WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2023/05/12

この度のご投稿、誠にありがとうございます。

ご投稿の件につきまして、誠に申し訳ございませんが、便の混み具合につきまして現状リアルタイムでの空席状況をお伝えできる仕組みがございません。この件につきましては今後、情報提供の仕組み構築について検討してまいります。また、道路の渋滞状況につきましても同様でございます。
現状、道路混雑につきましては、iHighwayにて高速道路の状況をご確認いただければ幸いです。
バスの運行状況につきましては弊社HP若しくは「のりものinfo」にて運行状況を更新しております。臨時便につきましては、直前の状況を見ながらの設定であったため、予めのご案内が出来ませんでした。
また、5/2、3のグランメッセでのイベント情報につきまして、リムジンバスのページのみの掲載で、ひのくに号のページにおいてイベント開催情報の発信が出来ておりませんでした。大変申し訳ございません。
今後、可能な限り事前に出せる情報は発信してまいりますので何卒ご理解賜ります様、お願い申し上げます。

今後とも産交バス、ひのくに号をご愛顧くださいます様よろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/05/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご連絡をくださりありがとうございます。

ご指摘のベンチにつきましては、弊社にて設置したベンチではございませんので設置会社様に連絡し対応を依頼させていただきました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/05/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

大変恐れ入りますが、ご利用くださいました4月29日は祝日のため「祝日ダイヤ」で運行しておりました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/05/26

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、運転士の対応によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

ドライブレコーダー並びに当該運転士へ当日の状況を確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。当該運転士は住吉駅前バス停で、お客様とのやり取りを行っている中で意識が後方へいってしまい、お子様がステップにいることは気付いていたものの、気の焦りから誤って乗降ドアを閉めてしまったとのことでした。その後すぐにドアを開けておりますが、注意が疎かになり安全確認が不十分でございました。大変申し訳ございません。
当該運転士には今後は、焦らずにお客様が完全にステップから乗降された後、再度安全確認を行いドアを開閉するように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/05/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの運行に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございません。

直近の該当便の遅れ状況を確認しましたところ、お客様のご意見通り平均で9分程の遅延を確認いたしました。引き続き遅延状況を注視し、次回改正時の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
お客様にはご不便お掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/05/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの運行に関しましてご不便をお掛けし申し訳ございません。

直近の該当便の遅れ状況を確認しましたところ、お客様のご意見通り5〜10分程の遅延を確認いたしました。引き続き遅延状況を注視し、次回改正時の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
また増便につきましては、深刻な運転士不足により難しい状況ですが、引き続きお客様のご利用状況を注視しながら今後の対応方法を検討させていただきます。
お客様にはご不便お掛けし大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/05/09

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

今回ご要望くださいました一般的な飲食物の持ち込みにつきまして、弊社からお客様へのお願いとしては特段制限事項は設けておりません。また、運輸規則の持ち込み禁止物や乗車拒否の条件にも該当いたしません。そのため、該当のお客様の乗車拒否や持ち込みを拒否することは致しかねます。
誠に申し訳ございませんが、お客様におかれましては、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/05/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

該当バスのドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の通り通町筋バス停にてバスベイでは無く車道上でお客様の乗降処理を行っていたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
該当運転士には安全最優先の運行並びに再発防止を指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2023/05/30

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

今回ご指摘くださいました乗り場は緑ホーム25番と推察いたします。
緑ホーム25番乗り場につきましては、メイン系統である『県庁・自衛隊・沼山津・木山』と、その他系統『動植物園・川尻・城南・甲佐・光の森（東バイパス）』で構成されておりますので、それら２つに分けて並び列の床サインを設置いたしました。今後ご利用の際は床サインをご確認の上、お並びくださいますようお願い申し上げます。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2023/04/28

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りありがとうございます。

恐れ入りますが、定期券につきましては、通常運賃を基準に割引を適用しておりますので、区間外の運賃は差額精算ができかねます。
乗り越し先が固定で頻度が高い場合は、定期券の区間変更などご検討いただけますと幸いです。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。