WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/11/29
バス停名 ⇒ 往生院
方面(向き) ⇒ 富尾団地
利用時間 ⇒ 15時27分
【内容】
11月25日金曜日、バス停でバスを待てど来ず‥
問い合わせしようと電話かけるもつながらず‥
40分ほど待ったが来ないので、諦めてタクシーを呼び目的地へ行きました。再度電話するとつながったので問い合わせると運休だと言われました。
すみませんと何度も謝られましたが、運休と決まっていたのでしょうか？急遽運休になったのでしょうか？
バスを待ってる間に、山鹿行き等来たので声かけてもらえば、山伏塚まで行けたのにとも思うのですが‥
また、同じ日の夕方、富尾団地発のバスもなかなか来ず‥結局タクシーを呼びました。交通渋滞等で遅れるのは仕方ないですが、スマホを持たない老人はバスきたくまさんで調べるというすべもなく、電話もつながらないので問い合わせることもできず大変困ります。
何か対策を練ってほしいと思います。
掲載日 2022/12/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうござます。
この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいましたダイヤは、担当運転士が急遽体調不良になり運行を取りやめて運休いたしました。
この際、バスロケ−ションシステムでの情報発信等を実施いたしましたが、お問い合わせのお電話が繋がりにくくなってしまい、速やかな情報提供が出来ておりませんでした。謹んでお詫び申し上げます。
今後は情報提供並びに電話対応により注力し、お客様への情報提供を迅速に実施するべく努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/27
バス停名 ⇒ 本渡バスセンター
方面(向き) ⇒ 桜町バスセンター
利用時間 ⇒ 12時30分
【内容】
11月27日(日曜日）にあまくさ号を利用しました。
中央にトイレがある車両で古いのは仕方ないと思いますが、カーテンとテーブルが非常に汚かったです。
観光客の方も多く利用される路線だと思いますので、もう少し清潔感のあるような車内設備にした方がよろしいのではないでしょうか？
掲載日 2022/12/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は当該車両の設備につきましてご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
実際の車両を確認いたしまして、お客様のご指摘の通り清掃が行き届いていない箇所を確認いたしました。
今後は、車内設備の清掃及びカーテンの洗濯を定期的に行い、古い車両ながらも清潔感のある車両として運行してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/27
くまモンのICカードを乗るときに、Err30と表示されました。どのようなエラーか教えて下さい。
掲載日 2022/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご乗車時、ピピピピという警告音を伴う「Err30」の表示は、カードの読込ができなかった場合に表示されます。再度タッチしていただくことで解消されますので、警告表示が消えましたら再タッチをお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/26
バス停名 ⇒ 熊本整形外科
方面(向き) ⇒ 通町筋・桜町バスターミナル方面
不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
通町筋方面のバス停で、都市バスの時刻表下に貼ってあるバスきたくまさんおQRコードを読み込んだら、第一環状線の情報が表示されました。御社と都市バスの通町筋・桜町バスターミナル方面の情報が確認できるようにQRコードを貼り替えて欲しいです。
また、バスきたくまさんは乗り換え情報や運賃検索など情報量を増やしてアプリ化するなどは検討されていますか？教えてください。
掲載日 2022/11/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バス停を確認しましたところ、お客様のご指摘通り、桜町バスターミナル行きのバス停に第一環状線の表示がされましたので、シールの張替えを行いました。
また、バスアプリの導入につきましては開発費用の面から近々の導入は困難ではございますが、オープンデータ化を進め、Google mapといったお客様が普段から使われておられるアプリ等でバスの遅れや時刻表などを確認できるよう進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/25
先日（2022年11月24日）、熊本桜町バスターミナルから福岡空港行きの高速バス（14時35分発：ひのくに号）に乗車しました。
私が着いた席は最前列左側（運転席は右側）の席で、バスの運行状況、運転手の運転の様子がよくわかる席です。出発して菊水ＩＣを過ぎた頃、運転手がマスクを外し、左耳にマスクをぶら下げ、左手でハンドルを握り、右手は座席右側の下辺りを探るような仕草をした後、その手を口元に持って行ったかと思うとモグモグと口が動き出しました。
何をしているのか見ていたところ、今度はスクリューキャップ式の飲料ボトルを口に運びました。何と、運転中に飲食していたのです。このような状況が５分程続きました。私はこれは危険だと思い、「運転手さん。物を食べながら運転するな！真面目に運転しろ！」と、大きな声で注意しました。そうすると運転手は、これは拙いと思たのか、飲食を止め、マスクを着けて運転しだしました。
九州産交ではこのようなことを許すんですか？
多数の人命を預かっているという認識を持たさずに運転させているんですか？
この運転手は●●、バスは●●との表示がありました。大問題です。
掲載日 2022/11/30
この度はひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
また、運転士の行動によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士に確認しましたところ、ご指摘の通り運転中に飲食を行い、お客様から注意を受けたことを確認いたしました。
弊社では駐停車（信号待ち等）の間を利用して水分補給を行う行為は認めておりますが、走行中の飲食は禁止しています。このような行為は安全運転意識が欠如しているとして厳しく指導いたしました。
この度はご連絡くださいましてありがとうございました。
今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/23
バス停名 ⇒ 小島産交
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 11時
【内容】
ワンデーパスを運転手さんに購入したいと伝えたら、今までこんな人に会ったことがないと思うほど態度が悪く、何も言葉を発さずに無言で渡されました。
そもそも私が乗ってから終点で降りるまで一言も言葉を発していません。これが普通なのでしょうか？
私はとても気分が悪くなりました。改善をお願いします。お名前を公表しようかとも思いましたがそれはやめておきます。今後はこのようなことが起こらないようにしていただきたいです。
掲載日 2022/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、乗車券販売時において、お客様に対し不適切な対応をとり誠に申し訳ございません。
該当運転士に対しましては、当日のドライブレコーダーを確認しながら注意点を指摘し、乗車券販売時のみならず車内案内を含め口頭でのご案内を行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/23
バス停名 ⇒ 山鹿バスセンター
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 18:00頃
【内容】
今回初めてこの路線を使用する事になったのですが、降りる際にチャージしようとしたところ、「君、山鹿から乗っていたよね？なんで今チャージしてるんだ！」と怒鳴られました。
自分はバス酔いするので寝ていたのですが、突然そのような事を言われたので訳が分かりませんでした。全くもって納得が行かないのですが、長く乗る人は降車時にチャージをしてはいけないというルールがあるのでしたらきちんと周知すべきだと思いますし、そもそも今回の件は怒鳴られるような事だと思われますか？
二度と利用したくないと思いましたが山鹿に行く公共交通機関はこの路線しかありません。どうしても利用せざるを得ませんので日頃からこういった態度をとられてるのでしたら早急に改善をして下さい。
掲載日 2022/11/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り降りる際のチャージは禁止されておらず、今回の対応は大変不適切でございました。該当運転士にはお客様への接遇方法に対し指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/22
バス停名 ⇒ 渡鹿四丁目
方面(向き) ⇒ 熊本駅・田崎橋方面（直行便）
利用時間 ⇒ 7時20分
【内容】
渡鹿四丁目発 熊本駅・田崎橋方面の直行便バスをいつも利用しています。ありがとうございます。
ある運転手さんのことで投稿します。
その方は 熊本整形外科病院前の停留所を過ぎると「このバスはこの先、すべての停留所に停車します。ご了承ください」旨のアナウンスをします。
熊本駅に降りる人が停車を知らせるボタンを押すと、少しイライラしたような声でアナウンスを繰り返し、降車ボタンの表示をわざわざオフにします。降車ボタンの表示が消えてしまうので、再び降車ボタンを押すと、アナウンスを繰り返しまた降車ボタンの表示をオフにします。
気になるのは以下のような点です。
〇 次の停留所で降りるときには降車ボタンを押すのが基本ルールのはずです。
〇 すべての停留所に停車することをアナウンスしていますが、停車ボタンを押さないでください、とは言っていません。
〇 停車ボタンを押されたからと言って、運転の支障になるわけでもなく、わざわざオフにする必要はないはずです。運転に集中していただきたいです。
〇 このようなことをするのは、特定の運転手１名だけです。独自のルールを勝手に作って乗客に押し付けているように感じます。
掲載日 2022/12/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様が降車ボタンを押された場合、運転席で降車ランプが点灯し運転士へ知らせる仕組みとなっております。該当運転士には今後、通常通りのご案内に徹するよう、そして降車ボタンが押された場合、「次停まります」の肉声でのアナウンスを徹底するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/22
方面(向き) ⇒ 山鹿温泉
利用時間 ⇒ 7時過ぎ
【内容】
2車線での急な車線変更。ミラー見てますか？
ぶつかりそうになり急ブレーキ踏みましたけど。
ナンバー●●●
掲載日 2022/12/12
この度は、運転士の不注意により、危険な思いをお掛けしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通り国道325号線片側2車線の道路上で右折のため車線変更を行っておりました。またその際、右側車線のすぐ後方に車両が映っていることを確認いたしました。
当該運転士へは車線変更時には周囲の状況確認を充分に行うよう指導を行いました。
このような事案を二度と発生させぬよう、今一度全運転士に周知徹底並びに指導するとともに再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/11/21
バス停名 ⇒ 西部車庫
方面(向き) ⇒ サクラマチバスターミナル方面
不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
2022年10月1日（土）〜2022年10月31日（月）
『SAKURA MACHI Kumamoto』3周年記念キャンペーンが
バス停の時刻表横の掲示板に掲示されております。
また、待合室のチラシボックスには、10月29日に実施をされてたくまもと物産フェアのチラシが、チラシ立てに掲示されたままでした。
掲載日 2022/11/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バス停を確認しましたところ、お客様のご指摘通り、期間が過ぎたチラシがございましたので撤去させていただきました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。