WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/03/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ドライブレコーダー映像と運転士本人に状況確認を行いましたところ、降車の際に少し時間を要されたお客様に対し冷たい対応をとっていることを確認いたしました。
当該運転士には、お客様対応を行う際は相手の立場に立ち、お客様に気持ち良くご利用いただくことを普段から心掛けるよう厳しく指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/04/03

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、今回は可能な限り渋滞を避ける経路を選定しており御代志付近を運行いたしませんが、現在、道路拡張工事も行われており、今後、御代志近辺の朝夕の渋滞が緩和された場合は経路変更含め、停車バス停の追加等もあわせて検討してまいります。

運行開始後も路線定着のため、鋭意取り組んでまいりますので引き続き忌憚のないご意見、ご要望を賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご心配をお掛けし申し訳ございません。

ご指摘内容につきましてドライブレコーダーで確認をしましたところ、当該バスは水道町交差点の前から3台目で信号待ちをしておりました。赤信号から左折の青矢印の表示に変わり、左折レーン（バスレーン）の前におりました乗用車2台が左折しましたので、そのまま前方へ詰めました。その後ゆっくり前進し停止線直前で青矢印から黄色になり、停止線を通過後すぐ赤から青色に変更して交差点内に進入していたことを確認いたしました。
当該運転士には今後は事故防止のために交通法規を遵守し、更に安全運転に努めるよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、バス停不停車によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

バス停でお待ちのお客様がいらっしゃる場合は、停車し乗車対応を行うよう指導しておりますが行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。
この度頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、全営業所へ周知するとともに全運転士へ改めて指示をいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/17

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘くださいました「松本」バス停につきましては、３月１３日に運転士より倒れている旨の連絡を受けましたので、お昼頃に正常の状態に戻しております。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/22

この度はひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
また多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当該運転士はお客様の存在に気づかず出発しておりました。
また、車内アナウンスの基本案内でございます「トランクご利用のお客様は運転士までお申し出ください、尚、運賃収受後のトランク開閉となりますのでご了承願います」を行っておりませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士並びに全運転士に車内アナウンスにて基本案内を必ず実施する旨、指導いたしました。

今後ともひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/22

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またバス停の不具合についてご連絡をくださりありがとうございます。

ご指摘のバス停を確認いたしましたが、原因は蛍光灯ではなくシステムの不具合によるものでございました。よって専門業者に連絡し近日中に復旧見込みとのことでございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスきたくまさんの表示不具合によりお客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

現在原因を調査中であり、少しでも早く解決できるよう努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/22

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はICカードの不具合、並びに運転士の接遇におきまして大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当該運転士おきましては、お客様に寄り添った対応をするよう指導いたしました。
一方で読取機器につきましては、現在不具合は確認されておりません。大変恐縮ですが、ご利用の際にはお財布等から取り出し、機器に1秒程度タッチしてご利用くださいますようお願い申し上げます。
また、カード自体の磁気が弱まっている場合は、各営業所または桜町バスターミナルにて交換対応をいたしております。大変ご足労をお掛けしますが、各営業所窓口にてご相談賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/03/16

平素より九州産交グループをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

弊社バス事業の運転士につきましては当面の間、従来通り感染症対策(マスク着用、一運行事に除菌スプレーの噴霧、窓開けや空調の外気導入による車内換気など)を継続してまいります。
バスにご乗車されますお客様のマスク着用につきましては、政府の方針にもございます通り個人の判断とさせていただいております。ただし、車内混雑時にはマスク着用が推奨されておりますので、音声合成による「マスク着用のご協力のお願い」をアナウンスさせていただくこともございます。
その他、弊社グループが運営いたしますサクラマチクマモト並びに飲食・物販事業の各店舗・旅行並びに空港窓口・整備事業各店舗・熊本フェリー等の従業員におきましても、当面の間マスク着用を継続いたします。
またお客様におかれましては政府の方針通りとさせていただきます。お客様に安心して弊社グループの各種サービスをご利用いただけますよう、引き続き感染防止対策に取り組んでまいります。

今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。