WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/11/07
バス停名 ⇒ 本渡バスセンター近く
方面(向き) ⇒ 天草市役所方面
利用時間 ⇒ 13時40分位
【内容】
肥後銀行横の交差点で大きいバスが完全な信号無視ですごいスピードで左折して行きました。
見ていて怖かったです。
掲載日 2022/11/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご心配をお掛けし大変申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様が仰る通り交差点進入前に信号が青色から黄色に変わり、交差点内で黄色から赤色に変わっておりました。
該当運転士は信号は確認しておりましたが、交差点内で停止してしまうと思い、そのまま左折いたしました。該当運転士に対しましては、交差点への進入時には、信号の確認はもちろんのこと、周囲の安全を十分に確認後徐行で進入するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/06
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 九品寺・水前寺方面(びぷれす前)
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
時刻表が掲示されている掲示板(扉を開閉するタイプ)の電灯が点滅しています。確認と対応をお願いします。
掲載日 2022/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
通町筋バス停につきましては、管理会社でございます都市バス様に連絡を行い、近日中に交換作業を行うよう依頼いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/06
バス停名 ⇒ 市役所(郵政局)前
方面(向き) ⇒ 富尾から熊本駅
利用時間 ⇒ 16時頃
【内容】
11月4日の市役所(郵政局)前で降車する時、「停留所手前ですが、足元に気をつけて、降りて下さい」とアナウンスされたが、私は段差につまずき、前に倒れ左腕の肘を強く打ち、一緒にいた主人が起き上がりを手伝い、回りの人もビックリしていました。
運転手は何もする事もなく、ただ見ただけで過ぎ去りました。当停留所で降車したのは、3人位でした。左腕が痛むため、翌日整形外科に行きレントゲンを撮ったら左腕のひじが骨折の疑いがあると診断されギブスして通院しています。規定の停留所でなく、手前で降車させていいのでしょうか。
段差があるとわかっているのに。また、倒れているのに何も対応しなくていいのでしょうか？
掲載日 2022/11/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は転倒によりお怪我されたことを深くお見舞い申し上げます。
あわせまして、お客様とご連絡するために下記のメールアドレスにお名前とご連絡先を頂戴することはできますでしょうか。
お手数ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先■
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2022/11/06
お疲れ様です。
本日、鹿児島中央駅前から自衛隊前まできりしま号を利用しました。携帯乗車券で乗車しました。
乗務員に乗車する時にする携帯乗車券を提示して、座席と降車停留所を確認してもらいました。
降車時にも携帯乗車券の提示を求められましたので、乗車時に提示したので必要ないのではと話しましたが、決まっているので提示してくれと言われました。
昨日、自衛隊前から鹿児島中央駅前まで乗車しましたが、携帯乗車券は、乗車時のみの提示のみで、降車時の提示は求められませんでした。
乗客本位で考えると、携帯乗車券の提示は、乗車時のみで良いと思いますが、降車時の提示が必要な理由を教えて下さい。
また、乗務員で対応が異なる理由も教えて下さい。
本日、乗車したきりしま号の乗務員は、降車時の提示が何故必要かを尋ねても、「決まりですから」の返答でした。
掲載日 2022/11/16
この度はきりしま号をご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用の際、運転士の対応を含めご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当社のきりしま号での携帯乗車券のお取り扱いは、乗車時に予約・座席番号の確認のためご提示を求め、降車時にはお支払手段（現金・紙の乗車券・携帯乗車券等）を確認するためにご提示をお願いしております。今回のご提示は間違いではございませんが、お客様への丁寧なご説明ができておりませんでした。
また乗車時のみの確認しか行っていない運転士がいることのご指摘につきましては、営業所にて全運転士へ再度取扱いの確認を行います。
なお、共同運行会社様によりましては乗車時に携帯乗車券の座席番号並びに支払手段の確認を実施し、降車時にはご提示を求めないケースがございますのでご了承ください。
今後ともきりしま号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/06
バス停名 ⇒ 上高橋
方面(向き) ⇒ 小島
利用時間 ⇒
【内容】
バス停のガラス蓋がロックされてません。
掲載日 2022/11/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またこの度はご連絡をいただき誠にありがとうございます。
11月7日（月）に現地を確認し、ロックを掛け直しました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/06
バス停名 ⇒ 日奈久
方面(向き) ⇒ ウィンズ八代
利用時間 ⇒ 朝の10時46分
【内容】
すいません昨日、日奈久からウィンズ八代行きのバスに乗ったのですが、乗った途端に、運転手から「これはウィンズ行きのバスですよ？いいんですか？間違いないですか？」としつこく聞かれました。
大変驚いております。
しかも降りるお客様がいたのに先に下ろそうともしないから乗った途端ぶつかりそうになり、そしてバスの時間も少し遅れてきてたし。
なにか馬鹿にされた気分です。
2022年11月5日朝の10時46分日奈久からウィンズ八代行きに乗車。
掲載日 2022/11/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士へ確認しましたところ、道の駅たのうら行きも同じ日奈久駅前を通過し、22分後には道の駅たのうら行きもあることから、間違っておられるのではないかと思い2回ほどご案内を行ったとのことでした。
当該運転士には、今後はお客様の立場に立ち親切、丁寧なお声掛けに努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/06
バス停名 ⇒ たのうら道の駅
方面(向き) ⇒ 八代
利用時間 ⇒ 16時10分発
【内容】
お年寄りの方が乗車後すぐに逆方面に気付き下車されました。
お年寄りの男性に向かって運転士の方が「八代で書いてあるどが」と声を荒げて言われました。
私も、これから老いる身。なんだか悲しくなりました。「気をつけて下さいね」くらいでいいのではないかと思いましたが、教育はどうなっていますか？
掲載日 2022/11/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
道の駅たのうらバス停は、八代行も芦北水俣行も同じバス停でございますのでお乗り間違い防止のためご案内は確実に行うよう日頃から指導をしておりました。
大きな声を出して説明したことにより今回ご指摘のようなご不快な印象を与えてしまいましたことは事実でございます。この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様目線に立った接遇教育に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/06
バス停名 ⇒ 八代駅
方面(向き) ⇒ 八代
利用時間 ⇒ １６時40分
【内容】
田浦道の駅から乗車。帰路の途中、宮原の友人に会う事になり、どこで乗り換えたらいいか運転手に聞いたら、八代駅で降りるように言われ下車しました。
八代駅で停まるバスに2度尋ねて、結果「ここからはありません」と教えていただきました。
1時間寒い中バスを待ち，結局乗れず，不愉快でした。この日は1日乗車券を買っていたので残念にも思いました。
掲載日 2022/11/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士は曜日の確認を失念し間違ったご案内を行ってしまいました。寒い中1時間もお待たせてしまい、また目的地にも行けず多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には今後、同じ過ちを起さない為にも確認を確実に行い、お客様に寄り添った応対に努めるよう指導教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/04
バス停名 ⇒ 宇土本町一丁目
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 5時21分
【内容】
バスが20分以上遅れて、乗り換えのバスに乗れない。
掲載日 2022/11/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
当日は、祝日明けの金曜日の夕方ということもあり、運行当初から交通渋滞により大幅な遅れが生じておりました。誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/03
バス停名 ⇒ 黒髪5丁目
方面(向き) ⇒ 光の森産交行き
利用時間 ⇒ 18時22分
【内容】
11月3日の上記のバスに乗りました。
コロナ禍ということもあり、バス内では一切の発言を禁止されているのでしょうか？小声で話すことも許されないのでしょうか？
こういう風に感じたのも乗ったバスで仕切りに注意のアナウンスをかけられたからです。
一回目の注意は確かに我々も通常会話と同じ声で話していたので反省しました。そこから周りには迷惑をかけない程度に少し会話をしましたが、しきりに注意の放送をかけられました。極めつけは降車時に「車内をうるさくしてしまい申し訳ございませんでした」と明らかに我々に向かって運転手様が言ってきたことです。正直言ってこれほど不快な気持ちになったのは初めてです。
他の人の迷惑になるぐらいに大声で話していたなら反省しますが、バスの騒音の音量よりも小さい声で話していたのに何故ここまで言われないといけないのかというのが本音です。
しかしあくまでこの意見は私の主観でしかないですし、客という優位な立場から一方的にクレームを言うのも不公平でしょう。
謝罪や改善は結構ですので、今回の運転手様の見解を聞かせていただきたいです。
掲載日 2022/11/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件ににつきまして当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様の仰る通りでございました。
お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
時節柄アナウンスの必要な場合もございますが、過剰になりすぎないよう当該運転士へ指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。