WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2022/09/01

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通りハンドル周りを叩く動作を確認いたしました。
当該運転士には、再発防止のため、直後に接遇姿勢を見直す指導を実施いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/08/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

お尋ね件につきまして、バスの料金箱は運転士が目視で確認するタイプと自動で読み取るタイプがございますが、自動で計算するタイプのものは1円・5円玉を読み取ることが機能的にできかねます。熊本市内を走るほとんどの路線バスは、現在後者の自動読み取りタイプとなっております。
つきましては、お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、10円玉以上の硬貨にてお支払くださいますようお願い申し上げます。
なお現時点では、新500円硬貨も読み取りができかねます。新500円硬貨をお持ちの場合は、大変お手数ですが、事前に運転士にお伝えいただけますと交換対応をさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/08/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。

予定時間前に通過しましたバスにつきまして、詳細を確認したいと存じます。
大変お手数をお掛けし申し訳ございませんが、下記アドレスまでご利用状況をご連絡くださいますようお願いいたします。

メールアドレス：[email protected]
ご利用状況：〇月〇日　〇時〇分発　〇〇行の便

また、バスの本数につきましてもお客様にご不便をお掛けしており申し訳ございません。
新型コロナウイルスの感染拡大により経営状況が悪化しているなか、お客様のご要望に応えすることは難しい状況ではございますが、今後の状況を確認しながら検討してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/08/25

平素よりフェニックス号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

現在、車内の冷房効率向上のため、日中はカーテンを閉めての運行を行っております。
しかしながら車窓の風景を楽しみにされているお客様にとりましては、その結果ご不満な思いをされることに配慮が行き届かず、誠に申し訳ございません。
この度のご指摘を受け、遅ればせながら運転士に対しまして、「カーテンの開閉はご自由にどうぞ」の車内アナウンスを出発時並びに途中休憩時に行うよう、周知しております。

今後ともフェニックス号をご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/08/23

平素よりＢ＆Ｓみやざきをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

通常、道路通行止めの際には九州のりものinfoに記載いたしますが、当時の情報では渋滞のマークは出ていたものの、「車線規制」と道路交通情報に出ておりましたので記載をいたしませんでした。
今後は共同で運行いたします、ＪＲ九州バス様・宮崎交通様と連携いたしまして、ご利用くださるお客様に正しい情報提供が出来るよう取組んでまいります。

今後ともＢ＆Ｓみやざきをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/08/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘くださいました運賃表示機につきましては点検整備いたします。
尚、運賃の過収受10円をご返金対応をさせていただきたく存じます。大変お手数ではございますが下記の電話番号にお電話くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。

九州産交バス　山鹿営業所　
0968-44-6111（8：50〜19：00）担当：池田

改善・対応 掲載日　2022/08/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

路線バス運転士の新型コロナウイルス感染等により、バスの運行に必要な要員数の確保が困難となったため、2022年8月6日（土）より当面の間「土曜ダイヤ」及び「日祝ダイヤ」を【特別ダイヤ】として減便運行しております。
お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
現在のところ当面の間減便運行を行い、運転士の感染者数の状況でその後の判断を行う予定でございます。

なお、もし現在、定期券をご利用の場合にはご利用状況に応じて対応させていただければと存じますので、大変お手数をお掛けして申し訳ございませんが、下記3点をメールにてお知らせくださいますようお願い申し上げます。
1お客様のお名前
2ＩＣ定期券の裏面に記載のＫＭから始まる番号
3ご乗車区間
■ご連絡先■
[email protected]

改善・対応 掲載日　2022/08/22

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘くださいました車内カーテンにつきましては、夏の間、冷房効果を高める目的で日中カーテンを閉めた状態にしておりますが、徹底がなされておらず誠に申し訳ございません。
またマスク未着用のお客様への対応ですが、個別の事情により着用することが出来ないお客様もいらっしゃいますので、車内アナウンスによるマスク着用のお願いを、適宜実施してまいります。ご理解並びにご協力を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2022/08/19

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご指摘ありがとうございます。

『保田窪』バス停を確認しましたところ『保田窪四ツ角』の表記がございましたので、表示の修正を行いました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/08/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダー並びに本人への聞き取りを行いましたところ、バス停到着時には「お疲れ様でした。」とアナウンスをし、お客様が降車される際には運転士は会釈したつもりではございましたが、わかりづらい対応でございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、今後は会釈のみならずはっきりと言葉で感謝の意をお伝えするよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。