WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/09/17
バス停名 ⇒ 味噌天神
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 08:00
【内容】
悪天候等の際に産交バスさんの公式サイトに運行情報が掲載されますが、木山とか光の森とか営業所名単位で掲載されてますので、まったく利用者目線ではないです。
味噌天神から水道町までいつもバスを利用しますが、味噌天神から利用している私にとっては、そのバスがどこから来たのか？どこの営業所の管轄なのか？とかは正直、意識したことがありませんし、よく意味がわかりません。
産交バス、としか思っていません。運行情報を掲載される際は区間と路線を掲載いただくと助かります。営業所名は書かなくていいです。明日は味噌天神にバスは来るのでしょうか？熊本、木山、光の森とかは運休と掲載されてましたが、掲載されてない営業所のバスは走りますか？営業所がどこにあるのか？全部で何ヵ所あるのか？とかは全然知りませんが、待っていればバスは来ますか？
掲載日 2022/09/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
現在のところ運行状況につきましては、九州のりものinfoサイトや弊社ホームページに運行営業所ごとに状況を掲示しておりますため、お客様のおっしゃる通り系統や路線ごとにはわかりづらい状況でご不便をお掛けしております。
速報性が求められる情報の場合、路線ごとに取りまとめることが難しい現状ではございますが、今後の情報提供方法をより分かりやすく改善できるよう検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/17
方面(向き) ⇒ 三里木経由 光の森産交行
利用時間 ⇒ 9月15日 18時38分着
【内容】
降車時、チャージの操作ミスをし時間を取らせてしまった私も悪かったと思いますが、運転手の態度、発言が非常に悪く、私が「なんでそんな言い方されなきゃいけないんですか？」というと無視。
「お名前は？」と言うと「●●です。どうぞ言うなら言ってください」と。私が「わかりました。今後九州産交さんはもう利用しませんから」と言うと運転手が「どうぞ。」と。言われました。
利用する人全員がチャージの操作を理解してると勘違いしてませんか？以前も態度が悪いと声をあげさせていただきましたし、他の方も投稿されてますが、ここで声をあげても何も対処されないからこういう態度取られるんですよね？
全く何も変わってませんね。お客様の声があがっても、申し訳ございませんって文面だけで言っとけばいいんですか？タダで利用させてもらってるのなら何も言いません。払った運賃返してほしいくらいだし●●という運転手も厳重な処分を下してほしいものです。
もう利用しなくて良いとの事でしたので、今後一切、九州産交は利用しません。
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くだいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、チャージに慣れていらっしゃらないお客様もおられる中で、お客様への配慮が不足しておりました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には接遇面の対応のみならず、ご指摘されて感情的になったところもございましたので、本人への指導並びに教育を行うことで、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/16
バス停名 ⇒ 玉名中町
方面(向き) ⇒ 河内
利用時間 ⇒ 8時
【内容】
循環バス始発で玉名中町乗り換えの河内温泉行の接続に間に合いません。以前の時間では間に合ったのですが一時間待ちはきついですよ?なんとかできませんか？
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
玉名中町で河内行きに乗り継ぎができずご不便をお掛けしております。
循環バスの運行時刻は、玉名市公共交通会議で承認され、現在の運行時刻(左回りが10分発・右回りが40分発)で運行されております。
お客様から頂戴しましたご意見は関係自治体様に「お客様の声」としてお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/15
現役の外航船船長です。
今回の休暇中に熊本フェリー2回、島鉄フェリー1回を使用しました。職業柄安全に関しては私用で乗船中でも、ついつい気にしてしまいます。
今回投稿させて頂いたのは、貴社フェリー運航中のランプの開閉状況についてです。残念ながら、2回とも艫おもてもランプを全閉せず、ロックもかからないようなランプ開の状況で航行されていたことです。
暫くフェリー使用予定もありませんが、旅客の安全を考慮しての運航をお願いします。
掲載日 2022/09/29
この度は熊本フェリーをご利用くださいましてありがとうございます。
またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ご指摘の状況を確認しましたところ、車輌甲板内排気ガスの充満を防ぐため、入港時のスタンバイ中と出港時の作業中に少しだけランプドアを開けることがあるとのことでございました。今後はいかなる状況下でも、安全を最優先に運航中のランプドアは必ず締めて運航するよう指導いたしました。
この度はご指摘を賜りありがとうございました。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/14
私は足腰が病気のため悪く、特に段差のあるバスだと乗り降りにかなり時間がかかってしまいます。
最近では段差のないバスも増えてきており助かるのですが、よく見てみると乗り降りの際バスによっては数センチほどドアが開くと下に下がるバスがあるのでしょうか？実際、一度だけ気にかけて頂いた運転手さんに「高さを下げましょうか？」と言われて下げて頂いたのですが、少しの差なのでしょうが非常に乗り降りがしやすかったです。
ですので、私以外にも高齢の方もいらっしゃいますので、そのような機能があるのなら可能であれば、それができるバスは標準として高さを下げて頂けると非常に助かるのですが、可能なのでしょうか？
掲載日 2022/09/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
当該装置は、車体を下げることで乗車時のお客様へのご負担を軽減することを目的とした装置でございます。装備されている車両では活用するよう各運転士に指導しておりますが対応が不十分でございました。誠に申し訳ございません。改めまして各営業所へ周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/12
10月の路線改変について。お知らせのページに秋津健軍についての記事がありますが、具体的にどのようなルートを走るのかあの内容ではわかりません。
利用者目線で記事を作成していただけないでしょうか。今使っている路線より早くなるのか遠回りになるのか判断ができません。
掲載日 2022/09/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご指摘を受け、9月14日（木）にホームページ新設系統名称下部に路線系統図を掲出いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/11
バス停名 ⇒ 河原町
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
【内容】
小山団地、戸島、富尾団地、山鹿方面の土日特別ダイヤが剥がれていて、本日通過時刻の確認ができませんでした。
掲載日 2022/09/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
9月12日（月）に現地を確認し、改めて時刻表を貼付いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/11
バス停名 ⇒ 山鹿産交
【内容】
本日、土日祝の減便はいつまでか出発前に運転手さんに聞いた所、「分からない。決まっていない」とつっけんどんに言われました。
お客に迷惑かけてるの産交バスですよね？お客さんのおかげで成り立ってるんですよね？言い方ってありますよね？運転手の皆様も大変かもしれませんが、バスを利用しているお客さんも通勤で使ってて帰りのバスがないから帰れない、本数少ないから、間に合わない。など、大変困っています。
減便以前に平日のサクラマチクマモトから山鹿温泉行きの夜の時間帯は21:44の後は22:55とかしかない。21:44に乗り遅れたら1時間以上待たなければいけない。車通勤にすれば？って思われるかもしれませんが、車通勤できない人もいるんです。通常の便も昔よりかなり減便し、最近の土日祝の減便。減便して利益を上げたいのですか？そうとしか思えません。まったくお客さんのこと考えてないんだなと思います。
掲載日 2022/09/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、運転士の接遇、並びに運行ダイヤに対するご要望を賜り誠にありがとうございます。
まずは、弊社運転士の接遇に関しまして不適切な対応がありましたことをお詫び申し上げます。担当営業所にて今一度指導を徹底させていただき改善に努めてまいります。
また、土日祝日の減便運行ならびに平日夜間帯の運行便数につきまして、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。土日祝日の減便運行につきましては、一刻も早く通常運行が再開できるよう感染予防を徹底してまいります。また平日夜間の運行につきましては、お客様のご利用実績をもとに現状のダイヤを設定しており直近での改変予定はございませんが、今後のダイヤ改正時の貴重なご意見とさせていただきます。
引き続き、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/11
8月16日ひのくに号のカーテンについてお問い合わせさせていただいた者です。
「夏の間、冷房効果を高める目的で日中カーテンを閉めた状態にしております」とのご回答でしたが9月9日13:10桜町バスターミナル発のひのくに号に乗車した際カーテンは開いておりました。対象期間は終了したのでしょうか？
もしまだ対象期間でしたら何月何日まで日中カーテンを閉めた状態で運行予定でしょうか？
(外の景色が見えないと退屈に感じられる方もいらっしゃるかと思いますので、カーテンを閉めた状態で運行される際は「カーテンの開閉はご自由にどうぞ」等の車内アナウンスの徹底も併せてお願いいたします。）
掲載日 2022/09/16
平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
夏季時の車内カーテンを閉めての運行につきましては、9月2日に終了しております。
しかし、まだ残暑が厳しい日もございますので、運転士の判断でカーテンを閉めての運行を行う場合もございますが、その際も「カーテンの開閉はご自由にどうぞ」の車内アナウンスを行うよう、各運転士に周知をしております。
引き続きお客様の声を反映させサービスの改善並びに向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/10
高速バス、特急バス等、乗車前の予約方法について、改善提案です。
今回、SUNQパス利用でのバス移動を計画しており、ハイウェイバスドットコムにて、各路線毎に予約をやっているところです。
貴社の路線におかれましては、なぜか九州横断バスについては、当該ドットコムでの予約対象路線になっておらず、わざわざ別のサイトから予約しなければなりません。かつ、支払方法に、窓口の選択が無いために、SUNQパスを利用する際には、サイトでは出来ず、予約センターなるところへ電話をしなければなりませんでした。
JR等の競合が犇く中で、些細な利便性向上も馬鹿に出来ないのでは無いかと考えた次第です。
ついては、九州横断バスの予約サイト共通化、WEBでのSUNQパス予約対応、をご提案致します。
私見で申し訳ありませんでしたが、一利用者の提案として、ご参考にして頂けましたら幸いです。
掲載日 2022/09/16
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、弊社路線につきまして貴重なご意見を賜りありがとうございました。
九州横断バスにつきましては、営業施策の観点より発車オーライネットを導入しており、誠に申し訳ございませんが、現在のところハイウェイバスドットコムへの移行予定はございません。
何卒、ご了承賜りますようお願いいたします。
お客様の貴重なご意見は今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。