WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/10/04
バス停名 ⇒ 八反田入口
方面(向き) ⇒ サクラマチ
利用時間 ⇒ 11時30分
【内容】
10月1日のバスの日に、ハ反田入口からサクラマチ行きの11時35分のバスを利用しました。
その日は、子供、障がい者は無料のはずなのに、料金を取られました!→お出かけＩＣカードとサクラカードを見せましたが、無料では？と運転士さんに聞くと、すみませんもなく現金を渡すだけでした。
これは失礼だと思います。間違いは仕方ないけれど、謝罪もなく特に気にした様子もなかったです。イレギュラーな場合なら、尚一層の注意が必要ではないでしょうか!。
市電ではそういう事無く、無料で対処されました。
掲載日 2022/10/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダー並びに、当該運転士へ聞き取り確認を行いましたところ、運賃誤徴収による返金時に運転士よりお客様へお詫びを申し上げておりましたが、お客様には伝わりづらい対応でございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には不手際があった際には、お客様へ丁寧にお詫びし、対応に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/03
何日か前ですが植木方面から玉名駅行きのバスに乗った時に玉名営業所の●●と言う運転手が名札を着けずに運転してました。
今朝10月3日朝5時50分の玉名から桜町行きのバスに乗ったら、●●と言う運転手が名札が違う人の名札を着けていました。
掲載日 2022/10/12
平素より産交バスをご利用くださいました誠にありがとうございます。
該当の運転士に確認しましたところ、ご指摘のとおり、自分の車内名札を掲示せず、前の運行の運転士の名札のまま運行をしておりました。誠に申し訳ございません。
該当の運転士には未掲示で運行することがないよう厳しく指導いたしました。この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/03
バス停名 ⇒ 県庁前
方面(向き) ⇒ 桜町バスセンター
利用時間 ⇒ 16:30
【内容】
バスの左横を走ってバス停に間に合ったのに、停車せずに行ってしまった。
運転手は前方しか見ないのでしょうか。
掲載日 2022/10/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認を行いましたところ後方から走って来られているお客様の姿を確認いたしました。
当該運転士に状況を確認しましたところ、後方から走って来られてるお客様に気付いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
当該運転士には今後、バス停付近でお客様を確認した場合は、速やかにバス停に停車しご乗車いただくよう指導いたしました。
一人でも多くのお客様に気持ちよくバスをご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/02
先日の大人100円の日に乗車したのですが、降りる時に運転手さんがお客さん一人一人に何か対応しててとても大変そうだし、時間がかかってました。
バスも目的地到着時には、調べてた時間より20分ほど遅れて到着。原因は降りる時のそれだと思います。
運転手さんは、現金ですか？ICカードですか？ICカードは普通のですか？定期ですか？と聞いて、モバイルSuica使用ですと答えると、なにか機械操作してからどうぞと言われカードリーダーにタッチしました。多分このやり取りで時間かかったのでしょう。とても大変そうだし、全員に確認してて可哀想でしたよ。
なにかもっと簡単なやり方なかったのでしょうか？道路も混雑してなかったので、このやり取りで遅れたのは明白です。運転手さんも一人一人に対応されてさぞお疲れでしょう。こういうイベントをするのならば、簡易的で、お客さんにも運転手さんにも負担をさせないようなことをバス会社の上層部の方に考えてほしいなと感じました。
掲載日 2022/10/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスが遅延する結果となり大変申し訳ございませんでした。
当日は大人100円という運賃を採用していたこともあり、ご指摘の通りICカードにてお支払いのお客様の確認に時間を要しておりました。
今後はお客様のご意見も踏まえ、運用については引き続き検討すると共に周知を強化するなどイベント実施時の認知率向上にも取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/01
バス停名 ⇒ 秋津薬局前、神水町(県道)
方面(向き) ⇒ 桜町方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
2つともバス停の照明が切れているので、交換をお願いします。
掲載日 2022/10/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバス停設備の不備をご連絡くださいましてありがとうございます。
ご指摘の両バス停共に、照明の交換を行っております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/01
バス停名 ⇒ 八代インターチェンジ
方面(向き) ⇒ 松橋産交ー八代市役所
【内容】
バス1日100円の日で植木から八代市内までバスを利用しました。八代インターチェンジ停留所を通過する産交バスですけど八代インターチェンジも各停のフェニックス号と熊本ー鹿児島のきりしま号は全便停車するはずです。八代インターチェンジから高速バスの音声の案内放送がなかったです。
植木インターチェンジの場合は音声放送があります。
「ご案内します。高速バス植木インターチェンジ停留所をご利用のお客様は次でお降り下さい。」が植木インターチェンジの場合です。
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は車内アナウンスに関するご意見を賜りありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、八代インターチェンジバス停での高速バスへのご案内が設定されておりませんでしたので、音声データを修正いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/01
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ ７時20分
【内容】
土曜、日曜ダイヤの松橋産交行きですが、平日は6時台があるのでいいのですが土曜、日曜の桜町バスターミナル発松橋産交行が7時20分発で松橋産交着が8時10分と八代方面の8時10分に乗り継げないため桜町バスターミナルを6時50分か７時丁度辺りで見直して頂きたいです。
掲載日 2022/10/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
松橋産交でのお乗り継ぎに関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
当該便に関しましては、全ての区間でのお客様のご利用状況を踏まえた上でダイヤ設定を行っており、現在のところ改正の予定はございませんが今後の改正の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
引き続き、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/30
バス停名 ⇒ 河原町
方面(向き) ⇒ 西原郵便局前
利用時間 ⇒ 9時31分
【内容】
先日投稿したものです。9/30も 10分程度遅れて来ました。通院で利用しているので困ります。
来週も利用します。遅れの原因を調べて教えて欲しいです。
掲載日 2022/10/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、弊社バスの遅延により大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
直近3ヶ月間の当該便の遅れ状況(中央値)を確認しましたところ、河原町時点で6分程度の遅延が発生しており、明確な遅れを確認いたしました。ご不便、ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該便は川口二丁バス停を始発としており、途中区間の交通状況などによる遅れの蓄積を確認しております。いただきましたご意見は、次回改正(来春以降)時の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/29
でんでんnimocaは桜町窓口で買えますか？チャージはできますか？
掲載日 2022/10/06
平素より公共交通機関をご利用くださいましてありがとうございます。
でんでんnimocaはサクラマチクマモト2階バス案内所の定期窓口にてご購入並びにチャージ共に可能でございます。定期窓口の下記営業時間内にお越しくださいますようご案内いたします。
平日 ： 8：30〜18：30
土日祝日： 9：00〜17：00
※年末年始休業あり（詳細は弊社ホームページにてご確認ください）
よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/09/29
バス停名 ⇒ 竜田口駅前
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 8:05
【内容】
以前まで竜田口駅前から出発のバスに乗っていたのですが、JRの電車が時間を変えた為到着が6分でいつも乗っていた8:05発のバスに乗れなくなってしまいました。
出発時刻を8:07とかに変えていただけませんか？
同じ思いの方が多分多数いると思います。
掲載日 2022/10/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また竜田口駅でのお乗り継ぎに関しまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
次回の11月1日改正ダイヤにてJRとの接続を見直しており、ご指摘の時間帯も改正を予定しております。
※現在ご利用の竜田口始発便8:05発桜町バスターミナル行きは折り返し便との兼ね合いから出発を7:56発としており、ご利用の時間帯は県道大津線上のバス停から接続便にお乗り継ぎとなります。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。