WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/04/03

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

今回、運行経路につきましては、熊本IC経由ではなく北熊本スマートIC経由としております。
運行経路につきましては定時制の確保を念頭に今回選定しており、ご要望の光の森駅は運行経路上の逆方向にあたりますので、誠に申し訳ございませんが停車いたしません。また、発地につきましても運転士の労務管理の観点から、光の森営業所発とさせていただきます。

運行開始後も路線定着のため鋭意取り組んでまいりますので、引き続き忌憚のないご意見、ご要望を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

4月のダイヤ改正につきましては、一部路線におきましてダイヤ改正を行います。
現在、九州産交バスHP上に詳細を公開しておりますので、お手数ですが下記URLよりご確認いただけますと幸いでございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

九州産交バスHP

改善・対応 掲載日　2023/03/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

該当バスは桜町バスターミナル手前の河原町バス停を通過後、運賃を送る装置の作動が重複したため桜町バスターミナルの機器上「通過済み」と表示された模様でございます。尚、バス自体はのりばに18：39に到着いたしました。
お客様のご指摘を受け、念の為、車載器の点検を行いました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/14

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、該当バスは立田口駅構内にて30分の待機時間を設けており、運転士の休憩時間を兼ねております。また該当バスの直前に熊本電鉄バス様の別系統便が出発する関係で、のりばに完全に着けることが出来ず、状況によっては狭い駅構内にてバスを移動させねばならないこともあり、安全面での問題もございます。
以上のことより、先発の熊本電鉄バス出発（7：15）後、のりばに停車しドアを開けて乗車対応をさせていただいております。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/03/14

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、降車のお客様に気を取られ乗車口を開けていない状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、発車する前には再度、ミラーでお客様がいらっしゃらないか確認を確実に行い出発するように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/17

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご利用便の乗り継ぎに関しましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。

ご指摘くださいました寺尾病院前７：３０発の便につきましては、植木・玉東にお住まいの方が玉名方面への通勤並びに通院でご利用いただいております。
時刻変更につきましては、他のお客様への影響もございますので、即時の対応は出来かねますがご利用状況並びに遅延状況を確認した上で今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/17

この度はきりしま号をご利用くださいましてありがとうございます。
またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

桜町バスターミナル21時14分着のきりしま号は、ご指摘の通り桜町バスターミナル及び熊本駅前バス停からもご乗車は可能であり、また西部車庫までご乗車可能でございます。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
今後は適切な運行を徹底してまいりますので、引き続ききりしま号をご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。

現在、熊本市内〜空港間の路線につきまして新たな計画はございませんが、今後計画する際のご意見として参考にさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通りバス停で待たれておられるお客様を確認いたしました。
当該バスは電鉄バス様の後方に並び行先案内を行った後、発車の際にバス停の前方にトラックが停車していたため、当該運転士は第二通行帯への車線変更に気を取られて、バス停でお待ちになられていたお客様に気付くことが出来ませんでした。誠に申し訳ございません。当該運転士には、バス停発停車時に再度バス停付近の確認を行い、必要な場合はもう一度バス停に停車するよう指導いたしました。

今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/07

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　この度はお客様にご不快な思いをおかけしましたことを心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　運行中の不必要な言動は慎むこと、またお客様へ感謝の気持ちと、親切な対応を心掛けるよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。