WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/09/29
バス停名 ⇒ 渡野入口
方面(向き) ⇒ 水俣駅前行
利用時間 ⇒ 14時20分
【内容】
久しぶりに東京から帰省しお彼岸であったため、母と2人で墓参りにみなくるバスを利用したのですがバス運転手の態度の悪さに驚きました。
母は高齢であった為、市から配布の無料チケットを使っている様でした下車する際に、手に持っていたチケットを料金箱に入れ忘れた様で運転手に呼びとめられました。でチケットを投入その際に言われた言葉が、「チケットば入れんかったら泥棒やがっ」て一言、80を過ぎた母に向かって言う言葉ですかね、逃げたり、抵抗したのならまだしも、「すいません」って手に持ってたチケットを即投入した後に、吐き捨てる様に泥棒呼ばわり
非常に気分の悪い一日になりました。
どんな教育をしたら、あの様な言葉がでるのかおもいだしただけでも腹がたちます。
お客様に接するドライバーの選定、教育は徹底頂きたい。
田舎のコミュニティバス、利用はお年寄りがメインで、いつもこんな接し方をしているのかと思うと、心配になります。
今回は自分がそういう現場に居合せたので投稿させて頂いてますが普段を思うと不安になります。
徹底した再教育を希望します。
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしました。
降車の際、お客様へ回数券の確認をさせていただきましたが、「入れんとダメですよタダじゃなかっよ」と運転士が発していたのを確認いたしました。
泥棒という言葉は発しておりませんでしたが、お客様がご不快になる言葉であったと思います。誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しまして、普段ご乗車されるお客様であったとしても、親切かつ丁寧な言葉遣いで、常にお客様の立場に立ったご案内を徹底するよう厳しく指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/28
バス停名 ⇒ 河原町（国道）
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル・川尻方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
河原町バス停（上下線）を利用する際に、バス停の周りの雑草が気になります。バス停の整備は熊本市とバス会社のどちらが対応されるのでしょうか？
掲載日 2022/10/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、熊本河川国道事務所様にご依頼しました所、桜町方面につきましては除草していただくこととなりました。川尻方面のバス停につきましては、未定ではございますが、引き続き検討してまいります。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/28
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 植木方面
利用時間 ⇒ 17時前後
【内容】
熊本駅から桜町の間は道路が傷んでいるのですが、
運転手さんによっては、ゆっくり行かれますが山鹿営業所の●●、●●運転手はとても運転が荒いです。少し前も桜町で年配の方が降りる時、『荒かあ』と言いながら降りていました。
乗っていて酔いそうなくらいブレーキの踏み方も荒いです。荒い運転手に乗った時は、外れたと思います。もっと優しく運転して下さい。
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様からのご指摘内容を真摯に受けとめ、路面状況に適した走行をすること、またお声掛け後に発車するよう当該運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/28
９月２８日に１０月２日実施の上天草市への無料シャトルバスツアーのホームページをお調べいたしましたところ「指定されたページは存在しませんでした」と表示されておりましたので本当に実施されるのかナイスデイツアーセンターに電話で尋ねましたら実施されますが受付は終了しましたとおっしゃいました。
このため同ツアーホームぺージに「受付は終了いたしました」と掲載されたほうがよろしいと思います。
掲載日 2022/10/17
この度のご投稿ありがとうございます。
またご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
ホームページの表示方法につきましては、ご指摘の内容にて対応いたします。
今後とも九州産交ナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/28
『ひのくに号植木経由便を久留米ICで停車してほしいです。』
との質問に『お客様のご利用現状から、実現は困難でございます。』と書かれてありますが、久留米ICではなくて、久留米市内(縄手)発着にしてひのくに号と別に植木IC経由便を開設してはいかがでしょうか？
縄手からだとJR久留米駅、市役所前(久留米)、西鉄久留米、久留米インター南等と久留米ICからのお客様がより乗車しやすくなると思います。
掲載日 2022/10/18
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご投稿の内容につきまして、現在の熊本〜久留米IC間のご利用者数は福岡空港系統で約6％、便当たり人員が0.7名の状況でございます。
ひのくに号におきましては、熊本〜福岡間の都市間移動の需要が大多数を占めており、現在のご利用状況から熊本〜久留米市内を新設いたしましても採算が取れないと判断いたしますので、誠に申し訳ございませんが、現在のところ熊本〜久留米間の運行予定はございません。
ご要望にお応えできず誠に申し訳ございませんが、今後ともひのくに号をご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/27
日々の安全運行お疲れ様です。
9月26日、黒川温泉15時25分発の九州横断バス6号を利用させて頂きました。
途中、阿蘇駅から熊本方面に向けての発進時に、ギア鳴りが起き、その後も幾度か鳴ったタイミングがありました。
2速から3速(直接目視ができた訳ではないです)に変速のタイミングで起きていたと思います。故障とかでなければいいのですが、大きい音が鳴り、少し心配になったので確認して貰えると幸いです。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2022/09/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご乗車の際にご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
早速、該当車両の確認をいたしましたが、不具合はございませんでした。
当該運転士の運転操作の問題かと思われますので、早急に教育を実施し安全運転に努めるよう、指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/26
バスきたくまさんが利用できない。
近くに来てるバスはない、といつも出る。
なぜですか？
健軍四つ角〜木山
今日は2022/09/26 15時20分
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またバスきたくまさんの不具合に関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
弊社にて同時間帯、同区間で検索いたしましたが同様の症状が確認できませんでしたので、誠に恐れ入りますが下記メールアドレスまで以下の事項をお知らせくださいますようお願い申し上げます。
■ご確認事項
１ご検索の方法
→バスきたくまさん(https://km.bus-vision.jp/kumamoto/view/searchStop.html)トップページ最下部の「メニュー」の1.乗降指定、2.停留所指定、3、地図検索 または、4.バス停に掲示するQRコードの、どちらの内容をご利用でしょうか？
２ご利用の端末
→パソコンまたはスマートフォンの場合、iPhone、androidの別をお知らせください。
■バスきたくまさんのご利用方法(ご参考)
→以下のサイトにてご利用方法及びご利用端末の推奨環境などをご案内しておりますので、合わせましてご確認いただけますと幸いです。
以上、大変お手数をお掛けいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2022/09/25
9/25の山都町のバスツアーに参加しました。
1人、団体ツアーに参加は迷惑の方がいました。
添乗員さんはいい方で一生懸命皆さんにわかるように、親切丁寧に説明されたのに、それがうるさい喋るなとか色々バスの中で説教が丸聞こえでしたので、出発してすぐで、せっかくの旅行が台無しになりました。
添乗員さんは、何一つ悪くないのに聞いてて悔しくて可哀想でした。
あの方がくるなら参加したくないので、参加お断りなどの制度はないのか尋ねましたが、会社にお客様の声として伝えますと言われてましたが、詳しくは言われないと思うので、こちらに投稿しました。
その方は、出発時間に遅れたり、食事会場でもなかなか来ないし、他の者は全員迷惑でした。
ナイスデーツアーには何回も参加していますが、あそこまで迷惑な方は初めてだったのでこれからの参加は考えようと思います。
その方がいるかいないか聞いて申し込みをしたいので、添乗員さんに名前を聞きましたが、個人情報なのでと、教えてくれませんでした。
お客様は選べないのは、承知してますが、今回は我慢ができなかったのでご意見させてもらいました。
掲載日 2022/10/06
この度は九州産交ナイスデーツアーをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご意見を賜りありがとうございます。
他のお客様に著しく迷惑がかかる行為をされる方につきまして、次回以降のご参加はお控えいただくことを検討してまいります。
今度とも九州産交ナイスデイツアーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/24
2022/09/24（土） 国町駐車場発−水道町着 を利用しました。
5分遅れでやってきて、目的地へは10分遅れて到着。
土曜の朝で道は空いているのに、はっきり分かるほどのノロノロ運転。
市道は細いので安全運転を、という言い訳もできないほど、3号線に出てからも遅い。定時運行からどんどん遅れていくので、仕事に行く身としては大変困ります。警告ベルのようなものも何度も鳴っていましたし、運転士の方は技量不足ではないでしょうか？
安全をないがしろにしろとはいいませんが、こちらも時刻表を見て動いているのでやはり定時運行はきちんと意識していただきたいです。
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘くださいました車両には問題はございませんでした。お客様にご迷惑とご不快な思いをお掛けせぬよう、引き続き車両整備並びに定時運行に心掛け運転技術の向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/24
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 西武車庫
利用時間 ⇒ 11時05分
【内容】
運賃支払いで手間取っていた乗客に対する愚痴や文句をスピーカー経由でつぶやいていました(今乗ってる乗客に話しかけてた？)
話を聞くに客側が常習的にやっていたらしいのですが、それでもその不満を他の乗客に投げつけるのは許されないでしょう。
もしかしたら外国人で日本語があまり分からないケースもあるんですから、せめてその場では不満を言わず対応すべきではないでしょうか。
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーで確認し、また本人に聞き取りを行いましたが、お客様のご指摘の通りでございました。
車内のお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士には、車内のお客様の心情に配慮したアナウンスを心がけるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。