WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2022/08/27
方面(向き) ⇒ 戸島行
利用時間 ⇒ 9時台
【内容】
通勤で定期のICカードを使っているのですが、先日降車処理の際に160円引かれていました。(乗車していた区間は定期の範囲内です)
その場では気づかなかったのですが、チャージ機で履歴を確認した時に引かれているのに気づきました。
気づいていればその場で言えたのですが…
運転手さんも色々なことに気を配りながらで大変かと思いますが、降車時の料金に誤りがないか念入りにご確認いただけたらと思います。
掲載日 2022/08/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
確認とご返金のため、お客様のご連絡先とICカード裏面に記載のKMから始まる16桁の番号を下記メールアドレス宛にご連絡くださいますようお願いいたします。
お手数をお掛けいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
[email protected]
ご投稿日 2022/08/25
バス停名 ⇒ 藤崎宮前
方面(向き) ⇒ 光の森
利用時間 ⇒ 19:55
【内容】
藤崎宮前から、武蔵ヶ丘北口通るか何度も乗る前にマイクに向って確認したところ、一切答えてもらえなかったので、車内で確認した直後に出発され、ICタッチが出来ませんでした。
次の停留所でタッチしようと思ったところ、出来ませんよ!と大きな声でマイクを通して怒られ、降りる時に乗った停留所を言ってください。言われたので、「藤崎宮前から乗りました。」と行ったところ、「白川公園前ですよね。」と言われました。「藤崎宮前です」とお答えしても、「白川公園前でした。」と強い口調で言われ怖かったので、そのままお支払いしましたが、藤崎宮に向って左側にある停留所は白川公園前ではないと思いますし料金も違いました。
御社は白川公園前と藤崎宮前の区別もつかないような運転手さんが運行されてるのでしょうか。
乗車前のやり取りも含め、とても恥ずかしかったり、怖い思いをしたので、本件についてご回答お願い致します。
掲載日 2022/09/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様がご乗車されましたのは藤崎宮前が正しいにも関わらず、勘違いから白川公園前の運賃をいただいておりました。誠に申し訳ございません。
差額につきましては返金させていただきますので、お手数ではございますが下記の連絡先迄お電話くださいますようお願いいたします。
尚、ご乗車時にICタッチが出来ない状況だった場合につきましては、次のバス停でタッチいたしますと運賃が異なってしまうことから、今回のように降車時の精算となります。
当該運転士には今後勘違いが生じないよう、そして親切・丁寧な対応に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
光の森営業所 096-232-5700
ご投稿日 2022/08/24
8月17日(水)のB＆Sの件を投稿した者です。
「渋滞のマークは出ていたものの、「車線規制」と道路交通情報に出ておりました」との回答でしたが、ドライバーはきちんと、大幅な遅れという情報を入手しておりました。おそらく営業所（運行管理者）もご存じだったはずです。
実際にさくら408号には接続できませんでした。
一つの目安としてB&Sに関しては、新幹線との接続不可の可能性が高くなった時点でできるだけ早くにその情報を更新していただけませんでしょうか。
あの日ほど無理をしてでも友人に新八代駅に送ってもらえばよかったと思った日はありませんでした。
（というのも早めに情報を得ていれば、人吉インターで降りて一般道で芦北インターに向かい、そこから高速に乗れば新幹線に間に合う可能性があったからです。）
ちなみに営業所やドライバーはどの時点で、接続できない可能性があるという情報を持っていたのでしょうか。
掲載日 2022/09/01
再度ご投稿くださいましてありがとうございます。
当該運転士は、宮崎インターの道路交通情報で人吉〜八代間上り5キロの渋滞を確認しており、このまま行けば新八代駅での接続が厳しくなると判断し遅れのご案内をいたしました。
運行管理者側も事故での渋滞と車線規制を運転士からの情報と道路交通情報で把握しておりましたが、通行止めではなかったことと渋滞現場まで１時間30分程あることから状況の推移を確認しつつも情報の更新は行っておりませんでした。
いずれにしましても、宮崎インターで5キロ渋滞を確認した時点で情報更新をすべきでございました。
ご利用くださいましたお客様には新幹線に接続できず大変ご迷惑をお掛けいたしました。申し訳ございません。
今後は共同で運行いたします、ＪＲ九州バス様・宮崎交通様と連携いたしまして、ご利用くださるお客様にいち早い情報提供に取組んでまいります。
今後ともＢ＆Ｓみやざきをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/08/24
ひのくに号の帯山中学校前乗り場にベンチを設置していただきたいです。
荷物が多い状態で利用することが多いのですが、時間帯によっては渋滞で待ち時間が増えるため、立ったまま待つと少しきつさを感じます。
何卒よろしくお願いします。
掲載日 2022/08/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバス停のベンチ設置についてご意見を賜りありがとうございます。
ご指摘を受け、帯山中学校前バス停へのベンチ設置につきまして検討いたしましたが、点字ブロックが設置してあること、また付近に駐車場がある等の点から安全性の確保が難しく、よって設置は困難と判断させていただきました。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/08/23
10月に熊本都市圏では、ダイヤ改正は行われますか？
もし、行われる場合は運行路線や運行事業者が変わる大規模なものとなるのでしょうか？
掲載日 2022/08/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2022年10月1日に熊本都市圏のダイヤ改正を予定しております。
詳細につきましては、9月中旬頃に弊社HP、ならびにバス停にてお客様へお知らせ予定でございますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/08/22
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 光の森方面
利用時間 ⇒ 22:36
【内容】
●●さんという運転手の態度が酷かった。
車内で必要程度の会話を一言二言交わしている人がいたら、車内での会話を控えるアナウンスを急に音量を上げて放送していた。通常では考えられない音量まで上げていたため、悪意を持ってやったとしか考えられない。私は大きい音が苦手であるため、急に音量を上げられてとても苦痛だった。
また、下車する際に、お客さんが手間取って両替に時間がかかっていると、遅延が発生したことを謝罪するアナウンスを何度も反復して流し、両替をしているお客さんにプレッシャーを与えていた。見ているだけでとても不愉快だった。クーラーが作動しておらず、車内の空調も不適切でとても暑かった。
こちらが無料でバスに乗っているなら今回のサービスについて文句は言えないかもしれないが、一応サービスの対価として支払っている料金があるのだから、その料金に値するくらいの、最低限のサービスは行うべきであると思う。
どこか個人の怒りをぶつけられているような感じがし、公共交通機関の運転手として不適切であると思った。
掲載日 2022/09/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様のご指摘通り、お知らせスイッチによるアナウンスを入れる回数やタイミングが悪く、お客様に不快感を与えてしまいました。
当該運転士には、お知らせスイッチを適切に使用するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/08/20
バス停名 ⇒ 田崎、田崎市場前、上高野辺田
方面(向き) ⇒ 小島
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
田崎周辺の下りバス停が、夕方以降になると沢山のカラスが電線にとまっていて、バスを待っている間にボタボタと糞が落ちてきて、いつもかからないかハラハラしてます。
特に田崎市場前が多いです。
反対路線には屋根があるのになぜ下りには一切ないのでしょうか？
道幅の問題もあると思いますがどうにか設置を検討していただきたいです。
掲載日 2022/08/29
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バス停設備に関するご意見を賜り誠にありがとうございます。
バス停上屋の設置につきましては、設置にかかる費用が高額であることから、新型コロナウイルス感染拡大の影響による収益悪化の状況が続く中、新しく設置することが難しい状況でございます。
お客様にはご不便お掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、お客様より頂戴しましたご意見は、今後のバス停設備の改善計画において検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/08/20
バス停名 ⇒ 河原町
方面(向き) ⇒ 光の森方面
利用時間 ⇒ 15時00分
【内容】
2022年8月20日河原町バス停にて15:00発光の森行きを待っていたが無視され，バスはそのまま行ってしまった。予定していた時間に間に合うことができなくなってしまった。
掲載日 2022/09/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の状況を確認しましたところ、お客様の直近に自転車がございましたため乗車されないと運転士が誤認してしまいました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には今後判別に迷う場合、停車し確認をするよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/08/20
バス停名 ⇒ 稲荷入口
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ 8時
【内容】
8/17の田崎市場経由桜町バスターミナル行きのバス。
前方が渋滞しているわけでもないのに、ノロノロ運転をしていたのは何故ですか。あげく桜町バスターミナルには20分程遅延したため、乗り換えが間に合わず遅刻した。
この運転手は以前からノロノロ運転で到着時刻を守っていない。過去の投稿を見ても、同じ路線で同様のことが起きているが、全く改善されていないので呆れている。この運転手のバスには乗りたくない。
掲載日 2022/09/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
該当の運転士に対しましては、引き続き運転技術に対する指導・監督を行い、安全運行はもちろんのこと、周囲の状況に合わせた運行を行う様、厳しく指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/08/19
本日、朝8時過ぎに桜町バスターミナル1番乗り場でバスを待っていましたが、空調が効いていないのか汗だくになって待ちました。
まだ、朝から暑い日が続いていますので空調の調整をお願いします。
掲載日 2022/08/29
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘くださいました1番及び2番乗り場に関しましては、周辺よりもさらに空調の温度を低めに設定いたしました。
また外気状況による温度変化を引き続き注視し対応してまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。