WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/02/22
バス停名 ⇒ 熊本大学前
方面(向き) ⇒ サクラマチバスターミナル
利用時間 ⇒ 20:01
【内容】
本日、20:01熊本大学発のサクラマチバスターミナル行き産交バスに乗りました。
車内ではコロナ対策のためマスクをしていても話すなと注意をされましたが、産交バスはそのような方針なのでしょうか？
確認のためにメールを差し上げました。
掲載日 2023/02/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在のところ、感染防止対策の一環としましてマスクの着用と車内での会話をお控えいただくようお客様にご協力のお願いをしておりますが、強制ではなくあくまでご協力のお願いでございます。
何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/22
バス停名 ⇒ 鉄工団地入り口（熊本）
方面(向き) ⇒ 小山団地方面
利用時間 ⇒ 11時25分
【内容】
小山団地行き鉄工団地入り口11時27分発のバスにて時間前に出発されていました。
こちらとしては時間通りにバス停へ向かっておりましたが、出発時間前に発車されており、人が待っていなくても時間まで待ってから発車されるのが普通ではないでしょうか？
運転手の方によっては発車予定時間まで調整される方もきちんといらっしゃいますが、今回このように発車時間前に出発されますと非常に不愉快になります。
改善いただきたく投稿させていただきました。
掲載日 2023/02/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑並びにご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認をしましたところ、お客様のご指摘の通り定刻より早く出発していたこ
とを確認いたしました。誠に申し訳ございません。早発はあってはならない事案でございますので、当該運転士へは厳しく指導し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/22
高速バスきりしま号の鹿児島マラソンに伴う規制のところに、下記の案内が出てますが、いつから鹿児島発7時10分は運行になったのでしょうか？
時刻表をみる限り運休になってますが？
迂回対象路線
熊本⇔鹿児島 高速きりしま号
対象便
熊本発
6：04発（鹿児島中央駅前終点）
鹿児島発
7：10発（高速船ターミナル〜天文館まで迂回運行）
8：45発（鹿児島中央駅前始発）
掲載日 2023/03/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
鹿児島マラソンの運行情報につきまして、誤った情報を掲載しておりましたことを心よりお詫び申し上げます。
鹿児島本港7：10発のきりしま号は3月も運休を継続いたしますので、ご指摘の箇所につきましては掲載内容を修正いたしました。
今後は適正な情報開示に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/20
2月20日、福岡天神から熊本・スーパーノンストップ号の16時40分のバスに乗りました。
福岡市内の渋滞が長引いたせいか、高速道路を走った途端スピードアップ。都市高のカーブもスピードを落とさずに曲がって驚きました。隙があれば車線変更し、一般自動車を追い越しの繰り返し。後ろから一般自動車が追い越すと車間距離もとらずにまた車線変更。スピードはどのくらい出ていたかは分かりませんでしたが、かなり出ていたと思います。車線をはみ出しそうになるとブザー音が鳴ります、何度も鳴ってました。
何時までに着かなきゃいけないという焦りか知りませんが、何人もの命を預かってる人とは思えない運転の仕方でイライラし、事故に遭ったらどうしようという不安が終始ありました。
追い越し運転、車線変更の多さ、車間距離をとらない、こういったことが事故に繋がるということの怖さを知らないように思えました。
今までに何度も高速バスを利用していますがこのような経験は初めてです。今後、同じ運転手に当たりたくない。
うろ覚えですが、●●のような名前の運転手。
ご本人に厳しい指導お願いします。
掲載日 2023/02/24
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。またご利用にあたりご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の内容につきまして当日のドライブレコーダーを確認いたしました。特にご指摘のあった内容の中で、車線接近を知らせる警告音が数回鳴っている場面を確認いたしましたので、当該運転士の運転のくせを指摘し、運転全般において注意喚起を行いました。
あわせまして安全運転に繋がる運転技術の向上、並びにプロドライバーとしてお客様を快適に目的地までお運びすることの大切さについて指導いたしました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/20
2/20 桜町バスターミナル8時発 光の森産交行のバスに乗車していた者です。
藤崎宮前バス停で、黒い日傘をとじながら女性が乗車しようとしていたところ、バスの扉が突然閉まり、その方は乗車出来ませんでした。
その女性はバスを追いかけて100m程走られ、信号待ちか何かで停車しているバスの降車口（前の扉）を叩き、運転手に何かを伝え、乗車口（真ん中の扉）が開きました。
バス停ではない場所で、女性が乗車され、手には傘の持ち手と持ち手が取れた傘がありました。
恐らく藤崎宮前バス停で、扉に傘の持ち手が挟まり、その状態で100m程進んでいたものと思われます。
あまりにも衝撃的な出来事でしたが、その女性に運転手が深く謝罪されている印象は受けませんでした。
もし傘ではなく、人が挟まれていたら、大事故に繋がっていた可能性もあるかと思われます。
ドライブレコーダーをご確認いただき、今後このような事が発生しないよう、光の森営業所だけではなく、九州産交バス全体で共有していただきたく、こちらにご連絡させていただきました。
掲載日 2023/02/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はお知らせくださいまして誠にありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様のご指摘の通り場合によっては大変危険な状況でございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には再度、乗車時の安全確認をミラーにて確実に行うよう指導いたしました。
また、対象のお客様には直接連絡を取りまして対応をさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/19
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル3番のりば
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 終日
【内容】
桜町バスターミナルの3番のりばですが、足元に「整列乗車にご協力ください」と書いてあるシールが車道側と壁側の2ヶ所に設置されておりますが、桜町バスターミナルから乗車して熊本駅で降車する際はどちらの列に並べばいいのかいつもわかりにくいです。
また電鉄バスさんの「熊本駅行き(熊本駅で終点)」のバスを待つ際はどちらに並べばいいのでしょうか？
あと、緑ホームの都市バスの小峯とか三山荘行きののりばにも整列乗車用の並び位置の案内シールを足元に設置していただけませんでしょうか？
よろしくお願いいたします。
掲載日 2023/03/22
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
3番のりばにつきましては、全て熊本駅を経由いたしますのでどちらに並んでいただいても問題ございません。
26番のりばは、大きく分けて２つの系統となりますので、『小峯・三山荘』『日赤病院・長嶺団地・帯山』の２つに分けて、床サインを設置いたしましたので、床サインをご確認の上、お並びください。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/19
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 呉服町
利用時間 ⇒ 9時から9時30分頃
【内容】
昨日、熊本営業所の方へ電話で｢明日の2月19日(日)に9時から9時30分くらいの時間帯で桜町バスターミナルから呉服町までバスに乗りたいのですが通りますか？｣と問い合わせたところ、担当者は｢申し訳ありませんが、その時間帯ですと熊本城マラソンの交通規制の為に迂回運行になりますので15時50分までは通りません！｣とのことでした。
当日、仕方なく桜町バスターミナルから呉服町まで雨の中を徒歩で向かっていると9時過ぎている時間帯でしたが普通に産交バスが走って行きました。
バス停に貼り付けてある熊本城マラソンの交通規制の告知を見ましたが、8時40分から15時50分までは迂回運行と確かに記載されていました。
私は担当者に嘘を教えられたのですか？それとも熊本城マラソンの告知の記載ミスなのですか？バス運転手のミスなのですか？
確か、ご意見箱にはコロナ前にもイベントの交通規制での告知の記載ミスでチェック体制の強化を、再発防止を返答されていましたが…もし、告知の記載ミスであるならば何を改善されているのでしょうか？
掲載日 2023/02/28
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
マラソン当日の呉服町の規制は10時半からであり、前日、営業所にお尋ねいただいた際に誤ったご案内をしておりました。心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、事務所内において確実な情報共有を行いお客様にご迷惑をお掛けすることがないよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/18
路線バスはVisaデビットは利用できないのでしょうか？
掲載日 2023/02/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご質問の件につきまして、誠に申し訳ございませんが、現時点ではVisaのタッチ決済の路線バスへの導入予定はございません。
2023年3月6日より阿蘇くまもと空港リムジンバスにて導入し、ご利用状況を鑑みて他路線への展開を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/02/18
２月１８日９時頃こちらのサイトで検索し熊本駅前から桜町ＢＴまで乗車しました。
降車する時に気がついたのですが検索して表示された運賃と車内の運賃表示器の運賃が違っていました。
掲載日 2023/02/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
また、この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の内容につきまして、バス車内の運賃表示器とサイトの料金が異なる原因といたしましては運転士の操作ミスが考えられ、またサイトに表示されております料金が正しい料金でございます。
通常の料金より多くお支払いされた場合は返金対応をさせていただきたく存じます。大変お手数ですが以下のメールアドレスまでご連絡くださいますよう、お願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
■ご連絡先
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2023/02/16
バス停名 ⇒ 希望の里入口、熊本南病院入り口
八代営業所の路線4番八代〜松橋線（宮原）の、希望の里入口、熊本南病院入口の各バス停について。
「希望の里入口」バス停からその名称由来の熊本県の「希望の里」中心部の熊本県こども総合療育センターまで道のり約600m、標高差約10mあります。また、「熊本南病院入口」バス停から、その名称由来の国立病院機構熊本南病院まで道のり約500m、標高差約20mあります。どちらの施設群も、障碍者や高齢者など体が不自由で車の運転が困難な人の利用が多いところですが、最寄りのバス停がこのように著しい高低差を伴う距離があると実質バスでの利用が困難です。
せっかく路線を小型車で運用されているので宜しければ、この路線について、これらの施設内まで乗り入れる方向で、宇城市役所や八代市役所その他関係機関と協議のうえで実現できませんでしょうか。さらには、これらの施設への接続道路（宇城市道希望の里1号線、宇城市道権現前島線）の沿線には広大な駐車場を持つショッピングセンターがあり、こちらを利用させていただくパークアンドライド制度を実施できればさらに需要を喚起できるものと思います。
ご検討を切に希望します。よろしくお願いします。
掲載日 2023/03/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
ご意見いただきました内容につきまして、現地を確認いたしました。道路状況は綺麗に整備されており、幅員等は問題ございませんが、現在八代松橋線は、宇土中学校生、宇土高校生が通学にご利用されておりますので、乗り入れに関しましては誠に申し訳ございませんが時間的な観点から非常に厳しく、よって現時点で乗り入れの予定はございません。
パークアンドライドの件につきましても、現時点で導入の予定はございませんが、今後の利用促進の参考とさせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。