WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2022/11/28

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、バス停名称につきましてご意見を賜りありがとうございます。

ご指摘くださいました「電気検定所前」バス停につきましては、次回ダイヤ改正時に名称変更を検討させていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/25

この度のご投稿誠にありがとうございます。
お客様のご質問につきましてご回答申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Q.「空港リムジンバスの様に始発である空港で、乗客の乗降待ちの調整をして、発車されるのでしょうか？」
A.空港発の路線バスは乗降待ちの調整はいたしません。定刻になれば発車いたします。　　　　　　　

Q.「バスきたくまさんもずっと始発の前で、状況もわからない日も何日間ありました。」　　　　　　　
A.ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
運行を開始しなければ表示は運行前の状態のままでございます。発時刻後も運行前が表示されております場合は、前運行の遅延により空港回送到着が遅れていることが要因と考えられます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、運転士の不適切な対応によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当該運転士には、両替対応並びに接遇態度におきましてお客様に配慮した対応に努めるよう指導をいたしました。又、お客様の着席後の発車につきましては、運転士全員へ再度周知し指導いたします。
尚、運賃の過収受10円をご返金させていただきたく存じます。大変お手数ではございますが下記の電話番号にご連絡くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

九州産交バス　山鹿営業所　
0968-44-6111（8：50〜19：00）
担当：津山

改善・対応 掲載日　2022/11/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーと運転士に確認をしましたところ、保田窪1丁目バス停で2名のお客様が降車された後、後方からいらっしゃるお客様に気づかず発車をしておりました。またお客様への謝罪やご利用に対するお礼もなく不適切な応対であったことを確認いたしました。
お客様が降車される際の扉の開閉につきましても、一つ間違えば事故に繋がりかねない事案でございます。
当該運転士にはお客様への接遇並びに扉の開閉につきましても十分注意するよう厳しく指導を行い、安全安心及び接遇力向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/30

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

田崎橋止まりの系統につきましては、現在の便数は基本的には、需要と供給の調整結果となっております。
便数が増えるとお客様の利便性が向上すると期待いたしますが、限りある運転士の労働環境を考慮しながらの調整でございますので、お客様のニーズには応えきれていない部分は多々あるかと存じます。
また当該系統は熊本市以外の市町村も関係する運行補助路線でございますので西部車庫への延伸は難しい状況です。

お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、弊社空港リムジンバスのご乗車に際し、多大なるご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
また、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

11月14日(月)10時台の空港リムジンバスの運行状況を確認しましたところ、ご指摘をいただきました通り、桜町9:57通過便より10:57通過便までの4便に渡り満席通過の事実を確認いたしました。
大変ご迷惑をお掛けし、改めましてお詫び申し上げます。
私どもでは、航空各社より当日の便毎予約実績を頂戴し、空港リムジンバスの利用予測を行うことで予備車の待機や臨時バスの運行を状況に合わせて行っておりますが、11月14日(月)10時前後の時間帯には、通常の航空便予約数から想定される2倍以上のお客様のご利用がございました。
当日も、前日まで開催されました熊本大学での学会対応を含め桜町での予備車両を待機させておりましたが、予想を大幅に超えるお客様が短時間にお集まりになったため、柔軟な対応ができなかったところでございます。
以上の通り、過去の実績、関係各所との情報共有、予備車・臨時便の迅速な対応など日々、お客様へご迷惑がかからぬよう運行を心掛けておりますが、想定外とはいえ多数のお客様へこの度ご迷惑をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
運転士数、また車両数など限られた中での対応となるため、抜本的な改善とはなりませんが、引き続き、快適にご利用いただける空港リムジンバス運行に努めてまいります。

今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/28

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通り味噌天神バス停でお客様が降車後にバスを発車し、停止線を過ぎた後に信号が黄色に変わり、交差点半ばで赤に変わっていたことを確認いたしました。該当運転士にも聴取を行い、本来、黄信号では停止し交差点への進入はすべきではございませんので該当運転士へは厳しく指導をいたしました。
このような事案を二度と発生させぬよう、交通ルール並びにマナーの厳守を今一度全運転士に周知徹底、指導することで再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、ご指摘の件でご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の東町から市民病院バス停間の運行につきまして、当局より路線認可を受けて運行しておりますが、ご指摘の通り後続車等への影響や事故リスクも踏まえ今後もより一層注意運行を行ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/22

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の車両は車両特性としてブレーキが少し強く掛かる車両でございましたので、当該運転士には車両の特性をよく理解した上で、お客様に配慮した運転を行うよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2022/11/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また度重なるバスの遅れに対し、ご不便、ご迷惑をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の便につきまして11月からの遅延を確認しましたところ終点時刻で平均16分程の遅延を確認いたしました。11月以前におきましても直近3ヶ月間の実績から平均13分程の遅延を確認しており、渋滞等の道路状況により遅延が恒常化しております。
現在弊社では、バスロケーションシステムの運行実績をもとに、全ての便で「遅れ5分以内(中央値)」を目標に改善活動を進めており、ご指摘の川尻バイパス経由松橋産交行き、川尻市道経由松橋産交行きにおきましても遅延の改善を行う予定でございます。

お客様に快適にご利用いただくためにも遅延の改善に向け真摯に取り組んでまいりますので、これまで通り変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。