WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/02/21

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当該運転士の当日の運行状況及び、搭載されておりますドライブレコーダーの画像を確認いたしましたが、お客様のご指摘の通りバス停に停車することなく通過していたことを確認いたしました。
再発防止策といたしまして、建屋のあるバス停留所など、お客様を確認しづらい停留所では必ず停車し、お客様の有無確認を確実に行うよう指導いたしました。
また、全運転士に対しまして、今回の発生内容と再発防止策を文書にて掲示し、また口頭での説明を行うことで周知徹底を図り、今後同様の乗せ忘れを発生させぬよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/07

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

バス車内へ運転士が不要物を持ち込むことはお客様サービスなどの目的を除いて認められておりません。
光の森営業所だけでなく、他営業所も含め不要と判断した私物につきまして撤去いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/02/21

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、発車合図後ドアを閉め、発車しようとした際に、ご指摘の通り乗車口前にお客様がいらっしゃることを確認いたしました。しかし、運転士は車内のお客様が席を立たれたことに気を取られ乗車口前のお客様に気付いておりませんでした。また「時間なので発車しますよ。」という発言はその立たれたお客様に対してのアナウンスでございました。
乗車できなかったお客様には大変申し訳なく、当該運転士には確認を確実に行い今後見落とすことがないよう指導いたします。また、運転におきましても安心してご乗車いただけるよう運転技術の向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/03

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は行先表示につきましてご指摘を賜りありがとうございます。また、お客様に混乱を招いてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

松橋・松橋産交および木山・木山産交に違いはなく、全て松橋産交および木山産交行きとなります。
システムへの入力ミスにより一部表記が混在しておりました。現在修正済みでございます。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が大変遅くなり申し訳ございません。

ご提案くださいました内容につきましては、早速関係部署に展開し、前向きに検討をさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/02/16

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘くださいましたバスの上野添バス停の発時刻ですが、6:50となっております。
上野添先のバス停周辺では、車線拡張工事が実施されており、バス停の路肩への切り込みがなく発車時間の調整が出来なくなっております。そのため、上野添バス停にて事前に時刻調整を行っております。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後、工事の進捗状況に合わせ、ダイヤ改正などで時刻の整合化、定時運行に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/02/16

この度は宮原サービスエリア下り線をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また商品の入れ間違いと併せて、わざわざご連絡をいただいたにもかかわらず不適切な応対によりご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきましては、本社所管部署より店舗責任者を含む全スタッフに対し商品の受け渡し時の確認の徹底並びに、お客様へ誠実な対応を行うよう厳重注意を行い、今後このような事案を発生させぬよう指導をおこないました。

今後とも宮原サービスエリア下り線をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/02/16

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、弊社運転士の操作ミスにより大変危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

お客様が乗車されましたバスを詳しく調査したいと存じます。恐れ入りますが乗車バス停、乗車日時、行先などの情報を下記のメールアドレスまでお知らせくださいますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

■ご連絡先■
E-mail: [email protected]

改善・対応 掲載日　2023/03/03

平素よりりんどう号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、まず東町中央バス停手前では第一通行帯を徐行しつつお客様の確認を行うこと、そして運転中の飲食は禁止であることを継続して周知し指導を行っております。
引き続きお客様がくださいましたご意見も反映しながら、安全で快適な運行に努めてまいります。

今後ともりんどう号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/03

平素より空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は空港リムジンバスのご利用に際しご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
またご回答が遅くなりましたことも心よりお詫び申し上げます。

空港リムジンバスのバス時刻につきましては、空港との接続便を考えてダイヤ改正を行い設定をしております。
また、航空各社より当日の便毎予約実績を頂戴し、空港リムジンバスの利用予測を行うことで予備車の待機や臨時バスの運行を状況に合わせて行っております。
過去の実績、関係各所との情報共有、予備車・臨時便の迅速な対応などお客様へご迷惑をお掛けしない運行を心がけておりますが、運転士数並びに車両数など限られた中での対応となるため、至らぬ点が多々ありお客様にご不便をお掛けし申し訳ございません。

引き続き、お客様に快適にご利用いただける空港リムジンバスの運行に努めてまいります。
誠に恐れ入りますが、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。