WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/07/03
バス停名 ⇒ 玉名温泉
利用時間 ⇒ 8時
【内容】
7月1日玉名市右回り循環バスの運転手さん、黒いサングラスかけて運転されていましたがよろしいのでしょうか？ちょっとびっくりしました。安全に支障がなければ良いと思いますが、会社でサングラスは許可されているのでしょうか？
掲載日 2022/07/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました便の運転士につきましては、医師の判断によりＵＶカットの色付き眼鏡を使用することが望ましいとのことで運行中の使用を許可しております。また安全上問題はございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/02
金融庁への提出書類なので、間違いないと思いますが、半期報告書に
熊本-宮崎間（フェニックス号）においてはダイナミックプライシングの稼働を開始しました。
と記載されているが、熊本-宮崎間は、なんぷう号。
福岡-宮崎間が、フェニックス号ですよね？
HPには、その様に記載している。
掲載日 2022/07/05
平素より九州産交グループをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回のご指摘内容につきまして、弊社が金融庁へ提出しております「半期報告書」の（業績等の概要）記載内容の「熊本〜宮崎間（フェニックス号」は誤りでございまして「福岡〜宮崎間（フェニックス号）」が正しい記載内容となります。大変申し訳ございません。
今回の誤記載内容は、次回提出を行います「有価証券報告書」提出時に修正をさせていただきます。また今後の記載内容誤りがないよう、確認強化に努めてまいります。
今後とも九州産交グループをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/07/02
八反田方面から水前寺駅経由のバスが欲しいです。
自分が住んでる所から水前寺経由のバス停に行くには、歩いて15分から20分位の福祉センターグラウンド前のバスに乗るか、保田窪入口に降りてわざわざ他社のバスに乗り換えなければいけないので、少々面倒に感じます。
自分の家から1番近いところのバス停が産交バスなので検討をお願いします。
掲載日 2022/07/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、新規路線造成のご要望をいただき重ねて御礼申し上げます。
ご要望くださいました八反田方面⇔水前寺駅方面への直通系統の運行に関しまして、弊社内で検討いたしましたが、直通運行を行うまでのご利用ニーズを見込むことができず、採算性の観点からご要望に沿うことは困難と判断させていただきました。ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございません。
現在くまモンICカード参画の県下乗合5社では60分以内のお乗り継ぎに限り、20円の自動割引制度を設けております。また今年4月より同事業者間でのIC共通定期券サービスも開始しておりますので、是非ご活用ください。詳しくは下記ホームページをご覧ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/02
サクラマチカードを利用するとサクラマチの駐車場が1時間サービスになる件。
カードを入れると駐車料金を割り引かずそのまま決済されてしまった。よくよく見ると、タッチしろとある。
わかりにくい。駅のアミュプラザ駐車場はＪＱカードを入れるとカード特典の2時間分が割り引かれる。明快。
錯誤を狙うようないやらしいシステムはやめてほしい。自社カード（サクラマチカード）くらい自動認識して、割り引くくらいの配慮があって然り。たった300円、されど300円。そんなちいさなことでサクラマチには寄りつかなくなった。
掲載日 2022/07/19
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
サクラマチカードでの駐車場割引適用におきましては、先にサクラマチカードを事前精算機左側にございます機械にタッチすることで割引適用となります。
処理を間違えられた場合は、2階駐車場管理室（096-325-1244、8：00〜22：00まで受付）へご連絡またはお尋ねいただけますと対応させていただきます。
ご案内表示につきましては今後検討させていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/02
路線バス(●●●）の、左側の後部座席の入口扉から１列目の座席の後ろの片方の手すりの留め具が外れておりました。修繕して下さい。
掲載日 2022/07/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、車両不具合のご指摘をくださりありがとうございます。
お客様のご指摘通り、手すりの留め具が外れておりましたので、整備に依頼し修理を完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/01
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ S3-0 蓮台寺・西部車庫
利用時間 ⇒ 16時18分 定刻
【内容】
路線バス利用しましたが、自動音声アナウンスしか流れなくて、運転士による車内アナウンスが、ありませんでした。それだけでなく、河原町に降りられるお客様が降車ボタンを押したにも関わらず、そのまま停留所を通過しそうで、運転士が後で気付き急停車しました。しかも、停留所到着時の車内アナウンスもありませんでした。車両は●●運転士は●●です。
掲載日 2022/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該車両のドライブレコーダーを確認しましたところご指摘の通りでございました。この度のご指摘内容を真摯に受け止め、お客様の立場に立った車内アナウンスを行うよう当該運転士に指導を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/01
バス停名 ⇒ 広崎
方面(向き) ⇒ 健軍経由、桜町方面
利用時間 ⇒ 7時15分
【内容】
本日7/1、朝7時15分頃、健軍方面行きのバスに乗りました。クーラーが全く効いてなく、車内の温度は42度でした。
30分ほど乗車しましたが、具合が悪くなりました。
節電されてるのかもしれませんが、ラッシュ時でもありますし、ここ数日の猛暑もご考慮いただき、温度調整を適切に行って頂きたいと思います。
ご検討のほど、よろしくお願い致します。
掲載日 2022/07/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。エアコンの調整は適宜行っておりますが、運行開始後直ぐのご乗車ということもあり冷房がまだ効いていなかったものと思われます。出発前に冷房の調整を早めに行い、お客様に少しでも快適にご乗車いただけるよう努めてまいります。
連日の異常とも思える猛暑により、冷房調整がうまくできていないこともございますので、その時はお手数ですがお気軽にお声掛けください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/30
山鹿産交の●●●車だと思いますが、前方のナンバーが確認できない位に見にくくなっています。
道路交通法に違反しますよ。
掲載日 2022/07/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当該車両につきまして、お客様のご指摘の通り経年劣化によりナンバーの文字が薄くなっていることを確認いたしました。整備と相談の上、対応させていただきます。この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/06/28
以前はバスの窓際に下げて使う日差しよけがあったかと思うのですが、あちらはもう取り付けはないのでしょうか？
先日通勤の時(約30分)に影の方に人が集中しており日差しが強い方に座ったのですが、職場についても体調が悪く熱中症になってしまいました。つけて頂けると嬉しいです。
掲載日 2022/07/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、以前設置しておりましたロールカーテン部品の生産中止に伴い、カーテンを廃止し現在主流になっております遮光フィルムを採用しております。
現段階におきまして、車内環境並びに美化の観点から総合的に判断し、ロールカーテンを取り付ける計画はございません。引き続き車内の空調環境改善に向け取り組んでまいりますので、何卒ご理解賜ります様お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申しげます。
ご投稿日 2022/06/27
バス停名 ⇒ 県庁前
方面(向き) ⇒ 松橋
利用時間 ⇒ 17:45乗車
【内容】
エアコンが入っていない、もしくは壊れていて汗だくになりました。このバスはいつも暑いです。
寒いくらい冷えているバスもあるので何とかなりませんか？
掲載日 2022/06/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該車両は、他車両と比べて年式が古く、従来より冷暖房の効果が弱い車両である為、お客様には大変ご不快な思いをお掛けしております。
今後、整備担当者に相談するとともに、日々の冷房ガスの点検やフィルターのこまめな清掃等を行い改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。