WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2022/08/22

平素より産交バスをご利用くださまして誠にありがとうございます。

路線バス運転士の新型コロナウイルス感染により、バスの運行に必要な要員数の確保が困難となったため、2022年8月6日（土）より当面の間「土曜ダイヤ」及び「日祝ダイヤ」を【特別ダイヤ】として減便運行しております。
お客様にはご迷惑をお掛けしし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
現在のところ、相次いで感染者が発生している状況のため当面の間、減便運行を行い、運転士の感染者数の状況でその後の判断を行う予定です。
なお、もし現在、定期券をご利用の場合にはご利用状況に応じて対応させていただければと存じますので、大変お手数をお掛けし申し訳ございませんが、下記3点をメールにてお知らせくださいますようお願い申し上げます。

1お客様のお名前
2ＩＣ定期券の裏面に記載のＫＭから始まる番号
3ご乗車区間
■ご連絡先■
[email protected]

改善・対応 掲載日　2022/08/19

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

本年も11月23日（水・祝）に公共交通機関利用促進キャンペーンの一環として、街頭イベントを予定しております。
イベントの内容につきましては現在企画中の為未定でございますが、決まり次第弊社HP等にて発表させていただきますので今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/08/16

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご対応に至らない点があり大変申し訳ございません。

当該運転士に確認をいたしましたが、車両によってスロープ等の収納位置や座席の固定方法が異っている為、輪留めを発見することが出来ず、車いすのお客様への対応が完全ではございませんでした。
当該運転士にはスロープを使用する際は丁寧に扱うこと、そして乗務前に輪留めの保管場所を確認するよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/08/25

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
並び列につきましては施設運営として今後対応を検討してまいります。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/08/16

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

エアコンにつきましては、毎日乗務前に点検を実施し、不具合がある場合にはその都度修理しております。今回ご指摘くださいました車両は、8月10日にエアコン修理を実施いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/08/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

現在、熊本県におきましても、毎日の新型コロナウィルス感染者数が4000人前後発表されているなか、弊社におきましても、路線バス運転士の新型コロナウイルス感染により、バスの運行に必要な要員数の確保が困難となりましたため、2022年8月6日（土）より当面の間「土曜ダイヤ」及び「日祝ダイヤ」を【特別ダイヤ】として減便運行しております。
お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、もし現在、定期券をご利用の場合にはご利用状況に応じて対応させていただければと存じます。
大変お手数をお掛けして申し訳ございませんが、下記3点をメールにてお知らせくださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

1お客様のお名前
2ＩＣ定期券の裏面に記載のＫＭから始まる番号
3ご乗車区間

■ご連絡先■
[email protected]

改善・対応 掲載日　2022/08/10

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りバス停に停車する際、アナウンスが不十分な箇所を確認いたしました。
当該運転士には降車されるお客様に対して、適切なアナウンスを行うよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/08/16

平素より産交バスをご利用くださいまして、ありがとうございます。
この度は、多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダー及び当該運転士へ確認を行いました。
当方バスが益城インター口バス停で停車した際に、お客様が『降ります』とお声を掛けてくださいましたが、当該運転士は発車の動作に入っており、機器の操作音もしていたため聞こえておりませんでした。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様が降車された後にもう一度車内確認並びに他にお客様が降車されないかのお声掛けの徹底を行うよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/08/10

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

エアコンの調整は適宜行っておりますが、運行開始後直ぐのご乗車ということもあり冷房がまだ効いていなかった可能性がございます。出発前に冷房の調整を早めに行い、少しでも快適にご乗車いただけるよう努めてまいります。
また連日の異常とも思える猛暑により、冷房調整がうまくいかない場合もございますので、その際はお気軽にお声がけください。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/08/15

平素より産交ナイスディツアーをご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘くださいましたフロントガラスのブラインドカーテンにつきましては、車両の年式によって日よけの構造が異なる車両がございます。
追加設置につきましては、車窓から眺めていただく景色を妨げる恐れもございますため、貴重なご意見として頂戴し、総合的な検証をさせていただきます。

今後とも産交ナイスディツアーをよろしくお願い申し上げます。