WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/06/30

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

この度は、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。当日の運行状況を確認いたしましたところ、当該運転士は安全運転を徹底し、法令や社内基準に沿って適切に運行していたことを確認いたしました。

弊社といたしましては、今後とも安全運行を第一としながら、可能な限り定時運行に努めてまいります。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/07/03

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。この度はイベントに関するご意見をいただきありがとうございます。

今後のイベント誘致、運営の参考とさせていただきます。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、度重なる事故により多大なるご不安を与えてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。

再発防止のため、速やかに全運転士に対し安全運行への危機意識を持つよう、厳しく指導いたしました。また、ご指摘の通り雨天時の運転につきましても天候に応じた危険性を、改めて周知徹底いたしました。

お客様へ安全、安心をご提供できますよう、引き続き再発防止に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、熊本駅前バス乗り場をご利用の際に、水たまりによりご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました熊本駅前1番・2番乗り場付近の水たまりにつきましては、早急に関係各所へ情報共有を行い、改善に向けた連携を図ってまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度のご意見につきまして、大変危険な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。また、ご回答が遅れましたことも、重ねてお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、2名様のご乗車後に発車体制に入った際、後方から近づいてこられたお客様に気づかないまま扉を閉めて発車した事実を確認いたしました。
大変危険な状況であったこと、また、ご不快な念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

当該運転士への厳重注意を行うとともに、発車時の徹底した周囲確認を周知し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/26

このたびは、弊社バス運転士の不適切な対応により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

たとえ交通上の注意であっても、威圧的な態度で接することはあってはならず、公共交通機関としてふさわしくない行為でございました。深くお詫び申し上げます。
当該運転士には指導を行い、接遇と安全意識の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。

このたびは貴重なご意見をいただきありがとうございました。今後も安心してご利用いただけるよう、サービス向上に取り組んでまいります。

改善・対応 掲載日　2026/07/03

この度のご投稿誠にありがとうございます。また弊社バスの運転によりご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

調査の結果、右折待ちの車両後方で弊社バスが複数回クラクションを鳴らした事実を確認いたしました。運転士は「前方車両が移動すれば通過できると思い鳴らした」と申しておりますが、周囲への配慮を欠いた不適切な対応であったと重く受け止めております。

当該運転士には厳しく指導し、危険回避の緊急時以外はむやみにクラクションを鳴らさないよう注意いたしました。今後は全社で再発防止と安全・丁寧な運行の徹底に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/24

この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。

ご指摘くださいました便は他社様による運行路線でございますので、弊社より該当の運行会社様へ申し伝えました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/07/03

平素よりサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけし大変申し訳ございません。

ちょうだいしましたご意見は、今後の駐車場運営の参考とさせていただきます。

今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/26

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、6月19日の大分行特急バスのご利用に際し、大変なご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

マップ上での位置につきましては乗降共通であるため別途乗り場を記載しておりますが、今回のように分かりづらい点があり、お客様の誤認を招いてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたマップのピン位置につきましても、より分かりやすく正確なご案内となるよう表示方法の改善を検討してまいります。

また、運行状況の確認方法やお問い合わせ受付時間に関するご意見につきましても、配慮が至らず重ねてお詫び申し上げます。今回のご指摘を重く受け止め、引き続きサービス向上に努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。