WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/06/24

このたびは、熊本駅における空港リムジンバスの運用につきまして、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。
空港リムジンバスの降車対応によりお客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

3番のりばは第一環状線の乗り場と共用ではございますが、熊本駅終着便の降車場として正式な運用ルールに基づき使用しております。
また、北九州予備校前のバス停は西部車庫方面など、熊本駅通過便の降車専用でございます。そのため、ご要望いただきました降車場所の変更につきましては、現時点では対応いたしかねますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

しかしながら、ご指摘のとおり他路線をご利用のお客様にご不便をおかけすることがないよう、リムジンバス運転士に対しましては、お客様の降車、荷物の返却および車内確認が終了次第、速やかに移動するよう改めて周知徹底をいたします。

今後とも安全かつ円滑な運行に努めてまいりますので、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/24

このたびは、熊本空港リムジンバスの運賃改定につきましてご理解を賜りありがとうございます。一方で、今回の運賃改定によりお客様にご負担をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。
また、車内でお立ちいただく場合があることにつきまして、ご不便をおかけしております。

国土交通省が掲げる「移動等円滑化の促進に関する基本方針」における次期目標では、空港アクセスバス車両について「令和7年度までに、指定空港へアクセスするバス路線の運行系統の総数の約50％について、バリアフリー化した車両を運行する」とされております。
当社といたしましても、同方針を踏まえ、バリアフリー対応車両である低床バスの運用を継続してまいります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後もご利用状況を注視しながら、できる限り快適にご利用いただける運行に努めてまいります。

今後とも熊本空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

この度は、雨の中バス停でお待ちいただいていたにもかかわらずご乗車いただけず、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士には、丁寧な車内の確認および車内アナウンスでのご案内を行い、適切に乗降の判断を行うよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。

ご指摘くださいましたバスの運行状況について、当日のドライブレコーダー映像を確認いたしました。その結果、お客さまのご指摘どおり、見切り発車と受け取られてもやむを得ない不適切な運転であったことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。

当該運転士に対しましては、信号が青色に変わることを確認後に発車するよう改めて指導を行いました。また、全運転士に対しましても同様の事案を発生させることがないよう、安全確認の徹底について周知・指導を行います。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/26

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は家庭裁判所前バス停でのバス通過に関しまして、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ドライブレコ−ダー映像の確認では挙手が確認できず、バス停から約10m離れた位置におられたため通過に至りましたが、15m範囲内は乗客の可能性を考慮し対応すべきでございました。誠に申し訳ございません。
今後は停留所付近の減速ならびに注視を当該運転士へ指導し、確実な運行へ改善してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。。クレジットカード（タッチ決済）のご利用に際し、ご不便をおかけしておりますことお詫び申し上げます。

クレジットカードのタッチ決済は、従来のICカードと比較して通信処理に少し時間を要する特性がございます。そのため現在、決済端末の読取部に「1秒タッチ」をお願いするステッカーを掲出し、反応があるまでしっかりとカードをかざしていただくようご案内を進めております。
しかしながら、頂戴しましたご意見の通り、まだスムーズにご利用いただけない場面があることを真摯に受け止め、より快適な決済環境をご提供できるよう、引き続き改善に向けた努力を続けてまいります。

また、スーツケース等大きな荷物を持ち込まれる際のマナー啓発につきましても、貴重なご提言をいただき誠にありがとうございます。 弊社といたしましても、車内での通路確保は安全上大変重要な課題であると認識しております。お客様から頂戴しましたご意見につきましては、今後のより良い車内環境づくりに向けた貴重な参考とさせていただきます。

この度は、今後のサービス向上に繋がるご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はバスの運行に関しまして、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
現在、ダイヤ改正の検討を進めておりますので、お客様から頂戴したご意見を参考に、より利便性の高いダイヤ編成に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。熊本空港リムジンバスの運賃改定につきまして、日頃よりご利用いただいておりますお客様にはご負担をおかけし、誠に心苦しい限りでございます。

この度の運賃改定は、昨今の物価高騰による燃料費や車両維持費等の輸送コストの増加、ならびに運転士不足を補うための待遇改善の原資確保等を目的としており、路線を維持し安定した輸送サービスを継続するために実施するものでございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、特快便や航空便到着時間帯への増便につきましては、貴重なご意見として今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
交通系ICカードの利用再開につきましては、システム更新や費用面の課題が大きく、現時点での再導入は困難な状況でございます。ご不便をおかけいたしますが、代わりに導入しておりますクレジットカード等のタッチ決済をご利用いただけますと幸いです。
なお、お客様の利便性向上に向けた決済手段の拡充につきましては、引き続き検討課題とさせていただきます。 往復割引の導入につきましても、現在のところ予定はございませんが、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。

ご希望に添えない点が多く誠に申し訳ございませんが、いただいたご意見を真摯に受け止め、引き続きサービスの向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は車内でのご転倒により、大変なご怪我とご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認し、お席に戻られる前の発車により、バランスを崩され転倒された事実を確認いたしました。

弊社といたしましては、本件を車内事故として真摯に受け止め、今後の保障など適切な対応を進めさせていただきたく存じます。

大変恐縮ですが、弊社窓口（熊本営業所ＴＥＬ：0570-09-1121）までご連絡をいただくか、または下記のメールアドレスまでへご連絡先をご返信くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

E-mail([email protected])

改善・対応 掲載日　2026/06/18

この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。

該当運転士には、方向指示器は右左折や進路変更の際に周囲へ進行方向を伝えるため、交通事故を防ぐために重要であり、方向指示器を出さずに左折することは合図不履行違反となることを指導いたしました。所内で本件についての情報を共有し再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。