WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2022/11/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご案内不足によりお客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。

ドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。当該運転士には、今後、お客様に気持ちよくバスをご利用いただけますよう、行先案内並びに車内案内を確実に実施するよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/16

この度のご投稿ありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘のとおり水道町バス停にて、11時30分発のところを、11時25分すぎに到着し約4分ほど停車しておりました。
当日は鶴屋でイベントがあり渋滞を予想し車庫より早めに出発しており、想定より早く始発の水道町バス停に到着いたしました。
今後は、始発の水道町バス停に長時間バスを止めないよう運転士に再周知いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/16

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

当日は運転士の急遽のトラブルで勤務調整を優先した為、「バスきたくまさん」への情報提供が実施できておらず、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました。
今後はイレギュラーに対し迅速かつ丁寧な対応に努め再発防止に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当該車両のドライブレコーダーを確認いたしました。ご指摘の通り、国道３号線からエコパーク方面へ右折する交差点を黄色信号に変わった際進入していました。交差点では信号の変わり目を予測し、特に右左折時は十分減速し走行していれば、無理な右折をせずに停車出来たものと考え、当該運転士には改めて指導をいたしました。
また、手前の港町バス停には、お客様がいらっしゃらないことを指さし確認後通過しており、またドライブレコーダーでも人影は確認出来ませんでしたが、その後に水俣営業所に当該バスに乗車出来なかったとのお電話をいただきましたので、少し離れた所か、物陰にお客様がいらっしゃったようでした。
バス停付近では速度を落とし周辺のお客様の有無に、より注意すべきだったことも併せて指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/29

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをご利用くだいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
またご回答が遅くなりましたことを心よりを詫び申し上げます。

ご指摘のホームページにおきまして、地下1階および2階のフロアマップへバスターミナルの表記を追加いたしました。引き続き分かりやすいホームページ作りに取り組んでまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/04

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当日、該当のバスは一般車の事故による通行止めの影響により大幅に遅れて運行をしていました。お急ぎのところお客様をお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
なお、遅延情報はバスきたきまさんでご確認いただけますのでご活用くださいますようご案内申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

バスきたくまさん

改善・対応 掲載日　2022/11/17

この度は、貴重なご意見をくださいまして誠にありがとうございます。

バスアプリの導入につきましては、開発費用の面から近々の実施は困難と考えております。
一方で、バスの時刻表・運賃情報やバスの遅れ情報などを多角的にオープンデータ化しGoogleマップ等への複合的な情報表示の実装を県下バス事業者では実現しております。また合わせて、デジタルチケットの導入なども現在前向きに検討進めている次第でございます。

この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/10/31

平素よりきりしま号およびなんぷう号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、新たにえびのICへ停車することで路線の運行時間が伸び、法的に途中休憩30分が必要となることにより、既存利用者の利便性低下が懸念され、また運転士の労務管理面におきましてもより一層厳しくなることから誠に申し訳ございませんが、現在のところきりしま号でのえびのIC停車の予定はございません。
大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますよう、お願いいたします。

引き続き、きりしま号およびなんぷう号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/16

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当該運転士はお客様に気付いておりませんでした。
バス停を通過した後、信号停車中にはお客様の確認が十分にできない場合がございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またダイヤにつきましては、お客様のご利用状況を確認し今後の検討課題とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/10/25

この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご意見箱の表示不具合につきましてご連絡くださりありがとうございます。

ご指摘の件につきまして対処させていただきました。
今後ともご意見箱をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。