WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2022/07/08
2022年7月7日(通町筋14時38分発）の熊本空港行リムジンバスに乗車しました。
乗車整理券7番を取り乗車し、熊本空港まで乗車し、下車する際料金の支払い方法について運転手さんに聞いたところ、「番号札をここに入れて下さい」と言われ、指示された場所に札を入れたが、その後のアドバイスがないため、「2人分ですが」と千円札2枚見せながら、「どこへ入れるんですか」と問うと、ここへ入れてと指をさされたので千円札2枚を投入しました。
釣りが出てこないと質問すると、「釣銭は出ないと書いてあるでしょ」と高飛車に言葉を発し、その後沈黙したため、「あなたが言われたとおりにしたのに、そんな言い方があるか」と若干語気を強めに抗議すると、「じゃあ釣銭を払いますよ」と通町筋からでしたねと小銭袋から320円を取り出し渋々返金しました。
産交バスのCＳ追及はこのレベル何でしょうか。1週間熊本の観光を楽しみ、それなりに満足して帰宅の途につく最後の最後で筆舌しがたい対応を受け熊本の悪印象が旅の思い出となりました。
掲載日 2022/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運転士の不適切な対応によりお客様にご不快な思いをお掛けしましたことを心よりをお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認を行いましたところ、お客様のご指摘の通りお客様に対する対応に不手際があったことを確認いたしました。
当該運転士へは、常にお客様の立場にたった対応を行い、親切丁寧なご説明並びにご案内を行うよう指導いたしました。
また、ドライブレコーダーを使用し指導内容の実践確認を継続的に行いＣＳ向上に取組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/08
バス停名 ⇒ 高森中央
方面(向き) ⇒ 高森方面
利用時間 ⇒ 11:58
【内容】
快速たかもり号にて
7/5、熊本駅前発(11:58)に乗りました。
運転手名は●●さんでした。
乗客が少なく、自分一人になった所、車内マイクが入っているにも関わらず、対向車の文句を言ったりブツブツ何かを言っていて、非常に不愉快でした。
挙句、終点ではバスに乗客が居ないか確認もせず、｢通過します｣と言い、バスから降りられない所でした。
毎日バスを利用します。
確かに運転手さんが違えば対応の方法も多種多様だと思いますが、今回は酷すぎます。教育の徹底をよろしくお願いします。
掲載日 2022/07/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダー並びに当該運転士に確認しましたところ、祇園橋バス停通過後、乗車のお客様は車内にいらっしゃらないものだと勘違いしたことが原因でございました。誠に申し訳ございません。
今後の対応といたしまして、不必要な発言を慎み、終点到着後はお客様の有無を確実に再確認するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/07
バス停名 ⇒ 山鹿温泉八千代座入口
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 17時32分
【内容】
いつも安全運行に務めていただきありがとうございます。該当するバスの運転手についてお伝えさせて頂きます。
車内でのチャージについて
カード残高が足りなかった為、信号停止中にチャージを申し出ました。運転手は資料に目を通しながらチャージ操作をしこちらが入金を終えても仏頂面で、とにかくイラッとさせられました。
確かに利用させて頂いてる側ですから運転手を気遣わないといけないことも承知してます。
ですので極力、私も降りる際に「ありがとうございます」を言うようにしていますが、今回の該当する運転手の態度はどうなのでしょうか…？
路線バスの運転手は、安全運行への責任感などで気を張り詰めていらっしゃるのは理解出来ますが、せめて少しでも、笑顔の接客をお願いしたいと思っております。
利用者（お客様）は神様と違いますが運転手もまた、神様とは違います。双方が同じ空間に居る間はギスギスした空気が流れるよりも穏やかな空気が流れるように改善していければ良いですね。
掲載日 2022/07/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はICカードへのご入金の際のお客様に対するお声掛けがなされておらず大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認を行いましたところ、ご指摘の通り運転士用の運行時刻表を確認しながら機器の操作を行っていた為、お客様への対応が不十分でございました。当該運転士には、お客様へより親切丁寧な接遇に取り組むよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/06
サクラマチクマモトについて、イベントスペースやサクラマチギャラリーでイベントが開催される告知がHPで行われていますが、それがどこなのかマップを見てもわかりません。改善できませんか？
掲載日 2022/07/21
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
イベント告知につきまして改善等検討してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/06
バス停名 ⇒ 上高橋
方面(向き) ⇒ 沼山津
利用時間 ⇒ 7時23分
【内容】
上高橋バス停で7時23分のバスを待っていたのですが、バスが止まることなく素通りして行きました。どういうことでしょうか。
朝の急ぐ時間帯、本数もさほど多くないのにこのようなことをされるのは困ります。なぜこのようなことをしたのか、今後どのようにして今回のようなことをなくすか、そのためにどういった対処・指導をしたか、説明と報告を具体的にお願いします。
こちらの過去の意見を読ませていただきましたが、何度も同じことが起こっているようです。
そのたびに指導をおこなったと書いているのにまた同じことが起こっているのは、企業としておかしいと思われませんか。
掲載日 2022/07/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいましたダイヤのドライブレコーダーを確認しましたところ、バス停手前の建物陰におられたお客様に気付かず、バス停を停車せず通過していたことが発覚いたしました。当該運転士には、ドライブレコーダーの映像を確認させた上で、バス停では日陰にお客様がいらっしゃる可能性を考慮し十分な確認をするよう指導いたしました。また他の運転士に対しましても、見落としが発生しやすいバス停であることを周知し、再発防止に努めてまいります。
お客様におかれましては、出来る限りバス停そばにお立ちいただき、運転士の確認が取りやすくなるようご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/07/05
バス停の不具合について
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル3のりば
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
整列先頭の掲示が床と壁面と別々の場所に示してありどちらに並ぶべきか混乱します。
また、床表示だけでは分かりづらいためか、割り込みがひどいです。ロープなどの一工夫がないと、乗客の善意だけではトラブルが起きます。
掲載日 2022/07/19
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
整列先頭の表示につきましては壁面側の案内を取り外しましたので、床サインのある側（自動ドア側）にお並びいただきますようお願いいたします。
また並び列につきましては、施設運営として対応を検討してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/05
熊本市中心部のバス停（桜町、市役所前、通町筋など）は、熊本駅前のようにデジタルサイネージを利用したバス停に変更したらいかがでしょうか？
掲載日 2022/07/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様の貴重なご意見ありがとうございます。
ご提案くださいましたバス停（桜町、市役所前、通町筋）は他バス会社様との共同バス停でございますので、現在デジタルサイネージへの変更の予定はございません。しかしながら今後お客様により快適にご利用いただくためにも、他バス会社様と協議していく上で今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/05
ひのくに号を通勤に利用してる者です。
本日7/5の6:02味噌天神から乗車しましたが、台風の雨の中、バスの乗降口が所定のバス停の屋根がないところに停車したので、雨の中を2m程度濡れながら乗車しました。こちらは、バスの中に雨水を持ち込まないように、傘から水切りをして畳んだ状態で待っていたので困ってしまいました。
日頃から、信号停止線が2〜3m先にあるので、乗車後に停止線まで移動するのが面倒なのか、人が待ってる位置から少しずれた停止線で停車から運転手の方もいます。
もう少しどうにかなりませんか？
掲載日 2022/07/13
平素よりひのくに号ならびに産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘をくださいました味噌天神バス停での停車位置につきまして、悪天候のなかご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後は天候やお客様の動向を配慮した上での停車を心がけるよう、運転士へ周知いたします。
今後ともサービスの改善に努めてまいりますので、引き続きひのくに号ならびに産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/04
九州産交バスの便で昼行の時間帯で2便ごかせ号を新たに認可して頂けたらと思います。
現在は、西鉄高速バスと宮崎交通さんが朝と夕方に2便の計4便8往復ありますが昼行の時間帯がないです。朝の便を逃したら、夕方までないのが現状です。山都町から天神高速バスターミナルまで利用していますが熊本の山都町を通るなら九州産交バスでも運行して頂きたいです。
特に正月やゴールデンウィーク、お盆時に便数が少ない上に満席で乗れない時があります。西鉄高速バスさんと宮崎交通さんとの運行会社で協議して新規の運行をお願いします。始発地どちらとも12時から14時の間が全然ないです。
掲載日 2022/07/08
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、当該路線を弊社が運行する場合、弊社は起終点である延岡、福岡に事業所がございません。また、運行するにあたりフェニックス号の様な運行形態をとる場合、新たに運転士の宿舎等が必要となり運行コストも増加いたします。
コロナ禍でその他の運行路線も厳しい中、誠に申し訳ございませんが、新たに「ごかせ号」への新規参入は考えておりません。
昼間帯の増便、繁忙期の臨時便設定のご要望につきましては、運行会社様へお伝えいたします。
何卒、ご理解賜ります様よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/04
トイレ清掃の時間が、朝の8時頃と12時半頃なのには何か訳があるんでしょうか？
出勤前とちょうど昼休み時間帯で1番混む時間帯なので、清掃する方も大変でしょうし、正直利用者側も気を使います。少しずらしてほしいです。
掲載日 2022/07/19
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
頂戴しましたご意見は、今後の施設運営として検討してまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。