WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/04/12
バス停名 ⇒ 菊池プラザより
方面(向き) ⇒ 山鹿
利用時間 ⇒ 7時
【内容】
こどもたちの通学時間のバスの利用ですが 利用者の数に対してバスが小型だと思います。
バス利用率に対してのバスのサイズ変更など検討されていますか？
掲載日 2023/04/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご投稿くださりありがとうございます。
ご利用いただいております山鹿大津線につきましては、本日運行いたしました運転士からも報告があがっており、４月の新学期に入り通学時間帯でのお客様のご利用が増えていることから４月１３日より、大型(57人乗り)車両にて対応させていただきます。
引き続き多くのお客様にご利用いただけますよう安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/11
バス停名 ⇒ 下小ヶ原
方面(向き) ⇒ 大津
利用時間 ⇒ 7時21分
【内容】
最近、バスを利用される方が多いのでバスを大型にするか、便数を増やしてほしいです。
定期を使ってるので、座れる人と立って乗る人が不平等だと思います。
掲載日 2023/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご利用いただいております山鹿大津線につきましては、最大で55名様がご乗車可能な車両を使用しております。
お陰様でご利用のお客様が増えておりますことは承知しておりますが、より大型な車両の使用につきましては、走行ルートの道幅等の理由により難しい点がございます。また、運行便数につきましても増便の予定はございません。
ご要望にお応えできず大変申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/04/10
赤のホームに新たに出来たファミリーマートに、コンビニATMを設置して欲しいです。
掲載日 2023/04/21
平素よりファミリーマートサクラマチサテライト店をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
現在のところファミリーマートサクラマチサテライト店でのATMの設置の予定はございません。
お手数ですがサクラマチクマモト２階にございますファミリーマートサクラマチ店内のATMをご利用くださいますようお願いいたします。
今後ともファミリーマートサクラマチサテライト店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/09
九州道宮原SA下りのうまか軒にて
レジで頭を抱える女性の年配店員さん。
トレーを見ると、てんこ盛りの小銭.....1円玉、5円玉、10円玉と非常識すぎる利用客がいました。
こちらも待たされて、あまりに時間かかるので、早くしてよって、その利用客の方に言ったつもりでしたが、店員さんに頭を下げられました。申し訳なかったです。
なので、券売機を導入されては、どうでしょうか？
検討のほどよろしくお願いします。
掲載日 2023/04/14
平素より宮原サービスエリア下り線をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、貴重なご意見並びにご提案を賜り誠にありがとうございます。
ご提案くださいました券売機導入の件につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
今後とも宮原サービスエリア下り線をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/08
バス停名 ⇒ 北窪
方面(向き) ⇒ 桜町バスセンター
利用時間 ⇒ 17時30分過ぎ
【内容】
乗る寸前に「ドアが閉まります」と言われたので傘を開いたまま慌てて乗ったら「お客さん、傘は閉じてください」とアナウンスされました。
それに対してはすみませんと謝りましたが、その後夕方の帰宅ラッシュと週末の歓迎会で利用する客とで大混雑しているにもかかわらず、頻繁に「扉の黄色の線には立たないで下さい」と神経質にアナウンスされていました。
運転手によっては乗れなかったら「次のバスでお願いします」とやむを得ず通過するのですが、そういった判断が出来ない●●さんという運転手は接客業には向いていないのでは？
そもそも産交バスさん。
常々思っていましたが、県庁通りの夕方の便が少なすぎませんか？
路線バスより高速バスばかり通っているイメージです。
本数が多かったら運転手もこんなに神経質にならなくてもいいのではないですか？
掲載日 2023/04/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
運転士のアナウンスに関しましては、お客様の危険防止と安全保持の為に適宜実施をしておりますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
また、県庁通りの便数につきましてお客様にご不便をお掛けしており申し訳ございませんが、運転士不足の現状の中で増便は困難でございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/04/07
バス停名 ⇒ 桜町
方面(向き) ⇒ 日赤
【内容】
日赤病院に行くのに乗り場が別れていて、利用しづらいです。
青の植木方面と緑の帯山方面を入れ換えたりできないですか？
掲載日 2023/04/25
平素より桜町バスターミナルごご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不便をお掛けして申し訳ございません。
桜町バスターミナルの乗り場につきまして、誠に申し訳ございませんが現在乗り場入替の計画はございません。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/07
熊本都市バスさんに乗ったら福岡の西鉄バスさんと同じような運転士席の後ろにある電子広告版が熊本都市バスにもついていました。産交バスには設置の予定は無いのでしょうか?
西鉄バスで見たのは、福岡の銘品の紹介や会社の広告や天気予報など、あとニュース等も流れていました。熊本都市バスさんだけ熊本の情報とか熊本市内の残り3社バスの乗り換え案内を電子広告版に載せても県外から来た方が分からないと思います。他のバス会社にも設置してほしいです。
掲載日 2023/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの設備に関しましてご意見を賜りありがとうございます。
現在産交バスでは電子公告版の導入予定はございませんが、今後の計画の際に参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/04
バス停名 ⇒ 北窪
方面(向き) ⇒ 水道町
利用時間 ⇒ 17時30分過ぎ
【内容】
降車の際のお礼を“人を見て”言ったり言わなかったりする運転手がいる。
前２人が降りる際はお礼を言ったのに最後の私には声掛けがなく、とても不愉快でした。
掲載日 2023/04/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーにて確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士へはお客様が降車される際には御礼の言葉を必ずお伝えするよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/03
バス停名 ⇒ 鉄工団地入口
方面(向き) ⇒ 小山団地/戸島
利用時間 ⇒ 11時27分
【内容】
本日バスが遅延しており歩行者の邪魔にならないようにバス停の奥で待っておりました。
見えにくかったのかもしれませんが、停車することなく通過されました…
遅れていたため急いでいらっしゃるのは分かりますが、バス停の敷地で待っていたため見えにくかったとは言えそのまま通過されたのはビックリしました。一度バス停前で減速していただくとか何か改善していただきたいです。
前もこのバス停で時間前に発車されたりなど、ご意見させていただきましたが、何度も申し訳ないですが今回もありえないことだと思いご意見させていただきました。
掲載日 2023/04/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、お急ぎのところご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ドライブレコダーにて当日の映像を確認しましたところ、ご指摘の内容の通りでございました。
当該運転士には、バス停を通過する際は、減速を行うこと、そしてバス停周辺にてお客様の姿を認識した際には、必ず停車し乗車のご案内を行った後に出発するよう厳しく指導いたしました。また多くのお客様にご乗車いただけるよう所属運転士にもご指摘いただいいた内容を周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/02
バス停の不具合について
バス停名 ⇒ 戸島入口
方面(向き) ⇒ 八反田・託麻原本通り・桜町方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
「バスきたくまさん」のＱＲを撮影し運行状況を検索したら、都市バス様の小峯・京塚・水前寺駅経由桜町方面の運行状況のみが表示されていましたので、確認をお願いします。
掲載日 2023/04/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
戸島入口バス停の確認を行いましたところ、お客様のご指摘の通り、誤って熊本都市バス様のQRコードが貼付してございました。お急ぎのところ、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
4月3日（月曜日）にQRコードの貼り替え作業を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。