WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2022/08/02
コロナ禍の運行ご苦労様です。
運転士の感染で大変だとは思いますが、感染された乗務員の勤務時間と勤務路線は公開されないのですか？
他社のバス会社は公開されてます。自分も通勤で産交バスを利用してるので、一応気になります。
掲載日 2022/08/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お客様がご利用されておられます路線バスにおきまして、車内換気の徹底と一運行毎に除菌スプレーの噴霧をし、新型コロナウイルスの飛沫または接触感染予防対策に取り組んでおります。
なお、保健所によります濃厚接触者の定義は「おおよそ1メートルの距離で、マスク未着用の状態で罹患者と15分以上の接触(会話等)をする。」とございますので、バスをご利用のお客様は濃厚接触者に該当しないと判断し弊社ホームページでは運行情報は公開しておりません。
お客様には何卒ご理解を賜りますようにお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/08/02
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 光の森方面
利用時間 ⇒ 20時以降
【内容】
ここ何ヶ月か発車時刻より前に発車することがあり困る。（2〜3分ほど早く発車している）
掲載日 2022/08/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
早発につきましては、法令違反でもございますので、発生することがないよう厳しく指導いたします。
尚、今後もし早発が発生した場合には、具体的な日時をお知らせくださいますと、より効果的な指導を行うことができます。誠にお手数ですが何卒よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/08/02
バス停名 ⇒ 桜木東小学校前
方面(向き) ⇒ 木山
利用時間 ⇒ １７時
【内容】
バス停の案内板のネジが外れており、そこからの浸水の
ためか、時刻表が波打っており、時刻が読みづらくなっ
ている。
掲載日 2022/08/15
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘を受け、新しく時刻表の張り替えをいたしました。設備不具合のご連絡ありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/08/02
バス停名 ⇒ 中町
方面(向き) ⇒ 植木方面
利用時間 ⇒ ８時４５分
【内容】
中町→植木 玉名営業所ナンバー●●●運転手さん!態度!しぐさ!不愉快でした。
掲載日 2022/08/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
よりよい運転士教育に引き続き取り組んでまいりたいと存じますので、乗務中の運転士の態度等につきまして、より具体的にお話しをお聞かせいただけませんでしょうか？
誠にお手数ですが、管轄でございます玉名営業所にご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先■
電話番号：0968-57-0100
電話受付時間 8：50〜19：00（平土日祝）
ご投稿日 2022/07/29
本日乗ったバス●●●
冷房が全く効いてない。ドアが開く度熱風が入り込み直ぐに蒸し風呂になる。
車内で熱中症になったらどうしてくれるのか？
気候が変わったのならバスの冷房設備も増強したほうがいいと思います。
掲載日 2022/08/03
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘くださいました該当車両は、7月31日（日）にエアコンの修理を実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/29
バス停名 ⇒ 熊日前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 8時
【内容】
バス停にいるのに運転手さんにアピールしても扉を開けてくれず乗れませんでした。
掲載日 2022/08/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
日頃よりバスの発車前には、お客様の有無確認を確実に実施する様指導しておりますが、今後も引き続き一人でも多くのお客様にご乗車いただけるよう発車前の確認を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/27
バス停名 ⇒ 子飼橋
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 8時36分
【内容】
7月27日、子飼橋8時35分発、武蔵ヶ丘経由熊本駅行き充当の光の森営業所●●●車についてです。進行方向左側の後ろから2列目の座席のエアコンから水滴が垂れています。故障とかで無ければいいのですが、メンテナンスお願いします。
掲載日 2022/08/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして確認しましたところ、冷房の結露が原因でございました。
7月29日（金）に修理を完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/26
バス停名 ⇒ 熊本空港
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 19時45分発
【内容】
7月16日に熊本空港からリムジンバスに乗車したが、バス停に止まっているバスはすべてカーテンを閉めており、かつ車内照明が消されていたため、真っ暗だった。
手探りで車内を進むが、真っ暗でよく見えず、すでに座っている先客の体に触れてしまい、大声を出される。なんとか一番後ろの席までたどり着き、自席のみカーテンを開ける。
なんと、バスはそのまま発車し、車内は真っ暗なまま。夜行バスと言えば聞こえはいいが、まるでバスジャックにあった車内のよう。外から見たら警察に通報されるのではないか。
第二空港線に入った後、前方に座っていた女性の乗客が運転席まで行き、車内照明を付けるように依頼すると、あっと言って車内には何の説明もなく点灯して、普通のバス車内に戻った。
運転士は、出発時にさえ車内のことなど全く確認していない。バス停には空港勤務と思われる案内係が数人いたが、カーテンが閉められているためか異常に全く気付かず。カーテンを閉めて燃料節約する前に車内の安全を確認すべきでは。
掲載日 2022/08/03
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご不便並びにご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。
車内カーテンにつきましては、夏季の期間、冷房効果を高める目的で終日実施しておりますが、車内が暗いと感じる方や、車窓の風景を見られる方もおられるため、お客様には自由にカーテンを開閉していただいております。しかしながら今回、車内カーテンに関する取り扱いの車内説明もなくお客様に不信感を抱かせる結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受け止め、運転士には快適な車内空間の提供に配慮し、また車内のお客様にご案内を適時行うよう指示いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/26
バス停名 ⇒ 上立田
方面(向き) ⇒ 大津方面
利用時間 ⇒ 朝、夕方
【内容】
高いバス料金を払っているのに、冬は寒く､夏は暑い。
今まさにバスの中はモワーッとしている。
マスクをしているので、暑さ倍増です。
掲載日 2022/08/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘のバスと思われる車両のエアコン状況を確認いたしましたが、特に不調はございませんでした。
但し、換気のため窓を開けて運行しておりますので、冷房の効果に影響が出ている可能性もございます。
当該運転士には、車内の空調をしっかり確認するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/07/26
お世話になっております。
夜行バスにつきまして、神戸、大阪、京都行きサンライズ号が共同運行会社のみの運行となっておりますが、九州産交便は復活する目処などはありますでしょうか。
このご時世という事もあり簡単には行かないことかもしれませんがよろしくお願い致します。
掲載日 2022/08/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
サンライズ号の運行再開のご要望につきまして、新型コロナウイルスの影響により九州島内路線におきましても未だ回復には至っておらず、厳しい状況が続いておりますので、弊社便のサンライズ号は暫く運休を継続いたします。
ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
今後もサンライズ号をよろしくお願いいたします。