WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/10/12
バス停名 ⇒ 総合体育館前（八代市）
方面(向き) ⇒ 八代駅方面
利用時間 ⇒ 17時21分
【内容】
いつもお世話になっております。
1 バスの時間について
八代の12番線の「総合体育館前」から「八代駅前」まで利用しています。総合体育館前を17時21分発に乗り、JR八代駅で列車に乗りますが、バスが遅れてくることがほとんどです。
9月のJRダイヤ改正で、17時30分台の列車の時間が早くなり、17時32分発（隣のホーム）となってしまい、乗れなくなることが多くなりました。
バスが定刻の25分に八代駅に到着すれば問題ありませんが、前述のとおり30分以降の到着が多く困っています。
12番線は八代城からの始発で「総合体育館前」まで3つのバス停があり、比較的短距離であるところ市内を通るため、時間に前後がかかることは理解していますが、遅延が常態化していることに不満があります。5分程度時刻表を繰り上げる等のご対応を強く希望します。
2 八代郡市内 1ヶ月フリー乗車券 の発売窓口について
八代郡市内 1ヶ月フリー乗車券 の発売窓口は、八代産交のみのようですが、桜町等でも購入できるようご検討をお願いします。
掲載日 2022/10/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
総合体育館前よりJR八代駅の運行につきまして、お客様のご指摘の通り、夕方の時間帯で通行車両が多くなり、市内中心部から駅に到着するまでに遅延が発生している状況でございます。よって発時刻の変更等、次回のダイヤ改正時の検討課題とさせていただきます。
また八代郡市内1ヶ月フリー乗車券 の発売窓口につきましては、こちらのチケットが地域限定のエリアのみのご利用となっておりますので、誠に申し訳ございませんが現在のところ桜町バスセンター及び他営業所での販売は予定しておりません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/08
10月8日熊本港9:25発に乗船しました。
熊本港の乗船券売り場が２つあるにも関わらず、窓口の係員さんが１人で対応していました。（１つはクローズ）
特に3連休の初日で混雑するのがわかっているはずなのに、人員配置ができていません。なぜ１人での対応になってしまったのか、原因と改善策を協議願います。
掲載日 2022/10/14
平素より熊本フェリーをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様に大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日は３連休の初日のため、当初から窓口は二人体制でシフトを組んでおりました。前日の出勤確認では問題はございませんでしたが、当日の早朝に1名出勤ができなくなり、そのため、陸上スタッフが窓口の前にて案内人として対応いたしましたが、チケット販売が間に合わないと判断し、船内での発券に切り替えをいたしました。
ご利用のお客様には多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
改善策といたしまして、この様な緊急時におきましては、陸上スタッフが発券業務を担えるよう、今後体制を整えてまいります。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/07
バス停名 ⇒ 県庁
利用時間 ⇒ 15時頃
【内容】
今日に限ったことでは無いが、遅れてるバスが後ろや前から走ってくる乗客を待って出発することがある。
時間前や定刻ならまだしも遅れているのに。
そんな事しているから遅れが大きくなる事くらいわかるだろうに。乗っているこちらとしては不愉快千万。またこういう場合はどのように指導しているのか、かならず回答をここに掲載願います。
掲載日 2022/10/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅延に関しまして、大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご投稿くださいました内容につきましては、バス停周囲に乗車の意思があると思われるお客様に気付いた場合には、待ってご乗車いただくよう運転士へ周知しております。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/07
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 19時頃
【内容】
途中でお子様を一人で乗車させる為に運転手の方に路線を聞きに行かれた方への対応、話し方が雑に感じられました。
また、乗車券か何かを見せ下車した方に「ちゃんと見せないか」のような言葉を叫んでおり、急な怒鳴り声に驚きましたし、もう少し優しい声掛けが出来ないのかと思います。
掲載日 2022/10/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、該当と思われる当日の状況をドライブレコーダーで検証いたしましたが、確認することが出来ませんでした。
しかしながら、お客様のご指摘を真摯に受け止め全運転士に、お客様の立場に立った対応に努めるよう周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/07
バス停名 ⇒ 八反田方面から子飼橋
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 朝、夕方
【内容】
八反田方面から子飼橋方面を通るバスですが、通勤時間帯は利用客も多く、立って乗車する人も多いにも関わらず、30分に1便と利用客と本数が見合っていない。乗車できない時、次の便をお待ちくださいと言われ、次の便は30分後であり、それを待たせるのは非常に不愉快である。利用客状況を確認し直し、本数を増やして欲しい。21時代の便がないのもどうかと思う。
バスの本数を増やしてください。
掲載日 2022/10/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は通勤時間帯のご乗車に関し、ご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘を受けまして直近3ヶ月間の乗車実績を確認いたしましたところ、10月7日(金)朝の通勤時間帯の多客に伴い、一部区間におきましてご乗車になれない便が2便発生しておりましたことを確認いたしました。ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
昨今の新型コロナウイルスの蔓延に伴う通勤需要の減少や、乗合バス事業を取り巻く環境変化に対応すべく、現在弊社ではお客様のご利用実績を踏まえたダイヤの設定を行っております。ご要望くださいました「増便」につきましても早急な対応は困難な状況にございますが、今後のお客様のご利用状況を十分に考慮し、より便利かつ快適にご乗車いただけますよう引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/06
松橋営業所の●●●のバスの後ろの電光掲示板の文字が一部消えていて見づらいので、修繕をお願いします。
掲載日 2022/10/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、10月7日(金曜日)に該当車両を修理いたしました。
この度はご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/06
光の森営業所で高速バスチケットを購入しようと思い利用しました。
以前もこちらで購入させていただきましたが、前回も今回も窓口の女性の対応があまりに悪く不愉快な思いをしました。案内の対応の際、挨拶もなく笑顔もなく一方的な話し方で、乗車と降車場所を間違えて聞いてました。
こちらに同じような投稿がありましたが、反映されているのでしょうか？
接客応対の改善を切に願います。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2022/10/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
わざわざ窓口までお越しくださいましたのに、お客様を笑顔でお迎えすることが出来なかっただけでなく、当方の確認ミスにより発券に時間を要してしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該係員には教育を実施し接遇の改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/05
バス停名 ⇒ 北窪
方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
利用時間 ⇒ 18時26分
【内容】
コロナ禍の中、日々の安全運行お疲れ様です。
10月5日の18時26分の北窪発川尻方面のバスを待っておりましたが、バスきたくまさんを確認しても始発のままでした｡桜町バスターミナルまで行く御社のバスを利用して、桜町バスターミナルまで行きました。
国道経由の宇土駅東口を利用しようと列に並んで入る時にバスきたくまさんを確認したら、遅延の時間は書いてありました。
バスターミナルで、事故による渋滞により遅延というアナウンスを聞いて、遅延の理由がわかりました。
バスきたくまさんのお知らせのところに遅延理由の表示は、システム上できないのでしょうか？
掲載日 2022/10/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お知らせ表示につきましては、当初事故の影響だということが判明しておりませんでしたので、ご指摘のようなお知らせ文となりました。引き続き正しい情報提供に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/05
障害者手帳をスマホ『MIRAIRO ID』へ移行して２ヶ月、バスを割引乗車させて頂いています。
降車する際、その画面を提示して運賃を払うのですが、まだ乗務員さんに認知されてなく幾度も質問され、後者の方に迷惑掛けています。
どうか運行がスムーズに行く為にも、乗務員さんに周知徹底お願いします。
掲載日 2022/10/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
MIRAIRO IDにつきましては昨年来全社に周知連絡をしておりますが、行き届かずご不便をお掛けし申し訳ございません。再度周知を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/04
バス停名 ⇒ 植木駅
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ 13:02
【内容】
ネームプレートは●●さんという運転手だったと思います。バスは定刻通り、加えて空席多数で特に忙しそうな様子もありませんでしたが、運転が荒いように感じました。
私自身いつも通りICタッチでスムーズに乗車し、わかりやすくモタついたわけでもないのに、こちらが完全に座りきる前に荒っぽく発進され、手をつくほど体勢を崩しました。少し怖かったです。
ブレーキの使い方は技術ですので乗車中に揺れるのは気になりませんが、急いでいないとき、お客様が席についたのを確認してから発進するというのは心遣いの部分だと思います。
最後ですが、この人の運転が悪いというより、最近のバスの乗り心地が良かったので目立ちました、という意味で捉えていただきたいと思います。いつもありがとうございます。
掲載日 2022/10/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様に危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。
お客様からのご指摘内容を真摯に受けとめ、当該運転士には車内ミラーを確認した上で発車を徹底するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。