WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2022/07/26
運転手の方々がコロナで大変な状況になっておられますが貴社は大丈夫でしょうか？。
もちろん、対策等講じていらっしゃることと存じます。
御社は熊本県内最大のバス会社ですから、万が一クラスターが起き運休や減便ともなれば影響は計り知れないと思います。むろん、対策していたとしても感染を完全に防げるわけじゃないのは承知してます。
産交バスしか通ってない地域に住んでいるので、万が一運休や減便ともなれば個人的に大変です。別に感染者が出ても本人や会社が悪いとは言ってないです。
ただ、御社の運転手さん達に感染が確認された場合どんな対応を取られますでしょうか？。
ご回答よろしくお願いします。
掲載日 2022/08/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、熊本県におきましても、毎日の新型コロナウィルス感染者数が4000人前後発表されているなか、弊社におきましても、路線バス運転士の新型コロナウイルス感染により、バスの運行に必要な要員数の確保が困難となりましたため、2022年8月6日（土）より当面の間「土曜ダイヤ」及び「日祝ダイヤ」を【特別ダイヤ】として減便運行しております。
お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/26
先日サクラマチ地下の●●●を利用した際に、ＢＧＭが大きすぎて店員の声が聞こえず支払い方法を勝手に判断されました。
またポイント払いをクレジットカード払いにさせられて、店員は変更できないと言い張りましたが、そんなことはないでしょうと私が申し立ると、やっと店長らしき人が取消訂正してくれました。
もうサクラマチ店は利用しません。ＢＧＭが必要以上に大きすぎるのはどうかなりませんか。マスク越しの会話は聞き取りづらいのだから配慮がなさ過ぎです。
掲載日 2022/08/09
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘くださいました店舗へは注意並びに指導を行い、また周辺のBGMの音量調整を行いました。
これからもよりより良いサービスをご提供できるよう、誠心誠意取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/25
桜町バスターミナル内および商業施設のハンドドライヤーは、どうして未だに使用できないのですか？
ハンドドライヤーからの、感染リスクは科学的にリスクが低いですよね？
掲載日 2022/08/09
平素より桜町バスターミナルおよびSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ハンドドライヤーにつきましては、状況を注視しつつ再開時期を検討してまいります。
今後とも桜町バスターミナル並びにSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/23
バス停名 ⇒ 東町２丁目
方面(向き) ⇒ 熊本方面
【内容】
７月22日(金)朝8時4分頃、東町２丁目交差点で益城方面から熊本方面に走行中の産交バスが、バイクに接触しました。
私は車で県庁方面から来て、東警察署の方へ右折するために右折レーンに待っていました。信号が右折レーンの矢印になり、先頭のバイクが右折をすると、益城方面から来た産交バスが赤信号なのに直進してきて、バイク後方に接触、バイクの方は大きくふらつきました。バスはそのままゆっくり県庁方面に走っていきました。私は前に進めなかったので、もう一度信号を待ちました。
この交差点では、赤信号を無視する車が多いので、右折の際私は気を付けています。
今回、バイクの方は転倒されませんでしたが、大事故になるところだったと思います。
掲載日 2022/07/27
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
該当車両のドライブレコーダー並びに運転士への聞き取りを行いましたが、スクーターとの接触はございませんでした。
状況といたしましては、東町中央バス停通過後、信号が黄色から赤色に変わる前にバスが交差点に進入いたしましたが、既に右折を始めていましたスクーターの方が、バスが直進してきたことに少し慌てられ、バスの直前をフラフラと通過いたしました。
接触等はございませんでしたが、とても危険な状態だったため、当該運転士には無理な運転は大事故に繋がる恐れがあるため、運転には余裕をもち、また黄色信号を確認した場合、無理に交差点内に進入せず、安全に停車するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/23
路線バス(●●)の後部座席の後ろから左側の4列目の二人座席の後ろの手すりの留め具が外れておりました。
もう１つは、後部座席の後ろから右側の3列目付近の降車ボタンのカバーが外れておりました。両方ともに修繕して下さい。
掲載日 2022/07/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、車両不具合のご連絡をくださりありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、手すり及び降車ボタンのカバーが外れていましたので、整備に依頼し修理完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/22
バス停名 ⇒ 健軍電停前
方面(向き) ⇒ 東区役所前
利用時間 ⇒ 時間不定期
【内容】
いつもお世話になります。
健軍電停前からよく利用します。いつも遅れできます。
何故ですか? 市電で健軍まできます。神水本町から健軍電停間で何時も車が渋滞してます。
バスもそこを通過してくるからじゃないですか?
蒸し暑いなか待つのは辛いです。今度の時刻表を変える時に変えてください。
掲載日 2022/08/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
お客様のご指摘のとおり道路の渋滞等によりバスの遅延が発生しております。
今後、バスロケーションシステムの実績等も踏まえて改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/22
バス停名 ⇒ 小山
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 6時50分ごろ
【内容】
コロナが増えてとても不安です。
前は窓を開けてありましたが最近、少ししか開いてません。全く開いてない時もあります。
換気が1番だと思います。よろしくお願い致します。
掲載日 2022/07/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして該当の車両を確認いたしましたが、規定通り窓を開けて運行を行っていたことを確認いたしました。窓を開けすぎますとエアコンが効かなくなるため、今の時期は時間帯を見ながら調整しております。引き続き、全運転士に換気及び車内温度にも配慮するよう周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/20
バス停名 ⇒ 城山小学校前
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ ７時31分
【内容】
この時刻のバスは玉名から来るバスであるため、多少の遅れは仕方がないとは思う。
しかし、今朝も13分の遅れ。上高橋バス停で時刻は7時50分。遅れすぎでないだろうか。安全運転は理解出来るが、ハッキリ言えばのろのろ運転。通常であれば、7時46分には熊本駅着の予定。10分後発車の乗り換えにも15分後の乗り換えのバスにも間に合う予定のはず。
しかし、この運転手はいつ乗っても大幅の遅れが発生する。特にこの時間の遅れは、もう確実にバスでは間に合わないため 熊本駅からタクシーに乗るしかない。
掲載日 2022/08/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、運行に遅延が発生し誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーにて確認しました所、お客様のご指摘の通り城山小学校にて約14分の遅れ、上高橋にて約16分の遅れ、熊本駅前では約23分の遅れの運行状況を確認いたしました。
当該運転士に対しましては、常に定時運行の指示をしておりますが、改めて安全運行を心掛けること同時に道路状況に合わせた運行を実施するよう、運行レベルの向上を目指し指導を行います。
また教育実施後は、ドライブレコーダーを活用した指導内容の実践確認を継続的に実施してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/19
バス停名 ⇒ 中原バス停
方面(向き) ⇒ 山鹿方面
利用時間 ⇒ 15時
【内容】
本日、新堀町から乗車して中原バス停で降りるはずでしたが、ボタン押しても停車せず、次の今藤バス停でも停車せず、次の吉松小学校前でやっと停車。
どういうことですか？定期でしたので乗り越し分をSUGOCAチャージしようとしたら、ドライバーの対応が不愉快だった。と娘から話しを聞きました。指導願います。
掲載日 2022/07/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。 ご指摘くださいました件につきまして運行状況の確認を行いましたところ、お客様の仰る通りでございました。 お客様に多大なご迷惑をお掛けしましたこと、また運転士の対応につきましてご不快な印象を与えてしまい誠に申し訳ございません。
当該運転士には今後このようなことがない様、厳しく指導を行いました。また多く頂戴しました運賃を返金させていただきたく存じます。
お手数お掛けしますが、以下の番号までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
山鹿営業所 0968-44-6111 担当：古川
ご投稿日 2022/07/18
祝日も平日も時間通りにバスが来ないのは何故ですか？
来るの遅すぎませんか？
渋滞してたんでしょうかねー毎回毎回…どうなんでしょうか…
出来れば時間通りに来てくれたら嬉しいです。
助かります。
掲載日 2022/07/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの運行に遅れが生じご迷惑をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
バスの運行に際しましては、定時運行に努めてはいるものの、途中道路状況などにより遅れが生じる場合がございます。お急ぎのところ誠に恐れ入りますが、ご理解の程お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。