WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2023/04/24
４月から通勤でB&Sみやざきを使っております。
今朝の運転手さん、八代インターからの合流がとてもハンドル操作が良くさすがプロと感じました。
さて、朝の通勤通学でのJR在来線からのバスへの乗り換え乗客が毎日３名以上いるようです。この先、雨の日など、JR在来線が乗り降りに時間がかかり３分程度の遅れが予想されます。新幹線接続バスではありますが、在来線が３分程度の遅れの場合は、予約客がいれば発車時刻から３分程度待つことを検討願います。
（現在、在来線到着７：４７、バス発車７：５３で在来線からの乗り換えにはギリギリです。）
掲載日 2023/05/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
B＆Sみやざきにつきましては、お客様の仰る通り新幹線と接続をさせている路線でございます。よって在来線との接続は設定しておらず、遅延状況を把握することも出来ない為、出発時刻を遅らせての運行は大変申し訳ございませんが出来かねます。
ご不便をお掛けし申し訳ございませんが何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/21
阿蘇山上ターミナルの手前にあるドライブインは、再開発出来ないでしょうか?
熊本地震があってから閉店してそのままで、食事が出来る所とかが全然無いです。
掲載日 2023/04/26
この度のご投稿ありがとうございます。
ご指摘の施設につきましては、残念ながら弊社が所有するものではございません。阿蘇山上ターミナルを預かり、阿蘇山上の賑わいを担う一事業者といたしまして熊本の一大観光地である阿蘇山上がこのような状態にあることに心を痛めているところです。連絡のつかない地権者様もいらっしゃるようで、再開発の目処はまだたっておりません。しかしながら行政や関係者様と引き続き連携を図りながら、将来的に行われるであろう再開発へ協力をしていく所存でございます。
阿蘇山上ターミナル内ではスナック類の提供など、可能なサービス提供をさせていただいておりますのでご利用賜れば幸いです。また、草千里にもお食事施設がございますのでこちらもぜひご利用ください。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/21
福岡市内からー光の森産交行きの便が出来たのは便利になったと思いますが、光の森産交ー福岡は、福岡からの朝の通勤の便と夕方からの光の森産交発ー福岡市内の便を2便増便して欲しいです。
菊陽の工業地帯やエレクトロン方面に通勤しています。逆に福岡からエレクトロン方面へ通勤している人もいます。今は新幹線と、豊肥本線乗り継ぎで通勤しています。福岡発の朝からの光の森産交便と夕方からの光の森産交発福岡の便を設定して頂きたいです。
掲載日 2023/05/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、誠に申し訳ございませんが、現在のご利用状況から直近の増便（新設）は検討しておりません。福岡側からの実態を調査した上で今後の検討課題とさせていただきます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
引き続き産交バスひのくに号をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/21
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 通町
利用時間 ⇒ 7時32分
【内容】
お疲れ様です。
毎日、通勤で有り難く利用させていただいております。当方、新幹線通勤でございまして博多発〜熊本駅着が7時31分です。出来ましたら32分発の通町直行便に乗りたいのですが、中々、間に合いません。難しいこととは存じますが、あと1分待っていただければと日々思っております。
いつも安全運転、ありがとうございます。
掲載日 2023/04/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
短時間でのお急ぎの乗継につきましては、お客様の転倒等お怪我に繋がる恐れもございますのでご遠慮くださいますようご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
通町直行便は次の7時43分の便がございますのでそちらの便をご利用いただければと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/04/20
バス停名 ⇒ 玉名駅前
方面(向き) ⇒ 山鹿
利用時間 ⇒ 7時30分
【内容】
仕事に向かう為に利用してるのですが、運転手かどうかの違いで運転する早さに差があって次に乗り継ぐバスに時間通りに乗れないのが困ります。現に今日は無理でした。いつもと違ってバスの進行が遅すぎでした。先日もあったような気もします。
今回にしても特に酷い渋滞もなければ停留所を出る際の待ちも酷いものでもなかったので安全に向かう為にとはいえ、こういうので変に遅れるのはちょっとやめてほしいです。
掲載日 2023/05/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダー並びにバスロケーションシステムにより運行履歴を確認しましたところ、お客様のご指摘のとおり終点の山鹿バスセンター到着の時点で約１４分の遅延が発生しておりました。
該当運転士に対しましては、安全運行を踏まえ運行レベルの向上を目指すよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/19
バス停名 ⇒ 味噌天神
方面(向き) ⇒ 阿蘇くまもと空港
利用時間 ⇒ 7時台
【内容】
阿蘇くまもと空港行きリムジンバスを利用しています。朝7時台のバスは平日でもそれなりの混雑となっていますが、荷物を隣の座席に載せたり、窓側を空けて通路側に座る人が毎回、複数人おり、座席の確保に困ることが多いです。
またこのような方は多数の人が乗車しても荷物をどかしたり、席を詰めたりしないため、キャリーケースのトランク収納を徹底するとともに、バスの運転手さんは客が乗車するたびに座席上の荷物をどかしたり、相席を促すアナウンスを積極的にやって頂きたいと思います。
ほぼ毎日利用しますが、上記アナウンスはほとんど聞いたことも無く、乗車客は席が空いているのに座れず、困惑している方がほとんどです。
熊本のホスピタリティが低く評価されそうです。
運転士への周知徹底をお願いしたいです。
掲載日 2023/04/26
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠
にありがとうございます。この度は車内アナウンスが
行き届いておらずご迷惑をお掛けし申し訳ございませ
ん。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後積極的な車内
アナウンスに努めるよう運転士への指導を行い、引き
続きより多くのお客様に安心してご乗車いただけるよ
う取り組んでまいります。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げ
ます。
ご投稿日 2023/04/18
バス停名 ⇒ 投刀塚
方面(向き) ⇒ 熊本方面
利用時間 ⇒ 18:00
【内容】
バス停の時刻表がテープの痕で見づらくなっています。投刀塚に限らず多くのバス停で同様な状態になっています。
掲載日 2023/04/26
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はバス停の不具合についてご連絡をくださりありがとうございます。
ご指摘のバス停を確認し時刻表の貼り替え作業を行いました。 併せまして他のバス停に関しましても雨風等で劣化しておりましたら順次貼り替えを行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2023/04/18
空港リムジンバスのタッチ決済のブランド拡充が発表されましたが、マスターカードは利用できないのでしょうか？
掲載日 2023/04/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
申し訳ございませんが、今回のタッチ決済のブランド拡充では、引き続きマスターカードはご利用いただけません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/04/18
バス停名 ⇒ 佐土原
方面(向き) ⇒ 桜町バスセンター
利用時間 ⇒ 7時22分
【内容】
最近（特に４月に入ってから）バスを利用する人が増えていますが、コロナ時期の頃に減らしたバスの本数を増やす検討はないのでしょうか？
朝から乗るバスに人が多すぎて、立っているといつも潰されそうに人が詰まっています。元々が学生が乗ることも多い時間帯で荷物も多く、その内怪我をする人も出てきそうな気がしますので、もう少し時間帯と本数を見直してほしいです。
朝ではありませんが、帰りの夜の時間帯も一時間に一本の本数しかなく、住宅街も多い路線にしては本当に不便です。
車内に人が密集してコロナ対策どころか悪化させているだけのような気がしますので、全体的な見直しを希望します。
掲載日 2023/04/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。お客様にはご乗車の際にご不便をお掛けしており大変申し訳ございません。
コロナ禍によるお客様数の低下、深刻な運転士の不足により現在増便を行うことは難しい状況ですが、引き続きお客様のご利用状況を注視しながら今後の対応方法を検討させていただきます。
お客様にはご不便お掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2023/04/17
バス停名 ⇒ 河原町
方面(向き) ⇒ 川尻市道方面
利用時間 ⇒ 15時30分
【内容】
バスきたくまさんのQRコードが掲示されていません。
掲載日 2023/04/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またご連絡くださりありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、18日(火曜)にバスきたくまさんシールを貼り直しいたしました。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。