WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/01/19
何度かこちらで投稿してますが、返答もないし、一向に改善されないので再度投稿します。これで改善されないようならマスコミへ報道してもらうようにしようと考えてます。
コロナ第８波真っ只中です。
なのにマスクしないままバスに乗る人がいます。信じられないし有り得ません。
バス電車などは公共の乗り物です。しかも密室です。
マスクなしの乗客へは運転手が直接口頭で注意するようにしてください。そういう人は車内アナウンスなんか聞いてません。それでもダメなら乗車拒否してください。以上を強く望みます。ほとんどの人がマスクなしの人を拒否してます。
またこちらへの産交バスとしての回答を必ず掲載してください。
掲載日 2023/01/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
マスク未着用者の方への対応につきしましては賛否ご意見がございますが、バス事業者といたしましては、マスク着用を強制することはございません。
身体的に問題があり着用出来ない方がいらっしゃいますので、車内アナウンスにて注意喚起を行っており、特定のお客様へ口頭でのご案内は実施しておりません。お客様の乗車拒絶に関しましては「旅客自動車運送事業運輸規則第13条」にて規定されておりますが、マスク未着用の理由で乗車をお断りすることはできかねます。今後もご乗車のお客様へマスク着用のご協力を行ってまいります。
何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/18
サンコウパス65でひのくに号を利用しています。
昨日、西鉄バスのひのくに号を下車する時に、サンコウパス65を提示したところ、「このバスは西鉄バスです」と言って、精算機に正規料金を入力し、支払うように要求されたので「西鉄バスのグランドパス65もサンコウパス65も、どちらのバス(会社のひのくに号)にも乗れる(利用できる)」旨説明したところ、渋々、精算機の金額を変更してくれました。
このようなことは過去にも経験しその度に不愉快になります。一つ間違えば不当に高額な料金を要求、支払わせる行為で、運転手の無知では済まないことだと思います。徹底した改善をお願いします。
それと、西鉄バスのグランドパス65のネットサイトでは、産交バスにも利用できる旨説明がありますが、サンコウパス65は、明確な記載がなく(当方が見つけることが出来ないのかもしれません)、ひのくに号のサイトにリンクされているだけです。「西鉄バスのひのくに号も利用できる」ことを明確に記載してもらうと、最悪そのページを運転手に提示できるので検討をお願いします。
掲載日 2023/01/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
運行会社の西鉄様には、西鉄便でもサンコーパス65を利用できる旨を改めて周知していただくようお願いをいたしました。
また弊社ホームページのサンコーパス65のページに、西鉄便でもご利用になれる旨を記載いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/17
御社の高速バス路線車両の配席表をHPに掲載が無いのでトイレの位置や予約をする時に座席を選べないのは客にとって不便でです。
また予約センターに確認作業をすると御社にとっても無駄な時間を消費していることにもなりお互いに不利益だと思います。最近はHPにて発表される世の中なので一度、ご検討を宜しくお願い致します。
ちなみにですがSAKURA MACHIは他府県から初めて入った者には案内が不十分で迷路のように迷いました。
インフォメーションカウンターを増やせとは言いませんがせめて案内図は増やして下さい。
掲載日 2023/01/25
平素より産交バスおよびSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
高速バスの座席につきましてはそれぞれ運行会社で異なっており、管理上の都合からHPには掲載をしておりません。なお、高速バスの予約サイトから予約画面まで進んでいただきますと、一部路線を除き座席表の確認が可能でございます。
お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またSAKURA MACHI Kumamotoにつきましては引き続き分かりやすい案内サインの掲示に取り組んでまいります。
今後とも産交バスおよびSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/16
ホームページが見にくい。
空港リムジンバスは、ホームページでPDFでしか探す事が出来なかった。
文字が小さく拡大しないといけない。改善してください。
掲載日 2023/01/19
平素より産交バスご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、これまで空港リムジンバスはPDFでのみ時刻表を掲載しておりましたが、1月16日より時刻・運賃検索システムからも検索が可能になりました。ご活用いただけますと幸いです。
その他のページも、お客様目線に立ったご利用しやすいホームページ作りを心がけてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/15
バス停名 ⇒ 桜山町4丁目
方面(向き) ⇒ ゆめタウンシティモール
利用時間 ⇒ 11時46分
【内容】
今日お昼前の時間帯に乗ったのですが‥
運転手の方が‥何回も落ち着きがなくて運転中にかぶってある帽子とかを外したりかぶったりのくり返しとかを目撃したのですけど‥良いんですか?
目につく行動ばかりだったので‥あまりにもひどく感じたので投稿しました。
掲載日 2023/01/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の動作によりご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、お客様のご指摘の通り帽子を被り直す動作が4回程あり、落着きが無い状態を確認いたしました。
該当の運転士に対しましては、運転姿勢を改めさせ緊張感を持って日々の安全運行に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/14
先日初めてのフェリーで旅行へ行くのに利用させていただきました。
まだ初心者マークなので、少し緊張していたのですが、船の中で誘導してもらう際に係の方から「なんしよっと！」と大きな声で怒鳴られ、睨まれました。
私なりに指示通りに運転していたつもりでした。その後一応その係の人に謝ろうかとも思ったのですが、ずっとポケットに手をつっこんでいて、とても怖かったので声をかけられませんでした。係の方の名前は●●さんという方でした。帰りのフェリーは他社に変更しました。とても楽しみにしていたのですが、とても残念でした。私も接客業をしていますが、あの方の態度はありえないです。もう二度と利用しません。とてもがっかりです。
掲載日 2023/01/23
この度は、熊本フェリーをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際し、弊社従業員の接遇態度並びに言葉遣いにより、お客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません、
日頃より接遇につきましては、「お客様の立場に立ったサービス」に努めるよう指導してまいりましたが、今後はさらに従業員への指導を徹底いたします。
今後とも熊本フェリーをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/14
バス停名 ⇒ 阿蘇熊本空港
方面(向き) ⇒ 西部車庫行き
利用時間 ⇒ 21:19ごろ
【内容】
空港からの21:00発リムジンバスに乗車しました。
空港の乗り場では案内の女性から丁寧に「どちらで降りますか？」の確認と一緒に荷物を預かって頂きました。その際に伝えていましたので、もちろん運転手の方には伝わっているものだと思い込んでいた私も悪かったのかもしれませんが、乗った際に荷物がある人は伝えるようにも言われていなかったので運転手の方は把握されてるものだとばかり思っていました。
益城インター口で降りる際「荷物があるなら言わないとわからない」と不快そうに吐き捨てられこちらが不快でした。こちらこそ言われないと分かりません。
まだ面と向かって言われればこちらも謝罪くらいしたかもしれませんが、こちらも見ずに言われたので非常に不快でした。本人にもその場で「こちらも言われないとわからない」と伝えましたがおそらく伝わっていないと思います。
遅い時間に疲れていたのでしょうが、それは仕事をしていれば誰でも一緒です。乗った時間のバスに間違いはありませんので、運転手の方にしっかり伝えていただくようお願いします。
ただ伝えるだけではなく、今後に何か影響があるように伝えていただければ幸いです。
掲載日 2023/01/30
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご利用の際、運転士の対応で大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーの画像で確認しましたところ、お客様が仰る通りの状況を確認いたしました。
この度の当該運転士の対応は、車内アナウンスによるお客様への情報伝達が不足しておりました。
当社では「トランクご利用のお客様はお降りの際、運転士までお申し出ください。運賃収受後のトランク開閉になります。ご了承願います」という基本のご案内を行うこととしておりますが、今回車内アナウンスが実施できておらず、お客様に寄り添った応対が不足しておりました。誠に申し訳ございません。
当該運転士にはお客様がご不快に感じたことを伝え、接遇サービスの向上に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/12
ハウステンボス行きの高速バスだけが、いまだに運休状態になっていますがそろそろ再開してほしいです。
行動制限もなくなったことですし、春に向けてハウステンボスへの旅行の計画をしていてもツアーでしか行けません。
２０２３年３月から運行開始のご検討を是非お願いいたします。
掲載日 2023/02/03
この度のご投稿誠にありがとうございます。
頂戴しました件につきまして、運行を再開したいところですが、現況を申しますと、弊社高速バス事業は事業全体で未だコロナ前の約7割程の回復に留まっており、減便、運休を継続しております。
回復傾向にある方面より順次、復便、運行再開を検討しておりますが、長崎方面の高速バスのご利用も少なく、現在のところハウステンボス線の再開は実施いたしかねます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/01/10
バス停名 ⇒ 鏡クリニック
【内容】
八代の実家に正月帰省した時の母（８４歳）の話です。去年免許証を返納し、半額チケットを頂いたそうです。
最近はあまり外出しないのですが、用事のためバスに乗ったそうです。（最寄りのバス停まで母の足で20分ほどかかります）
降車する際に初めて半額チケットを提示して、運転手さんが半額のための機械操作をしている間に誤ってICカードを当ててしまい通常料金で精算してしまったそうです。
運転手さんからは差額のお釣りを頂いたそうですが、その為の機械操作も必要になったらしく「運行時間に影響がでますから間違えないで・・・」
という旨の言葉を聞いたらしく、母からすると文句に聞こえたそうですが、自分も悪いからと思い謝って降車したそうです。
それからもうその時間帯はバスには乗らんと言っています。
田舎の高齢者にとっては大変貴重な公共交通機関なのですが、バス停も遠く本数も少なく乗車するのにも一苦労です。
運転手さんの虫の居所が悪かったのだろうと言っていましたが、高齢者は若い人のようには振る舞う事は難しいことが多いと思います。その旨ご理解頂けると幸いです。
掲載日 2023/01/23
平素より産交バスご利用くださいましてありがとうございます。 この度は、運転士の不適切な言動によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました内容につきまして、改めて運行いたします運転士へ、公共交通機関として一人でも多くの方にご乗車いただけるよう親切丁寧な接遇に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/01/10
バス停名 ⇒ 商工会議所前
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
【内容】
商工会議所前の押しボタン式信号で信号が青になったのを確認して渡ろうとしたところ、河原町方面から空港リムジンバスが一切、減速することなく横断歩道に突っ込んできて、そのまま赤信号を無視して走り去りました。明らかな信号無視です。
1月10日の午後６時過ぎ。バスのナンバーは●●●でした。
こちらが気がついて横断を止めたので大事に至りませんでしたが、もし気がつかずに横断していたら、相手は大型バスですので、今頃は生命がなかったかもしれません。
横断歩道の反対側から渡って来られた方も「信号無視ですよね。信じられませんね」と言っておられました。
朝夕は子ども達も横断する場所です。
猛省を促します。
掲載日 2023/01/17
この度のご投稿、ありがとうございます。
また弊社バスが歩行者の横断を阻むような行為を行い誠に申し訳ございません。
当事案は進行方向の信号が変わる手前から予測し、無理な進入をしなければ発生しない事案でございます。当該運転士には、ご指摘にもあった信号無視につながる行為をしないように厳重注意いたしました。当社でも一般の交通安全ルールの遵守は当然であること及びプロ運転士として模範となる運転行動を再度運転士全員に周知を行い、さらなる安全運転を実践してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。