WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2022/12/23
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
【内容】
子飼より熊本駅方面のバスによく乗りますが、ある運転手さんは運転が荒かったです。(車両には光の森営業所と書いてありました、あえて名前は言いません)
先日もサクラマチ過ぎて凄いスピードで河原町まで運転されてました。その先のカーブに突っ込むのではないかとヒヤヒヤしたくらいです。
遅れてても仕方ないと思うのでもう少し安全な運転してほしいです。
ちなみに、降りる時もほぼ無言でした。
掲載日 2023/01/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様のご指摘の状況を確認することができました。誠に申し訳ございません。
該当の運転士には道路環境並びに路面状況を考慮し速度を控えた運行を心がけるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/12/23
以前、旬彩館のレジにいたスタッフの女性の方が、
こちらに背を向けて、他のスタッフの方とおしゃべりをしており、とても不快な思いをしました。
一人だけ制服が違った(帽子を被っていた)ため他のお店から来たのか、新人さんなのか、他のスタッフを邪魔してるようにしか見えませんでした。
その後、その女性の方が接客をしてくださったのですが、制服が違う方の接客はどこか不安になるので、ちゃんとそのお店の方に接客していただきたいです。
掲載日 2022/12/26
平素より旬彩館桜の小路店をご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました内容につきまして、繁忙時期であったため施設内の他店舗より応援スタッフを従事させていたため制服が異なるスタッフが対応しておりました。
しかしながらお客様を対応するスタッフとして私語等はあってはならぬことでございますので、店舗責任者をはじめ全スタッフへ注意並びに指導を行い、今後このような対応が二度と起こらぬよう指導いたします。
今後とも旬彩館桜の小路店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/12/22
バス停名 ⇒ 玉名温泉玉の湯前
方面(向き) ⇒ 上下共に
【内容】
バスきたくまさんの表示が上りと下りが逆になっています。
掲載日 2022/12/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスロケーションシステムの設定につきましてご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘の通り、上下が逆の設定となっておりましたので、12月26日に修正を行いました。
ご連絡くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/12/22
自宅も勤務先も電車通り沿いなので、路線バスと市電両方共通で使える乗車券や定期券があれば良いと以前から感じていましたが、実現できないのでしょうか？
市電のラッシュ時の混雑緩和にも繋がると思います。
掲載日 2022/12/27
平素より路線バスをご利用くださいましてありがとうございます。またこの度は提案をくださり誠にありがとうございます。
ご提案の内容は、お客様の利便性向上策の一つとして、路線バス共同経営推進室を通して、他の各バス会社様や市の交通局様に働きかけてまいります。
今後とも路線バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/12/21
バス停名 ⇒ 東部まちづくりセンター前
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ ７時代
【内容】
前にも何人も待ってらして私は走って間に合う様に来てたのですが、前の方が乗られたので、乗ろうとしたらドアを閉められました。
７時４分発が遅れてたと思いますが、目の前で閉められたのは驚きました。たった今の事です。
掲載日 2022/12/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。
当該運転士には、発車時のお客様確認を確実に実施するように指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/12/18
バス停名 ⇒ 河原町
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 終日
【内容】
産交バスさんに聞いていいのかわからないのですが、河原町バス停（桜町方面）が鳥のフンだらけですごいことになってます。
足の踏み場もないくらいです。雨が降るとドロドロで大変です。
熊本市内のバス停は他にも鳥のフンの被害がありますが、近くの会社の方が朝から掃除してくれているところもあるみたいです。
でも河原町バス停の前は空き地なのでそういうボランティアの方の善意に頼ることもできません。
清掃の依頼はバス会社なのか、道路の管轄の熊本市？なのかわからなかったので、まずはこちらに投稿してみました。
違っていたらすみません。
掲載日 2022/12/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバス停に関しましてご連絡をくださりありがとうございます。
バス停での作業時等にバス停およびバス停周辺の清掃を実施しておりますが、清掃が行き届いておらずお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
鳥の糞対策としまして、電線に鳥よけを設置していただくよう九州電力様に依頼いたしました。設置までは3ヶ月程かかる見込みですので、今しばらくお待ちくださいますようご理解の程よろしくお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/12/17
つい先ほどの出来事です。
南関町方面から山鹿玉名方面に向かっているバスにけたたましくクラクションを鳴らされ終いには私の車が出る進路を塞ぐように停車しドライバーから睨まれました。自車は旧南関町保健センターから出てくるところでした。私は県道進入前に歩道があるため一時停止、あそこはカーブミラーこそありますが、夕暮れ時でありわかりにくいため徐行で歩道に進入、バスが来ていることを認識し停車、その時どこかで途切れなくクラクション音がしだし、気付くと私の車の前でバスが停車、中からドライバーが睨みつけてきました。
最初自車に対してクラクション鳴らしていたことが認識できず頭の中は？。バスの後ろから一般車両が数台続いているにも関わらず。しばらくして発進して去って行きましたが、果たして御社ではどのような社員教育されているのかご教示ください。
令和4年12月17日、県道443号、17時10分頃南関町の旧保健センター前での出来事です。
その時間の該当車両特定してドライブレコーダーの確認お願いします。
掲載日 2022/12/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お客様に大変不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様からのご指摘内容をもとに再度、危険箇所での運行に対して教育指導に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/12/16
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ 県庁方面
利用時間 ⇒ 8時40分
【内容】
下車時運転手さんの態度が悪く、バス停よりも前で扉を開けられ他の方が降りていたので扉に向かうとそのまま閉められました。下車する旨伝えた所「開けるので」と少し怒ったような態度でした。
再度開ける等アナウンスがあれば心配になり伺う事もなかったです。
掲載日 2022/12/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該ダイヤのドライブレコーダーを確認し、当該運転士に対して適切なアナウンスやクッション言葉を使用するよう指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2022/12/15
桜町バスターミナル窓口で西鉄運行の福岡〜長門湯本温泉線(おとずれ号)を予約しようとしたところ、予約発券不可能と回答されました。しかし、西鉄単独運行でSUNQパス利用可能路線のため予約発券は可能ではないのでしょうか？
過去に桜町バスターミナルで同路線を予約発券した方もいるとのことなので、係員によって対応がバラバラなのであれば統一して欲しいです。
掲載日 2022/12/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、お客様の仰るとおり予約発券は可能でございますが、近年はコロナ禍により各社減便・復便を頻繁に繰り返していることから運行状況が不確実であるため、他社バス様の運行は直接お尋ねいただくようご案内をさせていただきました。
事前にご予約をなされていた場合は発券対応させていただきます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2022/12/14
バス停名 ⇒ 山伏塚
方面(向き) ⇒ 上下線
【内容】
年末年始のダイヤが貼り出されているのですが、山伏塚の上下線共に違う停留所のが貼ってあります。１３日時点。
桜町方面に「富尾団地の時刻表」、富尾・植木方面に「池田二丁目の時刻表」（しかも桜町方面ダイヤが）のが貼ってありました。
山伏塚しか見ていないのですが、他にもありそうな感じなので再確認、貼り替えをお願いします。
掲載日 2022/12/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は誤った停留所への告示によりお客様に混乱を招いてしまい誠に申し訳ございません。
また、ご連絡くださりありがとうございます。
12/14(水)に再確認を行い、貼り替え作業を完了いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。