WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/06/27
二里木から桜町まで。
産交バスが土曜を日祝ダイヤで運行するようになって、電鉄バスと同時にバスが来る時(各10分頃)があります。
どうにかなりませんか？
掲載日 2026/07/06
このたびは、二里木から桜町方面へのご利用にあたり、ご不便をおかけしており申し訳ございません。
産交バスでは、運転士不足への対応として、土曜日の運行を、日祝ダイヤをベースとした特別減便ダイヤに変更しております。
その影響により、一部の時間帯で電鉄バス様と同時刻帯に運行が重なる状況が発生しております。
今回のダイヤ変更は一時的な対応であったため、他社バス会社様との十分な調整まで行えておらず、ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしております。
なお、現行ダイヤにつきましては、運行体制や調整に要する期間等を踏まえ、直ちに時刻を変更することは難しい状況でございます。
いただいたご意見は真摯に受け止め、2026年10月に予定しておりますダイヤ改正において、他社様との運行時刻の重複を解消できるよう調整を進めてまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2026/06/27
バス停名 ⇒ 高江町
方面(向き) ⇒ サクラマチ行き
利用時間 ⇒ 16:30ごろ
【内容】
令和8年6月27日
サクラマチ行き快速バスに乗車しました
私はサクラマチを目的地としており、このバスの終点はサクラマチです。
バスは天草営業所の車です。
私は一停前の南高江で乗車しましたが、高江町で
老夫婦の方が運転者にも聞こえる声で、サクラマチを目的地とほのめかす内容の会話をされていました。しかし、快速バスで普段のバスとも外見が違う当バスに乗車して大丈夫か迷われていました。
運転手は明らかにイライラした様子で乗車のそぶりを見せたところにわざとドアを閉められました。その後、老夫婦の待ってくださいとの声に、ドアを開けて、これは快速ですよ！と大声で怒鳴りつけて、発進しました。
せめて、行き先は路線に該当するのか、尋ねた上で案内すればいいものの、個人の主観で締め出すような対応を取るのはいかがものか。
他社のバス会社はすごく乗客に優しい対応をされるが、産交バスさんはマニュアル、ダイアル通りと言った横着な態度が多く見受けられる。現在、運転手の成り手が少ない中でそのような理念の御社で働きたいと思う若手はいるだろうか。この際考えていただきたい。
掲載日 2026/07/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は快速あまくさ号の運転士による乗車時の行先案内におきまして、お客様への配慮を欠いた対応があり、大変ご不快な思いをおかけしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
当日、当該運転士より後続の路線バスについてご案内しようといたしましたが言葉足らずで配慮に欠けた不十分な説明となり、お客様に寄り添った丁寧なご案内ができておりませんでした。
当該運転士に対しては、お客様の立場に立った分かりやすく丁寧なご案内を行うよう厳しく指導いたしました。
今後は、すべてのお客様に気持ちよくご利用いただけるよう、さらなるサービス向上と接客態度の改善に全社を挙げて努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/27
空港に向かうバスについて意見申し上げます。ホームページはとても検索しやすく乗り場までわかりやすくスムーズに乗れました。
バスで空港に向かいましたが、日本人の私もニュース等で事前にカードのタッチ決裁はできるとはかろうじて知っていましたが、日本人でさえ何人も交通系ICをかざしたりしていましたし、私自身もどこにタッチすればよいか非常にわかりづらかったです。何より、乗務員が時間が過ぎてるからと、わからない人達を強い口調で急かすのがとても気になりました。熊本駅からサクラマチまでは混みますし、もともとの時間設定に乗務員があせるほど無理があるのかも知れません。
せっかく海外から来てくれたおそらく台湾の方々が何回も強い口調で言われ、バスの中で元気なく話もせず座っているのは、腹も立ちましたし、悲しくなりました。アプリで翻訳もできるし、他県はICカードでも地下鉄JR市電も何が使えるかそこら中に貼ってます。福岡なんかは天神バスセンターに乗務員ではなく職員がいますし、日中は受付もいます。県外から来た者にとっては、わかりづらいし、海外なら尚更です。せめて説明対応をきちんとして欲しいです。
掲載日 2026/07/03
この度は、産交バス空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、運行サービスに関する貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました件につきまして、お客様に大変ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
当社の乗車用タッチ決済端末は運賃箱の横に設置しており、降車時の端末と位置が異なるため、お客様にとって分かりづらかったものと厳粛に受け止めております。
今後は、乗車時の決済場所が一目で分かるよう案内の表示を改善するとともに、全運転士に対し、親切丁寧な接遇と適切な案内の徹底を指導してまいります。
今後とも産交バス空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/26
最近、サクラマチ施設内外に輩や田舎ヤンキー風の子供達が増えています。
以前は、屋上プールや各階のガーデンエリア、フードスペース等は気持ちよく安心して子供を連れて行ける場所だったのですが、今はマナーの悪い中高生や輩が増えており、敬遠するようになりました。
曜日にもよるのかもしれませんが、警備員さんや警察官の見回りを増やして欲しいところです。
掲載日 2026/07/14
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいましてありがとうございます。
一部のご利用者によるマナー違反等でご不安な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。
当施設では迷惑行為を決して看過せず、毅然と対処しております。
現在、ご利用される皆様の安全・安心を最優先に、館内外の巡回強化、防犯カメラや注意看板の増設、所轄警察との連携等、警備体制を継続して強化しております。
今後も安全安心な施設運営に取り組んでまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/26
熊本に行く時はよく九州産交バスを利用させてもらってます。他のお客様も言ってますが、佐賀に行くバスがないということですが、国道208号と有明沿岸道、西鉄柳川駅を経由し、佐賀駅まで行く特急バスを新設してみてはどうでしょうか？たとえば1日2便桜町9:00発17:00発とか。
あと、りんどう号の高速金立停車やさいかい号の復活もしてほしいです。いまは運転士不足で無理だとは思いますが、佐賀、筑後地区の利用者のためにもよろしくお願いします。
掲載日 2026/07/23
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、熊本〜佐賀間につきましては、一定の需要は認識しているものの現時点では採算を見込めるほどの需要を見込むことが難しく、現在のところ運行の予定はございません。
また、高速金立バス停につきましても、過去にさいかい号にて停車しておりましたが、ご利用状況を踏まえ、りんどう号での停車予定もございません。
いただいたご意見は今後の路線運営の参考とさせていただきます。
ご要望に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願いいたします。
今後とも九州産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/25
バス停名 ⇒ 清水台団地入口
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 12:04
【内容】
12:04発のに乗る予定でバスきたくまさんで見ていましたが、その便だけずっと始発前できませんでした。その次の便は普通に動いているのにそれだけ始発前で動いてないと困ります。前からこういうことよくあるので改善してください。
掲載日 2026/06/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、バスロケーションシステムの不具合により、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
調査の結果、11時頃よりバスロケーションシステムの不具合が発生し正常に位置情報を確認できない状況となっておりました。その後、現在は不具合は発生しておらず、正常に動作していることを確認しております。
このたびは、ご利用のお客様にご不便、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後も再発防止に努め、より安定したサービスの提供に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/25
空港リムジンバスの運賃値上げについて、各方面からの批判をお受けだと思います。それ毎に「物価高騰」「運転士不足対策・待遇向上」を名目に理解を求めていますが、それでは「阿蘇くまもと空港」利用者に限定した値上げの理由にならないと感じます。
上記のみが理由であれば、全体を値上げとするのが筋です。空港の乗降に付いては、実質的に空港施設利用料と思しき加算料金が設定されていますよね。(例えば九州横断バスなら大津駅南口より、熊本市内に近い空港の方が料金が高い)。空港乗降に限った値上げを実施されるにあたり、利用される方全員が納得の行く理由を、このご意見箱の回答、更にはニュースリリースなどで明確に示して下さい。
他の空港に比べると、空港乗降とそれ以外のバス運賃の差があまりにも大きいと感じています。
掲載日 2026/06/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
阿蘇くまもと空港リムジンバスの運賃改定につきまして、お客様にご負担をおかけいたしますこと、また、対象路線や理由についてご疑念を抱かせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
今回の運賃改定におきまして、阿蘇くまもと空港を起終点とする区間に限定して実施する理由につきましてご説明申し上げます。
弊社では全社的な輸送コストの上昇が続く中、コスト吸収が極めて困難な状況となっております。その一方で、空港路線はインバウンド需要の拡大等によりご利用が過去最高水準で推移しており、今後も増加が見込まれるお客様に対し、運行便数の確保など安定した輸送サービスを継続的にお届けするため、同区間に限定した改定に踏み切ることといたしました。
また、お客様がご懸念されております「空港施設利用料」等の名目での加算を含めている事実は一切ございません。関係法令や制度に則り、適正な運賃として運輸局へ届出（認可）を行った上で設定いたしております。
ご利用のお客様にはご負担をおかけし誠に心苦しい限りではございますが、安定した輸送サービスを維持するための苦渋の決断として、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/25
福岡市でイベントがある際に、ひのくに号の深夜便を運行して欲しい。
22:30が天神バスセンターの最終便ですが、23時台、24時台の運行を検討して欲しい。
7月に利用する予定でしたが、高速バスは断念。新幹線を利用することにしました。
掲載日 2026/07/23
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
ご要望のひのくに号深夜便の運行につきまして、運転士の労務環境への配慮や運行体制の確保といった課題に加え、過去に運行していた際のご利用状況なども踏まえまして、誠に申し訳ございませんが、現在のところ深夜便の運行予定はございません。
今回いただいたご意見につきましては、お客様のご要望として真摯に受け止め、今後の運行計画やサービスのあり方を検討する際の参考とさせていただきます。
ご要望に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/24
バス停名 ⇒ 八分字
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ ７時３９分
【内容】
イヤホンなしで、スマホでゲームしたり動画を観たりしている人がいます。
煩くて非常に不愉快です。
何か対策を立ててください。
掲載日 2026/06/30
平素より弊社バスをご利用くださり誠にありがとうございます。この度は車内でのスマートフォン音量により、お客様にご迷惑をおかけいたしました。
弊社といたしましてもマナー遵守は重要な課題と捉えており、すべてのお客様に快適にご利用いただけるよう、車内の音声合成案内（マナー放送）の活用や運転士への指導を徹底し、周囲へのご配慮を促す車内環境づくりに努めてまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/24
バス停名 ⇒ 熊本県庁付近
方面(向き) ⇒ 市内→健軍方面
利用時間 ⇒ 午前９時頃
【内容】
６月24日午前9時過ぎ、味千ラーメンのラッピングした御社のバスが急発進急ブレーキ走行を繰り返してました。
大雨で大渋滞していたので遅延が発生していたからなのかもしれませんが、横を走っていて危険を感じたので連絡をしました。
また、水たまりの跳ね水や発進時の屋根から大量に落ちてくる水もかなりまき散らしながら行かれてましたし、大雨だからこそ運転に注意する必要があるのではと思います。
これは前の話ですが、ここの逆路線で電車通りに入る際、右側車線から右折後に流れるように電車通りの左車線に行かれたバスがいました。
こういう危険運転も控えていただくようにお願いします。
掲載日 2026/07/23
この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございます。また、弊社バスの運行につきまして、大変ご心配をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました便のドライブレコーダーおよびデジタルタコグラフを確認いたしましたところ、ご指摘どおりの状況が記録されておりました。
該当運転士に対しては、雨天時の安全走行ならびに急発進・急ブレーキの禁止について厳重に指導いたしました。また、他の運転士につきましても今回のご指摘を共有し、改めて安全運行の徹底を指示いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。