WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/04/03

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご指摘の件につきまして、当日該当便の運転士より報告が入っております。

東町バス停に定刻より1分前に到着したことから時間調整をする必要があり、後続のバスの支障にならぬようバス停前方に移動しようとした際、近づいてこられるお客様に気づかず、また乗車口ドアを開けず移動してしまったため、お客様に誤解を与えてしまったかもしれないとの内容でございました。運転士の確認不足及びその際の説明やお詫びの一言もなかったことから、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には一旦バス停に着けた際には、時間調整等で僅かな移動がある場合でも車外状況の確認を怠らないこと、多少でも誤解を与えてしまった状況であれば、お客様に対してのご説明並びにお詫びを忘れずに行うよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/04/05

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスきたくまさんでの表記についてご指摘をいただきありがとうございます。

ご指摘のとおり、熊本整形外科病院前が大江四丁目の表記のままでございましたので修正し、4月5日より反映予定でございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

共同経営推進室へのご意見につきましては下記メールアドレスにて承っております。

尚、回答に数日いただく場合がございますので予めご了承ください。

■ご連絡先
E-mail: [email protected]

改善・対応 掲載日　2023/03/27

この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またご迷惑をお掛し大変申し訳ございません。

ご指摘の通り、プレスリリースに掲載してございます4月1日からのひのくに号の時刻表に、経由表記の誤りがございましたので、3月23日（木）に正しい内容に修正いたしました。
今後は更にチェック体制を強化してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスのご乗車に際し危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが、詳しい状況を調査したく存じますので、ご利用日時、桜町のホーム、行先など下記メールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

■ご連絡先
Email：[email protected]

改善・対応 掲載日　2023/04/18

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

くまモンロボットのご要望の件ですが、恐れ入りますが現在システム改修等の計画はございません。
大変お手数ではございますが、弊社以外の時刻表につきましてはくまモンロボットの近くにございますバス案内所にご確認いただけますと幸いでございます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/27

平素より産交バスを利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

バス無料の日には整理券を取ってご乗車いただき、お客様のご利用人数を把握するようにしております。
乗車口のICリーダーに「整理券をお取りください」と張り紙をすると共に、適宜アナウンスを行うよう運転士に指示をしておりました。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通り、お客様がご乗車されてから降車されるまでに行先案内や車内前方へお詰めいただくアナウンスに気を取られ「整理券をお取りください」というマイクによるアナウンスは実施できておりませんでした。当該運転士には、特にバス無料の日には、丁寧で分かりやすいアナウンスを実施するように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は危険な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

ドライブレコーダーにて確認を行いましたところ、お客様の仰る通り何度か停車前に前ドアを開いている状況を確認いたしました。
当該運転士には事故につながる危険性があると踏まえたうえで、完全に停車した状態でのみ、前ドアの開閉を行うよう厳しく指導を行いました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/27

平素より路線バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またバス無料の日ではバス車内が混雑し、お客様にご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。

今回のバス無料の日は熊本市様の主催でございましたので、お客様のご意見を全バス会社で共有しつつ、主催者の熊本市様にお伝えし今後検討させていただきます。この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。

今後とも産交バス及び各路線バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/03/27

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延により多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘の件につきまして、当時夕方の帰宅ラッシュ時及び雨天に伴う交通渋滞の為、該当ダイヤの前運行より大幅な遅れが発生し、始発が定刻より約16分遅れで出発いたしました。
今後大幅な遅延が発生しました際は、バスきたくまさんにて速やかに遅延情報をご連絡いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。