WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2023/04/17
空港リムジンバスでは、PayPayは利用できないのでしょうか？
一般路線バスでも、クレジットタッチ決済とQR決済はできないのですか？
掲載日 2023/04/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件につきまして、恐れ入りますが空港リムジンバスでのＱＲコード決済は導入しておりません。
また、一般路線バスにおきましてもクレジットタッチ決済とＱＲコード決済は導入しておりません。
現在のところ、導入の予定はございませんが、貴重なご意見として賜ります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/15
バス停名 ⇒ 桜町ターミナル
方面(向き) ⇒ 川尻
【内容】
大学生の子供が23時頃までアルバイトをしていますが、最終が22:45位のバスの為乗ることが出来ず帰宅困難な状態で、迎えが必須です。
以前は24:30頃まで運行があった気がしますが、新型コロナの影響とは分かりますが、5月から新型コロナの位置ずけも5類に緩和されるので、せめて後 1時間位最終を伸ばして頂きたいです。
ダイヤ改正のご検討を是非ともよろしくお願い致します。
掲載日 2023/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの運行に関しましてご意見を賜りありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、コロナ禍によるお客様数の低下、また運転士の不足もあり現在夜間帯の増便は困難な状況ですが、今後のダイヤ改正において貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/15
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 通町筋20時49発
【内容】
通町筋、市役所前2つの停留所で、さらには河原町、商工会議所前、呉服町、祇園橋、北岡神社でも早発かましてました。ピッピッピって音が運転席からなっていました（たぶん早発防止のためのアラーム？）。
それらの停留所では乗りたくても乗れなかった人がいらっしゃったものと思います。
いつもいつも、運転手には指導しましたと回答していますが、これだけ改善できていないことを、会社としてどう思っていらっしゃるのでしょう。是非、見解をお伺いしたいです。
運転手さんが不足していらっしゃることはニュース等で承知していますが、そのせいで運転手に辞められると困るからまともな指導ができていないのでは？
今後、私がバスを利用するかどうかに関わって来ますので必ずご回答くださいますようお願いいたします。
掲載日 2023/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。今度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
早発等の法令違反は勿論のこと、社内基準の違反につきまして厳しく教育指導を行っております。今回の内容に関しましても真摯に受け止め改善に取り組んでまいります。
お客様に信頼いただけるように尽力してまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/15
バス停名 ⇒ 九州学院前
方面(向き) ⇒ サクラマチバスターミナル
利用時間 ⇒ 18時58分
【内容】
4月14日北窪発松橋営業所行きのバスを九州学院前から利用しました。
迎町のバス停で、降車扱いをされて、信号待ちから発車されて、向山バス停から世安町のバス停まで40キロ走行をされておりました。お立ちのお客様がいた場合には、低速走行が社内ルールになっているのでしょうか？
それとも運転士さんの癖なのでしょうか？
掲載日 2023/04/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当日は雨も降っており車内にはお立ちのお客様も多数いらっしゃいましたので安全運転を優先した運行を行っておりました。雨の日の運行につきましては、営業所としても最高速度の遵守ならびに車内のお客様の状況に合わせて、安全運行に努めておりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/04/14
バス停名 ⇒ 町口神社
方面(向き) ⇒ 熊本大学前
【内容】
いつも使わせていただいてます。
バスの時間についてですが、駅から熊大に向かう直通バスで、1限に間に合うようなバスがあると嬉しいです。
これは私個人の意見なので難しいことはわかっていますが、そのようなバスがあれば、駅から大学まで乗りたい学生が増えるのでは、と思っています。どうか、読んでいただけるだけでもお願いします。
掲載日 2023/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの運行に関しましてご意見を賜りありがとうございます。
誠に恐れ入りますが当該区画のご利用状況、また運転士の不足などもあり現在バスの増便予定はございませんが、今後のダイヤ改正において貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/13
バス停名 ⇒ 新玉名駅 九州看護福祉大学前
方面(向き) ⇒ 九州看護福祉大学 新玉名駅
利用時間 ⇒ ８時54分
【内容】
新幹線で大学通学をしています。
1限が9時10分からなので、できれば9時に大学前に到着となればありがたいです。更衣する時間が必要なときもあるし、雨でバスが遅延して遅れることもあるので１〜2分でいいので、新玉名駅の出発を早めてほしいです！（新幹線到着との関連もあると思うので難しいと思うのですが）
あと、15時半か16時の新玉名発の新幹線に間に合うように大学を出発するバスを新設してほしいです！14時40分に大学を終了してもバスを16時53分（2時間後）まで待たないといけないので現在徒歩で新玉名に行っています。
私だけでなく困っている人が他にもいると思います。どうかご検討ください。よろしくお願いします。
掲載日 2023/04/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
現在ご利用いただいております、新玉名駅８時54分発のバスにつきましては、新玉名駅を通過する新幹線の８時50分に対応しております。
バスの運行時刻を変更いたしますと新幹線との乗継時間の確保ができなくなってしまう為、誠に申し訳ございませんが、現時点では変更する予定はございません。何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
尚、14時40分授業終了後の新玉名駅行の便につきましては、今後のダイヤ改正を行う際に検討させていただきます。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/12
バス停名 ⇒ 水前寺駅通り
方面(向き) ⇒ 熊本工業高校
利用時間 ⇒ 17時前後
【内容】
15歳の息子が高校へ通学中にバスを利用しました。息子は軽度の障害があり、初めてバスに乗ります。
バスカードを買うように5千円渡していました。
息子は現金で払った後にバスカードを買うことにしたそうです。お金を入れようとしたところ、運転手が手を横に振ったので、もう一度入れようとしても手を横に振るだけ。初めて乗るのでわかりません。と伝えると、指でトントンとされるだけ。
両替しないといけないんですか？と聞いてやっと両替してもらったが、整理券とお金を入れる所がわからず、その場所も言葉を発することない説明を受けたとのこと。結局バスカードの購入も言い出せなかったそうです。運転手を特定して連絡もらうことはできますか？
掲載日 2023/04/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の接遇によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当車両を特定するために4月12日（水）の17時前後に「水前寺駅通り」バス停を通過しました4台のドライブレコーダーを確認いたしましたが、該当する事案を確認することができませんでした。
誠に恐れ入りますが、ご利用されました日時とバス停名を再度お教えいただけないでしょうか。
お手数ではございますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
■ご連絡先
E-mail: [email protected]
ご投稿日 2023/04/12
バス停名 ⇒ 河原町
方面(向き) ⇒ 西原郵便局方面
利用時間 ⇒ 8時50分
【内容】
4/11 9時前に河原町〜西原郵便局前まで、路線バスを利用しましたが、10分近く遅れて到着しました。
通院で利用したので、予約時間ギリギリに着きました。遅れの理由と再発防止策を教えて欲しいです。
掲載日 2023/04/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当日の運行状況を確認しましたところ、通勤・通学時間の影響による道路渋滞と判断いたしました。
道路の混雑状況等により遅れが発生する場合がございますので、恐れ入りますがご理解賜りますようお願い申し上げます。
引き続き定刻での運行に努めてまいりますので今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/04/12
バス停名 ⇒ 植木五丁目
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 12時40分頃
【内容】
バスの運転手さんが終始無言でした。
いつも乗る時や「お降りの方はいらっしゃいませんか？」などアナウンスが流れておりましたが、降りる時すら何も声掛けがなかったので、乗るのが迷惑だったかなと思ってしまいました。
もしかしたら喉の調子が悪かったのかも知れませんが。
掲載日 2023/04/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況を確認いたしましたが、お客様へのお声掛けが不十分な点を確認いたしました。
当該運転士を含め今後も継続して、お客様への親切なご案内やお声掛けを行うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/12
バス停名 ⇒ 北窪
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 夕方（17：00〜18：00ごろ）
【内容】
バスの遅延について
夜に街中で食事をする時などに利用させていただいています。
昨年秋から月に2〜3度利用していますが、ほとんどいつも（5〜10分以上）遅れてきます。
先週8日の17：10の便は、15分遅れて来ました。（運転手さんの「遅れています」という断りもありませんでした）その日は余裕を持って出かけたはずが、待ち合わせの時間に遅れそうになりました。
他の路線では、こんなに遅れていたことはないと思います。時間通りに…とまでは期待しませんが、こんなに遅れるのはなぜだろうと疑問に思い、ご連絡させていただきました。
掲載日 2023/04/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またこの度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご投稿くださいました便につきまして調査しましたところ、前便が交通渋滞により大幅に遅延し、結果として始発から遅れた運行となってしまい、北窪バス停に15分程度遅れて到着していたことが判明しました。
その際、お客様に適切な車内案内が出来ておらずご迷惑をお掛けしました点につきましても心よりお詫び申し上げます。当該運転士には、車内案内を充実させてお客様に適切な情報提供を行うと共に、遅延の際には丁寧にお詫びするよう指導いたしました。
お客様におかれましては、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。引き続き産交バスをよろしくお願いいたします。