては、5月8日（金）に掲示を行い、対応を完了しております。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

このたびはご連絡くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の車両についてお調べいたしましたところ、大変恐縮ながら他社様の運行便であることが判明いたしました。そのためいただいたご意見は、弊社より該当の運行会社様へ申し伝えております。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、大変ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当日にドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘の通りの状況を確認いたしました。
今後は車内のお客様が多い場合、必ずアナウンスを行い再度車内を確認てドアを閉めるよう周知いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は頻繁な遅延によりご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

始発便のため代替手段がないという状況を重く受け止めております。ご要望のダイヤ前倒しにつきましては、運行全体のバランス等から即時の変更は出来かねますが、いただいたご意見を担当部署と共有し、今後のダイヤ改正時の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/17

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

この度は、私どもの運転士の対応につきまして、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。

該当の運転士に対しましては、管理職より接客・接遇について改めて厳しく指導し、改善を促します。

今後はより一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。