WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/10/20
バス停名 ⇒ 味噌天神
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 19:00
【内容】
横断歩道で止まっていて青になったので渡ろうとすると熊本駅行きのバスが目の前スレスレを通った！赤に変わる直前に突っ込んできた！
もう少しで事故です。
それが毎日当たり前にしているから何も感じていないような態度。
熊本駅行き番号●●● 今日が初めてではない。
バスは長さがあるので黄色で止まらないと間違いなく赤信号になるのをプロならわからないのですか？
他にも急ブレーキをやたらかける運転手などプロとしておかしい人が多いと思います。もっときちんと指導をお願いします。
改善されない場合は動画を投稿しようと思います。
掲載日 2022/11/02
この度のご投稿誠にありがとうございます。
また大変危険な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該車両のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘通り味噌天神の交差点を黄色から赤色に変わる直前に交差点に進入し、通過していることを確認いたしました。
当該運転士には交通法規遵守を徹底するよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/18
乗車利用ではないが、熊本県荒尾市にてナンバーが●●●(走行中だったので確実ではないかも)のバスが赤信号停止時に横断歩道を越えてじわじわと動いて信号無視をしていた。
該当車両運転者は問題外だが、安全運転の徹底がなされていないのではないか。
地元ルールのような方向指示器無灯火や一時停止位置無視、スピード違反を当たり前のようにやられても迷惑です。
掲載日 2022/10/27
この度のご投稿ありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の該当車両のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、西原バス停付近の五つ角交差点（バスは四っ山県境方向）にて赤信号で停車しておりましたが、信号が変わる寸前からじわじわと動いており、横断歩道を跨いだあたりで信号が青になっていたことを確認いたしました。
当該運転士には信号が確実に変わるまでは車両を動かさないよう注意と指導を行いました。また、併せまして所員一同にも事案内容を周知し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/16
バス停名 ⇒ 立田幼稚園前
方面(向き) ⇒ 光の森方面
利用時間 ⇒ 15時47分
【内容】
10月16日日曜日 15時47分頃
産交バスが見通しが比較的良い立田幼稚園前横断歩道の押しボタン式信号機の信号変化（青→黄色→赤）を見るや加速し通過しました。
降車客がいたのだが、加速した余りに停留所を25mほど通過して急停車（ここは信号機の目と鼻の先に停留所がある）されました。
一般的な運転マナーとして 信号が切り替わり前を加速して抜ける行為と急停車は、リスクを生む行為なのでやめていただきたいです。
特にこのあたりは小学校、幼稚園がありとても子どもが多いエリアです。
事故等につながれば取り返しがつかないですし、
被害者、加害者、加害者の所属企業誰も得をしないことになりますので、今一度事故等に繋がる前に実効性のある安全運行の教育、徹底を実施いただきたいです。
掲載日 2022/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、横断歩道を通過する直前で信号が黄色に変わった為安全に停止出来ないと判断し、やや加速して横断歩道を通過したところバス停から若干通り過ぎて停車してしまい、その場で降車扱いをいたしました。
当該運転士には今後、安全運転に努め、黄色信号で停まるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/16
たかちほ号について。
席がたくさん空いているのに予約してない客を隣同士に案内することがある。空いてるのにわざわざ隣に案内されるのは意味が分からないし、コロナ感染予防のためにも席が空いていたらそちらに案内してください。
それとトイレが設置してあるバスに変更してほしい。トイレ休憩があるとはいえ長時間の乗車になるので他の高速バス同様トイレ付きに変更してほしい。休憩場所のトイレも汚いので（高森は特に）休憩場所をあそ望の里に変更してほしい。
減便になって1日1便になって不便。元に戻してほしい。
掲載日 2022/10/31
平素よりたかちほ号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
まず、隣席へのご案内の件につきまして、お席が空いている場合は隣席を避けてご案内をするよう運転士に周知しておりますが、行き届いておらずご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。たかちほ号及び予約制高速バス全運転士へ再度周知するとともに引き続き感染対策におきましても徹底してまいります。
また、トイレ付き車両の変更につきましては、新たに車両購入が必要となりますので、現在のところ変更の予定はございません。休憩場所の変更につきましても共同運行会社様とも情報共有を行い、次回ダイヤ改正時に検討してまいります。
最後に減便につきましては、新型コロナウイルスの影響によるご利用者の大幅な減少に鑑み、当面の間減便を継続させていただきます。
お客様には引き続きご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願いいたします。
今後ともたかちほ号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/15
バス停名 ⇒ 白鶴浜
方面(向き) ⇒ 下田温泉
利用時間 ⇒ 15時27分
【内容】
バス停で待っていたら、バスが通過し置いて行かれた。
掲載日 2022/10/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございません。
該当する運行分のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、お客様が仰る通りバス停でお待ちいただいているにも関わらず、停車せずに通過しておりました。
当該運転士へ確認しましたところ、白鶴浜バス停はバス停のポールが1本しかなくお客様はバス停のある河浦行きでお待ちであったため、河浦行のお客様と思いこみ停車せず通過いたしました。
今後は、白鶴浜バス停でお待ちのお客様がいらっしゃる場合は停車しご案内を行ったうえで出発するよう運転士へ周知を徹底いたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/14
方面(向き) ⇒ 西部車庫
利用時間 ⇒ 18時55分
【内容】
10/14 18時55分ごろ、東バイパスライナー、西部車庫行き、近見西交差点。
信号が変わり際に猛加速、赤信号で交差点に突入、川尻市道へ右折。乗客はいない（少ない）かもしれませんが、帰宅ラッシュの混雑時間帯の交差点。たくさんの車から見られています。
もしかしたら停止線では黄信号だったかも知れませんが、明らかに赤信号での交差点進入。
あの渋滞であれば黄色でも十分止まれる速度であり、止まるべき状況。
最近左折時の一旦停止が徹底され、安全意識が高くなったと感心していましたが、非常に残念な気持ちになりました。
掲載日 2022/10/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。バスにご乗車いただきそして命を預かる運転士としましては、交通規則を厳守し安全を第一に運行せねばなりません。
このような事案を二度と発生させぬよう当該運転士には厳しく指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/14
乗る時にタッチした際に出たICカードエラー番号52は何を示していますか。
掲載日 2022/10/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、表示されたエラー番号が５２で間違いがなければ、販売処理がなされていないカードでご利用いただけない状態にございます。
大変お手数ですが、詳しく調べさせていただきたく存じますので、裏面のKMから始まるカード番号並びにご購入場所及びご購入日を下記メールアドレス宛にご連絡くださいますようお願いいたします。
何卒よろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
[email protected]
ご投稿日 2022/10/13
バス停名 ⇒ 熊本大学前
方面(向き) ⇒ 光の森方面
利用時間 ⇒ 17:42
【内容】
時刻表では17時42分の予定でしたが10分遅れて来ました。遅れすぎでは？
どうやったらこんなに遅れるのか説明してほしいですね。
乗りたい時間の電車にも乗れず腹が立ちます。
5分遅れるのはまだ分かりますが10分は流石に無理です。改善よろしくお願いします。
掲載日 2022/10/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
遅れの状況につきましては天気や交通状況等によって変動はございますが、大幅な遅れが生じず、お客様を目的地まで安全にお送りできるよう、日々の運行状況からバス停間の所要時分についての見直しを図り改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/12
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 天水
利用時間 ⇒ 17時50分前後
【内容】
桜町から天水行きのバスに乗車しました。
熊本駅で車椅子を使用している男性が待っていましたが、車椅子用のスロープがないバスでした。
以前同じことがあった時は「このバスにはスロープがないため、次のバスをお待ち下さい」とアナウンスされていましたが、今日の運転士さんは、男性の体を抱えてバスに乗せました。
かなり苦戦して10分以上かかったと思います。
車椅子はバス停にいた人に手伝ってもらい無理矢理乗せて出発しました。運転士さんは大変親切な人だと思います。しかし、疑問にも思いました。
・次のバスを案内するのと、抱きかかえて無理にバスに乗せるのは会社としてどちらが正しい対応？
・今回はなんとかバスに乗せたが、バスの階段から落下してもおかしくないほど手間取っていた。安全性に問題は？
・車椅子対応のバスではない為、車椅子の固定が十分でないように見えた。万が一、事故等の際、本人はもちろん周囲の乗客にも危険が及ぶのでは？
・車椅子で通路を塞いでおり、後ろの客は降りられなかった（中央ドアから降車）
全てのバスが車椅子対応になることが望ましいですが、現状そうではないので上記の疑問にお答えいただければと思います。
掲載日 2022/10/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度の件につきましてご回答申し上げます。
本来であれば、車椅子対応車で運行すべきでございますが、車椅子対応車の台数が限られておりご不便をお掛けしております。
お客様がおっしゃるとおり、車椅子対応車でない場合は、車椅子の固定が十分にできないこと、また他のお客様の乗降に支障をきたすことから、ご利用のお客様がいらっしゃった場合は次の便にご乗車いただくご案内を行うよう運転士に指導しておりますが、今回は運転士のご案内並びに対応が不十分でございました。
ご心配をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
今後は統一したご案内並びに対応に努めるよう運転士に周知いたします。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/10/12
バス停名 ⇒ 総合体育館前（八代市）
方面(向き) ⇒ 八代駅方面
利用時間 ⇒ 17時21分
【内容】
先ほど、バスの運行時間の要望等を送信しましたが、ぜひ補足したく、再投稿いたします。
バスの時間と安全運転について、運転手さんのご努力は相当なものと思っていますし、敬意を表したいと強く思います。定時運行を運転手さんに強いるのは本意ではありません。
始発の八代市役所から総合体育館前まで、時間帯にかかわらず３分を設定されているようですが、時間帯によっては定時運行は難しいと思います。一方で実情に合わせた運行時間の設定も困難かと思います。
従いまして、次の時刻表改正時に時間を５分程度繰り上げるなどのご検討をお願いいたします。
掲載日 2022/10/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、弊社運転士に対してのご配慮を賜り誠にありがとうございます。
当該路線はご指摘の通り、定時運行が難しい時間帯となっております。ご要望につきましては、次回のダイヤ改正時に検討させていただきたく存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。